DEFINITION von Account Executive
Ein Kundenbetreuer ist eine Person, die die Hauptverantwortung für ein Konto trägt, sei es für eine Einzelperson oder einen Firmenkunden. Im Allgemeinen für alle, die eine Verkaufsbeziehung abwickeln, wird sie häufig im Bereich Werbung und Öffentlichkeitsarbeit sowie bei Finanzdienstleistungen eingesetzt.
BREAKING DOWN Account Executive
Ein Kundenbetreuer ist der Hauptansprechpartner für eine Beziehung zwischen dem Verkäufer und dem Kunden. Der Kundenbetreuer fordert einen Kunden auf, neue Produkte und Dienstleistungen vorzustellen und dafür zu sorgen, dass Technik-, Design- oder andere Supportmitarbeiter mit ihm reisen, um Vorführungen durchzuführen und beim Verkaufsgespräch zu helfen. Der Kundenbetreuer handelt Vertrags- oder Transaktionsbedingungen aus und sobald das Geschäft gesichert ist, liegt es in der Verantwortung des Kundenbetreuers, sicherzustellen, dass der Kunde fortlaufend zufrieden ist. Gemäß unternehmensinternen Richtlinien oder den Vorgaben von Aufsichtsbehörden wie FINRA (z. B. Regel 3220 - anwendbar auf Broker-Dealer und Anlageberater) werden Account-Manager aufgefordert, engere Beziehungen zu Kunden aufzubauen, indem sie diese zu Mahlzeiten und Unterhaltungszwecken mitnehmen.
Verantwortlichkeiten des Kundenbetreuers
Von den Kundenbetreuern wird normalerweise erwartet, dass sie selbst Neugeschäft entwickeln, häufig mit jährlichen Quoten, aber sie können auch vom Unternehmen neue Kunden erhalten. Einem Kundenbetreuer könnte ein sehr wichtiger Kunde zugewiesen werden, der die Behandlung auf dem roten Teppich erhalten würde, oder er könnte mehrere Kunden haben, die er oder sie in Bezug auf die umsatzgenerierende Bedeutung priorisieren muss. Ein Kundenbetreuer würde die Werbebedürfnisse eines Lebensmittel- und Getränkeherstellers abdecken, zum Beispiel die Hardware- und Softwarebedürfnisse einer Bank im Bereich Cybersicherheit, die pharmazeutischen Bedürfnisse eines Krankenhauskonzerns, die Vermögensverwaltungsbedürfnisse eines Privatkunden oder die Anforderungen des Prime Brokerage Service von ein Hedgefonds. Die Vergütung für die Führungskraft setzt sich in der Regel aus einem Grundgehalt, einer Verkaufsprovision und Boni für das Erreichen oder Überschreiten der Verkaufsziele zusammen.
