Slack, das Enterprise-Messaging-Tool, mit dem Geschäftskollegen in Echtzeit Wörter austauschen, Projekte zusammenarbeiten, Links und andere Dinge austauschen können, hat seit seiner Einführung im August 2013 einen langen Weg zurückgelegt.
Nach dem Verkauf der Photo-Sharing-App Flickr an Yahoo im Jahr 2005 gründete der kanadische Unternehmer Stewart Butterfield eine neue Firma mit der Absicht, ein Spiel zu entwickeln. Jahre später erkannten Butterfield und sein Team, dass eine Chat-App, die sie auf der Seite aufgebaut hatten, ein großes Potenzial als Alternative zu E-Mail zeigte, und beschlossen, sich stattdessen darauf zu konzentrieren.
Ihre Wahl hat sich ausgezahlt. Ende Januar 2019 teilte die Muttergesellschaft Slack Technologies mit, dass der Office-Messaging-Dienst täglich mehr als 10 Millionen aktive Benutzer und über 88.000 bezahlte Organisationen hatte. Bis Ende April stieg dieser Wert auf über 95.000.
Am 4. Februar meldete das Unternehmen einen direkten Börsengang an. Das Unternehmen wird am 20. Juni unter dem Symbol "WORK" an der NYSE notieren. Der Referenzpreis wurde auf 26 USD je Aktie festgesetzt, was einer Bewertung von 15, 7 Mrd. USD entspricht.
Hier finden Sie eine Auflistung einiger wichtiger Schritte, die dazu beigetragen haben, dass Slack dahin kommt, wo es heute ist.
Marketing-Kompetenz
Am Tag der Veröffentlichung von Slack haben sich 8.000 Unternehmen dazu angemeldet. Brand Minds verdankte die sofortige Beliebtheit der App den Mundpropaganda-Marketingstrategien.
Vor dem Start Butterfield und sein Team ließen ihre Freunde und Bekannten bei anderen Unternehmen arbeiten, um die App zu testen und Feedback zu geben. Dieser Ansatz bot ihnen ein perfektes Medium, um das Wort zu verbreiten und gleichzeitig sicherzustellen, dass ihr Produkt den Kundenbedürfnissen entsprach.
Später begann Slack mit anderen Methoden, um seinen Markennamen zu vergrößern. Ein Blog, SlackHQ.com, wurde auf Medium.com veröffentlicht und hat 125.000 Follower. Butterfield und sein Team nutzten Twitter auch als Werbemittel.
"Wir setzen stark auf Twitter", sagte Butterfield 2015 zu Fast Company. "Auch wenn jemand unglaublich begeistert von einem Produkt ist, wird die Mundpropaganda nur eine Handvoll Menschen erreichen - aber wenn jemand über uns twittert, kann es." von Hunderten oder sogar Tausenden gesehen werden. “
Twitter erwies sich auch in anderer Hinsicht als nützlich und half Slack, rund um die Uhr mit seinen Kunden zu kommunizieren.
Faire Abrechnung
In seiner Anfangszeit war Butterfield Berichten zufolge besessen davon, wie man Benutzer in Rechnung stellt. WalmartLabs, Slacks größter Einzelkunde zu dieser Zeit, wurde als wichtige Fallstudie herangezogen.
Das Slack-Team entdeckte Fehler im Abrechnungssystem von WalmartLabs und stellte fest, dass die Hälfte der Benutzer inaktiv war und dennoch eine Abrechnung durchführte. Von hier aus wurde die "faire Abrechnungspolitik" geboren. Butterfield hat zugesagt, jedes Konto jede Nacht zu scannen und inaktiven Kontonutzern alle zehn Tage eine anteilige Rückerstattung zu gewähren. Dieser Ansatz stürmte bei den Kunden.
