Obwohl gesagt wurde, dass es keine schlechte Presse gibt, gibt es kaum Zweifel, dass viele Organisationen, die schlechte Presse erhalten haben, anderer Meinung sind. Zu Recht, denn negative Public Relations (PR) können Unternehmer dort treffen, wo es am meisten weh tut - direkt im Taschenbuch. In diesem Sinne können wir alle etwas von Unternehmen lernen, die es geschafft haben, schlechte Druckergebnisse zu erzielen und diese zu verarbeiten. Vielleicht können wir sie sogar so drehen, dass die Öffentlichkeit das Unternehmen in einem positiveren Licht sieht.
Oben besitzen
Zuallererst sollten Unternehmen aufgeben, wenn die Negativpresse gerechtfertigt ist, denn das Ignorieren des Problems wird es definitiv nicht zum Verschwinden bringen. British Petroleum (BP) befand sich während der Ölkatastrophe an der Golfküste im Jahr 2010 mitten in einem Medienzirkus. Nach dem Vorfall brachen die Aktien von BP ein und es gab große Befürchtungen und Spekulationen, dass das Unternehmen nicht überleben würde. Obwohl die Dinge anfangs etwas lückenhaft waren, übernahm BP kurz nach ihrem Auftreten die Verantwortung für die Verschüttung.
Das Aufnehmen zeigt, dass das Unternehmen ehrlich und offen gegenüber der Öffentlichkeit ist, was dem Unternehmen letztendlich hilft, den Respekt in der öffentlichen Meinung wiederherzustellen. Denken Sie daran, dass eine halbherzige Entschuldigung - auch nur eine Andeutung von Unaufrichtigkeit - das Image der Organisation in der Öffentlichkeit weiter beeinträchtigen kann.
Gutmachen
Abgesehen von der einfachen Rechenschaftspflicht müssen sich Unternehmen dazu verpflichten, negative Ausfälle zu beheben. Es ist sogar noch besser, wenn ein Unternehmen seine Handlungen gut macht, ohne dazu gesetzlich verpflichtet zu sein, da dies ein Unternehmens- oder Sozialbewusstsein seitens des Unternehmens zeigt. Dies ist eine weitere Sache, die BP nach der Ölpest gut gemacht hat. Die Unterstützung bei der Bereinigung, die Zahlung von Bußgeldern und die Präsenz in den betroffenen Gemeinden zeigen der Öffentlichkeit, dass die Organisation trotz eines Fehlers ein Teil der Lösung sein möchte.
Dies ist auch bei Herstellern wichtig, die später festgestellt haben, dass ein Teil eines Produkts fehlerhaft ist. Das Anbieten eines Rückrufs zur Gewährleistung der öffentlichen Sicherheit führt dazu, dass die Öffentlichkeit an das Wohlwollen des Unternehmens glaubt und den Wunsch hat, als ehrlich und besorgt über die Öffentlichkeit angesehen zu werden. Dies ist besonders wichtig, wenn es um Pharmaunternehmen oder Autohersteller geht, da diese Unternehmen Produkte herstellen, auf die sich die Gesellschaft wirklich verlässt, um sicher zu sein. Man muss nur Toyotas massive Rückrufe im Jahr 2010 berücksichtigen, nachdem Fahrzeuge anfingen, Bremskomplikationen aufzuweisen, um zu verstehen, warum.
Durchhalten
Nichts ist schlimmer als wenn eine Person oder Organisation alle möglichen aufgeblasenen Versprechungen macht, diese aber niemals tatsächlich einhält. Unternehmen müssen den eingeschlagenen Kurs beibehalten, wenn sie sich verpflichtet haben, Fehler zu beheben. Das bedeutet jedoch auch, dass Unternehmen realistisch und ehrlich sein müssen, wenn sie versprechen, was getan werden kann, um die Dinge in Ordnung zu bringen.
Das Engagement von BP zur Behebung der Ölverschmutzung am Golf wurde 2012 fortgesetzt. Dazu gehörten auch Aktivitäten im Zusammenhang mit Aufräum- und Rehabilitationsmaßnahmen. Gleichzeitig wurde versucht, angemessene Erwartungen hinsichtlich dessen zu setzen, was und wie getan werden kann. Auch das Engagement von BP ist nicht unbemerkt geblieben. Diese Organisation hat sich etwas von den finanziellen Kämpfen erholt, die sich in einem sich erholenden Aktienkurs niedergeschlagen haben.
