Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das menschliche Konversationen durch Sprachbefehle, Text-Chats oder beides simuliert. Chatbot, kurz für Chatterbot, ist eine Funktion der Künstlichen Intelligenz (KI), die in alle wichtigen Messaging-Anwendungen eingebettet und von diesen verwendet werden kann. Es gibt eine Reihe von Synonymen für Chatbot, einschließlich "Talkbot", "Bot", "IM-Bot", "Interactive Agent" oder "Künstliche Konversationseinheit".
Grundlegendes zu Chatbot
Der fortschreitende technologische Fortschritt hat dazu geführt, dass Unternehmen zunehmend von traditionellen auf digitale Plattformen umsteigen, um mit Verbrauchern Geschäfte abzuschließen. Komfort durch Technologie wird von Unternehmen durch die Implementierung von Techniken der künstlichen Intelligenz (KI) auf ihren digitalen Plattformen erreicht. Eine KI-Technik, die in ihrer Anwendung und Verwendung zunimmt, sind Chatbots. Beispiele für die Chatbot-Technologie sind virtuelle Assistenten wie Amazon Alexa und Google Assistant sowie Messaging-Apps wie WeChat und Facebook Messenger.
Chatbot in Verwendung
Ein Chatbot ist ein automatisiertes Programm, das wie ein Mensch mit Kunden interagiert und wenig bis gar nichts kostet. Chatbots betreuen Kunden zu jeder Tages- und Wochenzeit und sind weder zeitlich noch örtlich begrenzt. Dies macht die Implementierung für viele Unternehmen attraktiv, die möglicherweise nicht über die erforderlichen personellen oder finanziellen Ressourcen verfügen, um ihre Mitarbeiter rund um die Uhr zu beschäftigen.
Ein Chatbot funktioniert auf verschiedene Arten: Setzen Sie Richtlinien und maschinelles Lernen. Ein Chatbot, der mit einer Reihe von Richtlinien funktioniert, ist in seiner Konversation begrenzt. Es kann nur auf eine bestimmte Anzahl von Anfragen und Vokabeln reagieren und ist nur so intelligent wie sein Programmcode. Ein Beispiel für einen limitierten Bot ist ein automatisierter Banking-Bot, der dem Anrufer einige Fragen stellt, um zu verstehen, was der Anrufer tun möchte. Der Bot würde einen Befehl wie "Bitte sagen Sie mir, was ich für Sie tun kann, indem Sie Kontostand, Kontoübertragung oder Rechnungszahlung sagen." Wenn der Kunde mit "Kreditkartenguthaben" antwortet, würde der Bot die Anfrage nicht verstehen und würde Fahren Sie fort, um entweder den Befehl zu wiederholen oder den Anrufer an einen menschlichen Assistenten weiterzuleiten.
Wie Chatbots funktionieren
Ein Chatbot, der durch maschinelles Lernen funktioniert, verfügt über ein künstliches neuronales Netzwerk, das von den neuronalen Knoten des menschlichen Gehirns inspiriert ist. Der Bot ist so programmiert, dass er sich selbst lernt, wenn er in neue Dialoge und Wörter eingeführt wird. Wenn ein Chatbot neue Sprach- oder Textdialoge erhält, nimmt die Anzahl der Anfragen, die beantwortet werden können, und die Genauigkeit jeder Antwort, die er gibt, zu. Facebook verfügt über einen Chatbot zum maschinellen Lernen, mit dem Unternehmen über die Facebook Messenger-Anwendung mit ihren Verbrauchern interagieren können. Mit dem Messenger-Bot können Benutzer Schuhe von Spring kaufen, eine Fahrt bei Uber bestellen und Wahlgespräche mit der New York Times führen, bei denen der Messenger-Bot für die Präsidentschaftswahlen 2016 zwischen Hilary Clinton und Donald Trump verwendet wurde. Wenn ein Benutzer der New York Times über die App eine Frage wie "Was ist heute neu?" Oder "Was sagen die Umfragen?" Stellte, antwortete der Bot auf die Anfrage.
Chatbots werden in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt und für unterschiedliche Zwecke entwickelt. Es gibt Einzelhandels-Bots, die zum Kommissionieren und Bestellen von Lebensmitteln entwickelt wurden, Wetter-Bots, die Wettervorhersagen für den Tag oder die Woche enthalten, und einfach freundliche Bots, die nur mit Menschen sprechen, die einen Freund brauchen. Der Fintech-Sektor verwendet auch Chatbots, um Verbraucheranfragen und die Beantragung von Finanzdienstleistungen zu vereinfachen. Thinking Capital, ein Kreditgeber für Kleinunternehmen in Montreal, nutzt einen virtuellen Assistenten, um Kunden rund um die Uhr über den Facebook Messenger zu unterstützen. Ein kleines Unternehmen, das einen Kredit vom Unternehmen erhalten möchte, muss nur die vom Bot gestellten Schlüsselqualifikationsfragen beantworten, um für eine Finanzierung von bis zu 300.000 USD in Betracht zu kommen.
