Amazon.com Inc. (AMZN), der E-Commerce-Riese, der eine stationäre Kette nach der anderen zerschmettert hat, geht aggressiv vor, um seine eigene Präsenz im Einzelhandel zu verbessern.
Die Omni-Channel-Strategie des in Seattle ansässigen Unternehmens zur Steigerung des Umsatzes und zur Senkung der Kosten basiert auf einer einfachen Tatsache: Rund 30% aller Online-Bestellungen, die über den Online-Einzelhändler getätigt werden, werden letztendlich zurückgeschickt Geschäft. Amazon hat nach Wegen gesucht, um diesen Rückgabeprozess für sich selbst erschwinglich und für seinen ausgedehnten und ständig wachsenden globalen Kundenstamm einfach zu gestalten, wie in einer detaillierten Bloomberg-Geschichte dargestellt.
E-Retailer unterhält eine ungewöhnliche Partnerschaft
Aus diesem Grund baut Amazon seine stationäre Partnerschaft mit dem Discounter Kohl's Corp. (KSS) dramatisch aus. 2017 starteten Kohl's und Amazon ein Pilotprogramm in Chicago und Los Angeles, mit dem Kunden Pakete in Kohls Geschäften zurückgeben konnten. Anfang dieses Jahres sagten die beiden Einzelhändler, sie würden diese Initiative auf mehr als 1.150 Geschäfte ausweiten. Dies geschah nach einer Ankündigung im März, in der Kohl's angekündigt hatte, Geräte der Marke Amazon an 200 Standorten zu verkaufen.
In einer Branche, die mit rückläufigem Fußgängerverkehr und sich schnell entwickelnden Verbrauchertrends zu kämpfen hat, ist die Allianz mit dem Technologieriesen für Kohl ein Versuch, den Umsatz zu steigern. Wenn Kunden Kohl's betreten, um Retouren zu tätigen, erhalten sie hoffentlich 25% Rabatt auf Gutscheine oder sie entscheiden sich, vor oder nach der Retoure im Geschäft zu stöbern.
Während Kohl's die Einzelhandelsapokalypse überstanden hat, teils dank moderater Preise, Treueprogrammen, Leasingverträgen und Partnerschaften, rechnet Kohl's am Dienstag mit einem Umsatzwachstum im gleichen Geschäft zwischen flach und 2% im Jahr 2019.
"Kohls hatte nichts zu verlieren, weil die Leute immer noch bei Amazon kaufen werden, ob sie ihr Produkt an Kohls zurückgeben oder nicht", sagte Morningstar-Analyst David Swartz, wie von Bloomberg zitiert.
Kohls Umgang mit dem einstigen Feind scheint zu funktionieren. Laut Earnest Research verzeichneten Standorte in der Nähe von Chicago 2018 einen Anstieg der Neukunden um 9%, während Geschäfte in anderen Teilen des Landes nur einen leichten Anstieg von 1% verzeichneten.
Amazon Push in den physischen Einzelhandel
Auf Amazons Seite erleichtert die Partnerschaft den Kunden, die sonst in langen Schlangen bei der Post gestanden haben könnten, den Rückgabeprozess. Auf der Kostenseite könnte eine Rückgabe innerhalb von 15 Meilen von ca. 80% der Amerikaner die Kosten pro Paket von ca. 10 USD auf 2 USD pro mit der Operation vertrauter Person senken.
Der Erfolg von Amazon mit Kohls kommt nach dem Start vieler weniger als spektakulärer Experimente. Die Einzelhandelsumsätze von Amazon haben sich seit der Akquisition von Whole Foods im Jahr 2017 kaum verändert.
In den letzten Jahren wurden weitere Projekte initiiert, darunter Buchhandlungen, Kioske für die Abholung von Lebensmitteln und Convenience-Stores ohne Kassierer. Keines davon hat so vielversprechend gewirkt wie die unwahrscheinliche Partnerschaft des E-Commerce-Giganten mit Kohl's Corp., die Definition eines Old-School-Einzelhändlers.
Vorausschauen
Es ist wahrscheinlich, dass Amazon anfängt, seine Handelsmarkenlebensmittel und -kleidung zusammen mit seiner Elektronik bei Kohl's zu verkaufen und neue Partnerschaften mit anderen Anbietern einzugehen.
Einige Marktbeobachter erwarten sogar, dass Amazon Kohl's oder einen anderen Einzelhändler wie Target Corp. (TGT) kauft, da das Unternehmen einen Jahresumsatz von fast 300 Milliarden US-Dollar erwirtschaftet und nach weiteren Wachstumsmöglichkeiten sucht, da es einen Krieg gegen Walmart Inc. (WMT) führt.
„Eine große stationäre Akquisition ist unvermeidlich. Wenn Sie ein Odds Maker sind, würde man sagen, dass die Wahrscheinlichkeit von Kohls gestiegen ist “, sagte Gene Munster, Managing Partner von Loup Ventures.