Effektive Kommunikation
Sobald sich eine Organisation eines Fehlers angenommen hat, sollte die Kommunikation fortgesetzt werden. Die Unternehmen sollten der Öffentlichkeit ermöglichen, genau zu wissen, was zur Behebung der Situation unternommen wird, auch wenn die anfängliche Panik abgeklungen ist. Je mehr sich die Öffentlichkeit darüber im Klaren ist, wie viel Zeit eine Organisation in Anspruch nehmen wird, desto wahrscheinlicher wird die Organisation zu Gunsten der Öffentlichkeit zurückkehren, auch wenn dies schwierig sein kann. Unternehmen müssen darauf achten, dass sich keine Kommunikation künstlich anfühlt. Aus diesem Grund ist es häufig am besten, Bewertungen und Kommentare von "echten Personen" abzugeben, die nicht als voreingenommen und für die Vertretung des Unternehmens eingestuft werden, oder Werbekampagnen durchzuführen, sobald das Unternehmen wieder in Schwung gekommen ist das Auge der Öffentlichkeit.
Unternehmen müssen wie Verbraucher denken. Wie werden Verbraucher die beabsichtigten Informationen realistisch finden? Unternehmen müssen die Verbraucher angemessen ansprechen, sei es durch Fernsehwerbung, Online-Werbung, Pressemitteilungen, Teilnahme an Medieninterviews oder vielleicht sogar öffentlich auf negative Bewertungen oder Kommentare auf Websites, auf denen die Verbraucher ihre Meinung äußern können. Erhalten Sie das Wort heraus!
Seien Sie kreativ
Ein wenig Kreativität oder Sinn für Humor kann im Umgang mit negativer PR viel bewirken. In der heutigen digitalen Welt kann sich Mundpropaganda schnell verbreiten, wenn Menschen auf soziale Medien und eine Vielzahl anderer Foren zugreifen, um die öffentliche Meinung zu verbreiten. Einige Unternehmen haben fast eine "Wenn Sie sie nicht schlagen können, schließen Sie sich ihnen an" -Mentalität angenommen, wenn es um den Umgang mit negativen Bewertungen geht. Ein Pizzageschäft in San Francisco druckte tatsächlich einige der negativen Kommentare über das Restaurant auf T-Shirts, die von den Kellnern des Unternehmens getragen wurden. Eines dieser T-Shirts prahlte mit der nicht so appetitlichen Aussage: "Die Pizza war soooo fettig. Ich nehme an, das lag zum Teil am Schweinefett." Das hat definitiv Sinn für Humor in Bezug auf die negative PR Ihres Unternehmens.
Kämpfe für deine Rechte
Wenn alles andere fehlschlägt, kämpfe. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Aussagen zu einer Organisation nicht zutreffen. Denken Sie an Taco Bell und wie die Zusammensetzung der Fleischprodukte, die in den Menüangeboten verwendet wurden, in letzter Zeit in Frage kam, als das Unternehmen behauptete, Produkte seien falsch etikettiert. Taco Bell behauptete sich und bestritt alle Schadenersatzansprüche, bis hin zur Einreichung einer Gegenklage. Die Verbraucher konnten dann kostenlos einen Taco probieren, um die Qualität selbst zu überprüfen. Dies geschah auch mit dem Start einer Werbekampagne, um die Botschaft zu verbreiten, dass die Behauptungen in der Klage falsch waren. Das Ergebnis? Die Klage gegen Taco Bell wurde fallen gelassen.
Die Quintessenz
Eine der am schnellsten verfügbaren Maßnahmen, mit denen Organisationen negative Publizität vermeiden oder reduzieren können, ist das Streben nach Transparenz. Je besser die Öffentlichkeit über die Funktionsweise eines Unternehmens informiert ist, desto unwahrscheinlicher ist es, dass ein Verbraucher oder Journalist einen Grund hat, nach Schmutz zu suchen. Dies bedeutet nicht, dass alle Unternehmen mit ethischen Geschäftspraktiken Erfolg haben werden oder dass alle Unternehmen mit fragwürdigen Geschäftspraktiken scheitern werden. Es ist nur hilfreich, wenn die Öffentlichkeit das Gefühl hat, dass ein Unternehmen nichts Bedenkliches tut.
Geduld ist eine Tugend, die auch alle Organisationen haben sollten. In unserer wankelmütigen Gesellschaft ändern sich die Meinungen, die Nachrichten werden vergessen und der nächste große Skandal könnte die Öffentlichkeit von den Pannen einer Organisation ablenken. Denken Sie daran, dass keine Organisation jemals in der Lage sein wird, alle jederzeit zufrieden zu stellen, aber die Art und Weise, wie die Öffentlichkeit die PR-Katastrophen einer Organisation beurteilt, hängt letztendlich davon ab, wie die Organisation auf die erhobenen Anschuldigungen reagiert. wahr oder anders.
