Bei Investitionen im Privatkundengeschäft gibt es eine nützliche Messgröße, die auf keiner Liste grundlegender Indikatoren zu finden ist: Kundenzufriedenheit. JD Power and Associates führt jährlich seine US-amerikanische Studie zur Kundenzufriedenheit im Privatkundengeschäft durch, um die Kundenzufriedenheit mit ihren wichtigsten Finanzinstituten zu untersuchen und die Auswirkungen dieser Zufriedenheit auf die Kundenbindung und -bindung zu bewerten.
Die Studie konzentriert sich auf 200 der größten Banken in den Vereinigten Staaten. Es wird in vierteljährlichen Wellen veröffentlicht. Die Ergebnisse sind nach 11 geografischen Regionen unterteilt: Kalifornien, Florida, Mittelatlantik, Mittelwestengland, Neuengland, Nordengland, Nordwestengland, Südengland, Südostengland, Südwestengland und Texas.
Die Bewertung jeder Bank basierte auf der Kundenzufriedenheit für sechs Faktoren: Kanalaktivitäten; Kommunikation und Beratung; Bequemlichkeit; neue Kontoeröffnung; Problemlösung; und Produkte und Gebühren. Channel-Aktivitäten umfassen sieben Unterfaktoren: Assisted Online Service; GELDAUTOMAT; Filialdienst; Call-Center-Service; IVR / automatisierter Telefondienst; Mobile Banking; und Online-Banking. Die Kundenzufriedenheit wird auf einer 1000-Punkte-Skala gemessen.
Die Banken mit der höchsten Kundenzufriedenheit im Einzelhandel nach Regionen im Jahr 2018 laut JD Power:
Region Kalifornien: US Bank
US Bancorp (USB) mit Sitz in Minneapolis ist die Muttergesellschaft der US Bank National Association, einer der größten Geschäftsbanken in den USA. Es kam mit einer Kundenzufriedenheit von 824.
Region Florida: TD Bank
Die TD Bank ist ein Mitglied der TD Bank Group und eine Tochtergesellschaft der Toronto-Dominion Bank (TD). Die TD Bank erzielte in Florida eine Punktzahl von 844.
Mittlerer Atlantik: Nordwestufer
Die Northwest Bank hat ihren Hauptsitz in Warren, Pennsylvania, und ist eine Tochtergesellschaft von Northwest Bancshares, Inc. Northwest erzielte in der Region Mid-Atlantic einen Score von 840. Das Unternehmen wurde seit 2010 sechsmal von JD Power für diese Auszeichnung ausgezeichnet.
Midwest Region: Erste Nationalbank von Omaha
Die First National Bank of Omaha ist eine Tochtergesellschaft von First National of Nebraska. Mit einem Vermögen von 17 Mrd. USD ist es die größte in Privatbesitz befindliche Bank in den Vereinigten Staaten.
Neuengland Region: Bangor Savings Bank
Bangor Savings wurde 1852 gegründet und bedient Kunden hauptsächlich in Maine. Sein Ergebnis von 862 führte die Region New England in der Rangliste von JD Power an.
Nördliche Zentralregion: City National Bank (WV)
Die City National Bank mit Hauptsitz in Charleston, WV, verfügt über fast hundert Standorte in West Virginia, Kentucky, Virginia und Ohio. In der Region North Central erzielte das Unternehmen eine Kundenzufriedenheit von 854.
Nordwesten: Banner Bank
Die Banner Bank bietet Dienstleistungen in den Bereichen gewerbliche Immobilien, Bau, Wohnen, Landwirtschaft und Verbraucherkredite an. Banner mit Hauptsitz in Walla Walla, Washington, erzielte eine Punktzahl von 838, um den Nordwesten zu übertreffen.
Region Süd-Zentral: Trustmark National Bank
Trustmark bietet seinen Kunden Bank-, Vermögensverwaltungs- und Versicherungslösungen an Standorten in Alabama, Florida, Mississippi, Kentucky und Texas. Dies ist das zweite Mal in drei Jahren, dass Trustmark von JD Power mit einer Auszeichnung für Kundenzufriedenheit ausgezeichnet wurde, die mit 856 Punkten bewertet wurde.
Region Südosten: United Community Bank
Die United Community Bank mit Hauptsitz in Blairsville, Georgia, bietet Privat- und Firmenbankdienstleistungen an. Die Bank erzielte eine Kundenzufriedenheit von 854.
Region Südwesten: MidFirst Bank
Die MidFirst Bank hat ihren Sitz in Oklahoma City, Oklahoma, und befindet sich in Privatbesitz. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Privat-, Geschäfts-, Treuhand- und Hypothekenbankprodukten an. MidFirst erhielt in der JD Power-Umfrage eine Punktzahl von 877.
Texas Region: Frost Bank
Die in San Antonio ansässige Frost Bank ist eine Tochtergesellschaft von Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost begann im Hintergrund eines kleinen Handelsgeschäfts, in dem der Gründer TC Frost Texanern die Vorräte zur Verfügung stellte, die sie brauchten, um an der Grenze erfolgreich zu sein. Die Bank erzielte in der Region Texas eine Bestnote von 873.
