Die Technologie ist weiterhin innovativ und das Geschäft entwickelt sich mit. Da Unternehmen und Einzelpersonen in der Lage sind, global zu interagieren, um Geschäfte abzuwickeln, ist der Kundenstamm zu umfangreich und komplex geworden, um mit einer Rolodex-Papierlösung problemlos verwaltet werden zu können. Mit der Entwicklung von Customer Relationship Management (CRM) -Systemen können Unternehmen die Interaktionen mit aktuellen und zukünftigen Kunden effektiv verwalten.
Ausgefeilte CRM-Systeme verwalten nicht nur Konto- und Kontaktinformationen, sondern verfolgen und prognostizieren Verkäufe an einem zentralen Ort. Insbesondere die Vertriebs- und Marketingabteilungen haben am meisten von integrierten CRM-Systemen profitiert. Viele Unternehmen bieten CRM-Services an, darunter Microsoft (MSFT), Oracle (ORCL), SAP (SAP) und Salesforce (CRM). Insbesondere bleibt Salesforce der Branchenführer bei CRM-Systemen und Kundenlösungen. Salesforce wird hauptsächlich in der Cloud eingesetzt und bietet Kunden die Möglichkeit, Berichte, Prozesssteuerungen und die Sichtbarkeit laufender Projekte zu integrieren.
Kundenbeziehungsmanagement
Vor dem umfassenden Zugriff auf CRM-Systeme haben Unternehmen Informationen über zahlreiche Kanäle erfasst und empfangen. Durch den umfassenden Zugriff auf CRM-Systeme konnten Unternehmen Informationen wie Vertrieb, Konten und Kontaktinformationen an einem zentralen Ort organisieren. Insbesondere erleichtern diese Systeme den Informationsaustausch zwischen verschiedenen Teams in einer Organisation.
Insbesondere die Verkaufs- und Marketingabteilungen nutzen eine Reihe von Funktionen, die auf den meisten CRM-Plattformen angeboten werden. Im Jahr 2013 belief sich der weltweite Umsatz mit Customer Relationship Management-Software auf 20, 4 Milliarden US-Dollar. Zu den Branchenführern zählen Salesforce, SAP, Oracle und Microsoft. Mit zunehmender Wettbewerbsintensität unterscheidet die zunehmende Komplexität von CRM-Software die Plattformen voneinander.
Der Markt umfasst verschiedene Arten von CRM-Systemen, darunter Business to Business (B2B), Business to Customers (B2C), Software as a Service (SaaS) und Social Media-Plattformen. Insbesondere SaaS-Plattformen stellen den größten Anteil an CRM-Systemen und machen mehr als 41 Prozent des gesamten CRM-Umsatzes aus. Software as a Service ist ein Mittel zur Bereitstellung von Anwendungen über das Internet. SaaS wird allgemein als Cloud Computing bezeichnet und umgeht die Installation und Aktualisierung von Software. Insbesondere bietet Salesforce Unternehmen sowohl SaaS- als auch PaaS-CRM-Systeme an.
Zwangsversteigerung
Der Fokus der CRM-Branche liegt auf der Bereitstellung nahtloser Prozesse innerhalb eines Unternehmens. Vor CRM-Systemen wie Salesforce war für die Zentralisierung von Informationen eine umfangreiche Dateneingabe erforderlich. Die Verwendung von Salesforce innerhalb von Abteilungen in einem Unternehmen ermöglicht jedoch eine zugängliche Weitergabe von Informationen. Neben der Prozesssteuerung ist Salesforce ein wertvolles Tool, das Transparenz, Nachverfolgung, Berichterstellung und verschiedene quantifizierbare Messgrößen bietet, mit denen Unternehmen ihre strategischen Ziele effektiver erreichen können.
Als Branchenführer ist Salesforce für CRM-Systeme weithin bekannt, und über 100.000 Unternehmen nutzen seine Dienste. Als bewährter Innovator bietet Salesforce neue Funktionen und Möglichkeiten mit kontinuierlichen Updates. Die Salesforce-Kombination aus Force.com und AppExchange ist führend in der SaaS CRM-Branche in Bezug auf Cloud-Integration und Softwareanpassung.