"Das hat uns natürlich nicht den ersten Verkauf beschert, aber es bringt uns ein" Wow, das ist erstaunlich "", sagte Butterfield laut Business Insider. "Sie twittern darüber, erzählen es ihren Freunden Sie werden sehr glücklich mit uns sein. Sie werden sich mit größerer Wahrscheinlichkeit erneuern. Sie haben einen positiven Eindruck. Dieser positive Eindruck macht offensichtlich einen großen Unterschied. “
Tiefe Integration mit Apps von Drittanbietern
Slack gewann auch Lob für seine tiefe Integration mit anderen relevanten arbeitsbezogenen Apps. Die Benutzer haben Zugriff auf Hunderte verschiedener Dienste anderer Anbieter und erhalten zahlreiche Tools, mit denen sie an einem Ort alles tun können, was sie benötigen.
Kunden können beispielsweise Workbot verwenden, um die Arbeit mit benutzerdefinierten Integrationen zu optimieren, auf Google Drive und Kalender zuzugreifen, Aufgabenlisten mit Workast zu erstellen, offene Stellen mit Lever zu besetzen und Projekte über Trello zu verfolgen. Insgesamt befinden sich mehr als 1.500 Apps im Slack App Directory.
Riesen abwehren
Die klugen Geschäftsentscheidungen von Slack haben es ihm ermöglicht, im Laufe der Jahre zahlreiche Wettbewerber erfolgreich abzuschneiden. Potenzielle Investoren werden abwarten, ob es weiterhin florieren kann, nachdem einige der weltweit größten Software-Giganten auf den Markt gekommen sind.
Google Hangouts von Alphabet Inc. (togetL) und der Arbeitsplatz von Facebook Inc. (FB) werden derzeit nicht als massive Bedrohung angesehen. Das Angebot von Google ist beliebt, dient jedoch einem anderen Zweck als ein leichtgewichtigeres Angebot als Lösungen für Unternehmen. Der Facebook-Arbeitsplatz ist unter dem Einfluss von Datenschutzskandalen langsam gewachsen. Laut Bloomberg soll Amazon.com Inc. (AMZN), dessen Cloud-Einheit eine kostenpflichtige Online-Videokonferenz-Anwendung namens Chimes betreibt, 2017 am Kauf von Slack interessiert sein. Es wurde spekuliert, dass Slack Amazon dabei helfen könnte, den Cloud-Markt zu dominieren, und ein Angebot würde einen Bieterkrieg mit Google auslösen.
Microsoft Corp. (MSFT) stellt ein viel größeres Hindernis dar. Im Winter 2016 entschieden sich Microsofts Gründer und CEO Bill Gates und Satya Nadella, Snap nicht für 8 Milliarden US-Dollar zu kaufen und stellten stattdessen ihr eigenes Konkurrenzprodukt mit dem Namen Teams vor.
Seitdem hat der in Redmond, Washington, ansässige Technologiekonzern enorme Fortschritte gemacht. Laut einer Umfrage von Spiceworks unter 900 Unternehmen in Europa und den USA nimmt die Akzeptanz von Microsoft-Teams rasant zu und könnte Slack als weltweit beliebteste Business-Messaging-App bald überholen.
Ausschlaggebend für diesen Erfolg war die Entscheidung von Microsoft, Teams mit Office 365-Abonnements ohne zusätzliche Gebühr zu bündeln. Viele Unternehmen verwenden Office 365, sodass die App für viele eine Standardoption ist.
Microsoft veröffentlicht keine monatlichen Benutzerzahlen. Es wurde jedoch bestätigt, dass 329.000 Organisationen ab September 2018 Teams einsetzen, gegenüber 200.000 nur sechs Monate zuvor.
Das viertgrößte Unternehmen der Welt verfügt mit Sicherheit über das Know-how und Kapital, um seinen größten Konkurrenten im Weltraum zu besiegen. Dennoch ist Slack aufgrund seiner anpassbaren Schnittstellen, der Freemium-Version und des Zugriffs auf einige der besten Apps von Drittanbietern weiterhin eine beliebte Wahl für Start-ups und kleine Unternehmen.
Im Moment scheint es genug Platz für zwei Apps zu geben, um in diesem aufstrebenden Sektor erfolgreich zu sein.
