Was ist Backoffice?
Das Backoffice ist der Teil eines Unternehmens, der sich aus Verwaltungs- und Supportmitarbeitern zusammensetzt, die nicht dem Kunden zugewandt sind. Zu den Back-Office-Funktionen gehören Abrechnungen, Freigaben, Aufzeichnungen, Einhaltung von Vorschriften, Buchhaltung und IT-Services. Beispielsweise ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen in drei Teile unterteilt: das Front-Office (z. B. Vertrieb, Marketing und Kundenbetreuung), das Middle-Office (Risikomanagement) und das Back-Office (Verwaltungs- und Unterstützungsdienste).
Die zentralen Thesen
- Das Backoffice ist der Teil eines Unternehmens, der sich aus Verwaltungs- und Supportmitarbeitern zusammensetzt, denen keine Kunden gegenüberstehen. Zu den Backoffice-Funktionen gehören Abrechnungen, Freigaben, Aufzeichnungen, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Buchhaltung und IT-Services. Der Begriff "Backoffice" "entstand, als frühe Unternehmen ihre Büros so gestalteten, dass der vordere Teil die Mitarbeiter enthielt, die mit Kunden interagieren, und der hintere Teil des Büros Mitarbeiter enthielt, die keine Interaktion mit Kunden haben, wie beispielsweise Buchhalter.
Back Office
So funktioniert das Back Office
Das Backoffice kann als Teil eines Unternehmens betrachtet werden, das für die Bereitstellung aller Geschäftsfunktionen im Zusammenhang mit seiner Geschäftstätigkeit verantwortlich ist. Trotz ihrer scheinbar unsichtbaren Präsenz erfüllen Backoffice-Mitarbeiter wesentliche Funktionen für das Unternehmen. Das Backoffice ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Firma, und zugehörige Berufsbezeichnungen werden häufig unter "Operationen" klassifiziert. Ihre Funktionen ermöglichen und statten Front-Office-Mitarbeiter mit ihren kundenbezogenen Aufgaben aus. Das Backoffice wird manchmal verwendet, um alle Jobs zu beschreiben, die nicht direkt Einnahmen generieren.
Der Begriff "Backoffice" entstand, als frühe Unternehmen ihre Büros so gestalteten, dass der vordere Teil die Mitarbeiter enthielt, die mit Kunden interagieren, und der hintere Teil des Büros Mitarbeiter enthielt, die keine Interaktion mit Kunden haben, wie beispielsweise Buchhalter.
Beispiel für ein Back-Office
Heute befinden sich die meisten Backoffice-Positionen außerhalb der Firmenzentrale. Viele befinden sich in Städten, in denen gewerbliche Mietverträge günstig sind, die Arbeitskosten niedrig sind und ein angemessener Arbeitskräftepool zur Verfügung steht.
Alternativ haben sich viele Unternehmen für das Outsourcing und / oder Offshore-Backoffice entschieden, um die Kosten weiter zu senken. Dank der Technologie haben viele Unternehmen die Möglichkeit, Remote-Work-Vereinbarungen zu treffen, bei denen Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten. Zu den Vorteilen zählen Mieteinsparungen und Produktivitätssteigerungen. Durch die Remote-Einstellung von Backoffice-Mitarbeitern können Unternehmen auf Talente in verschiedenen Bereichen zugreifen und einen vielfältigen Bewerberpool ansprechen.
Einige Firmen bieten Anreize für Mitarbeiter und Bewerber, die entfernte Positionen annehmen. Zum Beispiel könnte ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das eine Buchhaltung auf hohem Niveau erfordert, erfahrenen CPAs eine Wohnbauförderung von 500 USD pro Monat anbieten, um von zu Hause aus zu arbeiten. Wenn die Sicherung von Büroflächen pro Person 1.000 US-Dollar pro Monat kostet, würde eine Wohnbauförderung von 500 US-Dollar pro Monat zu einer Gesamteinsparung von 6.000 US-Dollar pro Jahr führen. Die Kosteneinsparungen können erheblich sein, wenn Sie viele externe Fachkräfte beschäftigen.
Besondere Überlegungen
Obwohl Backoffice-Mitarbeiter nicht mit Kunden interagieren, interagieren sie in der Regel aktiv mit Frontoffice-Mitarbeitern. Beispielsweise kann ein Verkäufer von Produktionsanlagen die Hilfe von Backoffice-Mitarbeitern in Anspruch nehmen, um genaue Informationen zu Bestands- und Preisstrukturen bereitzustellen. Immobilienmarketingfachleute arbeiten häufig mit Vertriebsmitarbeitern zusammen, um attraktive und relevante Marketingmaterialien zu erstellen, und IT-Fachleute arbeiten regelmäßig mit allen Unternehmensbereichen zusammen, um sicherzustellen, dass die Systeme ordnungsgemäß funktionieren.