Eigenschaften
Einige der beliebtesten Funktionen von Salesforce umfassen Umsatzprognosen, Zusammenarbeit, Kontaktverwaltung und Berichterstellung. Salesforce behauptet, dass die Anwendung seiner CRM-Systeme den Umsatz um 30 Prozent steigern kann. Laut Salesforce erhöht die Software außerdem die Produktivität des Vertriebs, die Pipeline, die Gewinnrate und die Prognosegenauigkeit.
Die Nutzung eines CRM-Systems kann alle Vertriebsaktivitäten, einschließlich vergangener und zukünftiger Kunden, verfolgen. Diese Informationen bieten Unternehmen Einblicke, um auf potenzielle Kunden zu reagieren.
In kundenorientierten Branchen bieten CRM-Systeme Einblicke in Kundeninformationen und -entscheidungen. Informationen wie soziale Medien, E-Mails und Kundendaten können Unternehmen dabei helfen, die Kundenbedürfnisse zu verstehen und potenzielle Verkäufe zu optimieren.
Ein CRM kann nicht nur bei großen Unternehmen eingesetzt werden, auch kleine Unternehmen können von der Kopplung von Salesforce mit Buchhaltungssoftware profitieren. Salesforce will den Umsatz um bis zu 29 Prozent steigern, die Vertriebsproduktivität um bis zu 34 Prozent und die Prognosegenauigkeit um 42 Prozent.
Einschränkungen
Wie jede Software und Anwendung hat Salesforce Vor- und Nachteile. Führungskräfte auf hoher Ebene sind in der Regel stark von Daten innerhalb der CRM-Plattform getrennt. Entgegen dem Ziel der Effizienzsteigerung führt eine verschachtelte Plattform zu einer Trennung der Benutzer.
Insbesondere erfordert Salesforce umfangreiche Schulungen. Darüber hinaus kann der Meldeprozess für den unerfahrenen und erfahrenen Benutzer schwierig sein. Die Anpassungs-Toolkits für die Berichterstellung können zu technisch sein, um selbst von erfahrenen Administratoren verwendet zu werden.
Als Tool ist Salesforce jedoch nur so leistungsfähig wie die Personen, die es verwenden. Wenn Komponenten des Prozesses nicht reibungslos funktionieren, kann der mit Salesforce verbundene potenzielle Wert nicht realisiert werden. Die größte Einschränkung von Salesforce ist daher nicht unbedingt die Komplexität der Plattform selbst, sondern die Bereitschaft einer Organisation, diese zu erlernen und vollständig in ihre Abläufe zu integrieren.
Die Quintessenz
Da die Geschäftstätigkeit des Unternehmens immer komplizierter wird, kann ein klarer und nachvollziehbarer Prozess dazu beitragen, Produktivität und Umsatz zu steigern. Die Entwicklung von Customer Relationship Management (CRM) -Systemen unterstützt die Implementierung ausführbarer Prozesse für alle Abteilungen eines Unternehmens, einschließlich Vertrieb, Marketing und Finanzen.
Der Einsatz eines CRM-Systems in einem Unternehmen prognostiziert ein höheres Umsatz- und Umsatzwachstum aufgrund einer effizienteren Nachverfolgung, Berichterstellung und Transparenz der Prozesse. Verbesserte Transparenz unterstützt Unternehmen bei der Überwachung von End-to-End-Prozessen vom Beginn bis zur Fertigstellung eines Projekts. Auf diese Weise können Unternehmen abgeschlossene und zukünftige Verkäufe weiter verfolgen und melden.
Zu den Branchenführern im Kundenbeziehungsmanagement gehören Salesforce, Microsoft, SAP und Oracle. Salesforce liefert unter den CRM-Unternehmen weiterhin den größten Anteil an Systemen. Salesforce ist vorwiegend für CRM-Systeme bekannt und bietet eine breite Palette an anpassbaren Plattformen, von Software bis hin zu Cloud-basierten Paketen.
