Online-Floristen sind ein Dutzend, aber eine Handvoll, die sich durch Wertbeständigkeit, Kundenservice, eine beeindruckend große und abwechslungsreiche Auswahl, Frische, Originalität und Qualität ihrer Lieferservices auszeichnen. Von dieser Handvoll schaffen es zwei Blumenversender an die Spitze jeder Bewertungsliste. Kunden geben ihnen in der Regel hohe Sternebewertungen. ProFlowers und 1-800-Flowers.com sind Jahr für Jahr die Top-Adressen für Online-Bestellungen von Blumen. Das Folgende ist ein Vergleich der beiden.
ProFlowers
ProFlowers wird von den New York Daily News als "Best Overall" und vom Wall Street Journal als "Best Value" ausgezeichnet . In der Vergangenheit hat Top Ten Reviews dem Einzelhändler den Top Ten Bronze Award für die Online-Lieferung von Blumen verliehen. ProFlowers verspricht sieben Tage garantierte Frische. Es enthält eine Mammutauswahl, die regelmäßig aktualisiert wird, und es verpackt seine Blumen in einer Reihe von klassischen bis elegant modernisierten Stilen. Jeder Strauß wird mit einer durchschnittlichen Auswahl von vier verschiedenen passenden Vasen geliefert.
ProFlowers Auswahl
Das Unternehmen bietet auch raffinierte Arrangements für besondere Anlässe wie Kränze zum Schlafen in Frieden, Kreuzkreuze und Sargsprays für Beerdigungen. frische, knospende Stargazer-Lilien für Romantiker; und sieben Stiele aus Glücksbambus für Kranke. ProFlowers bietet nicht nur Blumen, sondern auch originelle Obst- und Geschenkkollektionen. Dazu gehört ein honigbrauner Bär, der mit dem Neugeborenen Peek-a-Boo spielt. himmelblaue Erdbeeren mit Sprenkeln und Schokoladenpunkten für den Geburtstagskind; und ein Geschenkkorb für das kalifornische Weintrio für die Führungskraft in Ihrem Leben. Geschenke können auch personalisiert werden.
Die neueste Innovation des Unternehmens ist der Club „Geschenk des Monats“, in dem Sie Ihrem Empfänger drei, sechs oder 12 Monate Obst schenken können. Positive Bewertungen unterstreichen die wettbewerbsfähigen Preise, den 24-Stunden-Kundenservice, die umfangreiche Hochzeitskollektion und die Frische der Blumen. Kunden genießen auch häufige Verkaufs- und Rabattoptionen. ProFlowers ist nach Veriflora und Fair Trade zertifiziert und auf seiner Website finden Sie detaillierte Anweisungen zur Pflege von Pflanzen und Blumen. Die Fülle an Informationen und Auswahl macht das Unternehmen zu einem erstklassigen Blumenversorger.
Kunden Beschwerden
Die meisten Reklamationen entstehen durch Lieferprobleme. Einige Kunden beschweren sich über die Blumenqualität. Die einzige fast einstimmige Beschwerde ist die Tatsache, dass die Blumen des Unternehmens fast immer mit einer Vase und einem feuchtigkeitsspendenden Schwamm geliefert werden. Sie müssen die Blumen jedoch selbst auspacken und arrangieren. Abhängig von den Umständen und dem Empfänger finden einige dies enttäuschend und lästig.
1-800-Flowers.com
Der Blumenservice 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) bietet eine ebenso große Auswahl an Blumen wie ProFlowers mit einigen zusätzlichen Kategorien wie „Es tut mir leid“ und „Ruhestand“. Die nicht blumigen Geschenkkörbe umfassen Fleisch und Käse, Spa-Geschenke und spezielle Diätoptionen. Ansonsten werden ähnliche Obstkörbe und personalisierte Kekse wie bei ProFlowers angeboten. Das Unternehmen verkauft außerdem Andenken-Geschenke, Geschenke für Sie und Ihn sowie Signature-Kollektionen. Benutzer können die Website als störend und überfüllt empfinden.
1-800-Flowers.com Auswahl
Das Unternehmen verspricht eine Lieferung am selben Tag sowie verschiedene Rabatt- und Treueprogramme. Dazu gehören Deal of the Week und ein Sale-Bereich. Blumen sind in der Regel um durchschnittlich 10 $ reduziert. Veteranen und ihre Familien erhalten einen Rabatt von 25 bis 30%. 1-800-Flowers.com ist wie ProFlowers nach Veriflora und Fair Trade zertifiziert. Es bietet Live-Chat und die Versandkosten entsprechen denen von ProFlowers. Die Verpackung ist genauso pfiffig wie ProFlowers. Die Lieferung erfolgt sieben Tage die Woche am selben Tag, an einigen Standorten auch an Feiertagen. Leider kommt die Lieferung aufgrund des typischerweise hohen Auftragsvolumens häufig zu spät. Das Unternehmen bietet personalisierte Geschenkoptionen. Sie können Ihre Bestellung stornieren, bis sie unterwegs ist. 1-800-Flowers.com unterscheidet sich von Mitbewerbern dadurch, dass es als einziger Blumenanbieter maßgeschneiderte Blumenarrangements anbietet.
Kunden Beschwerden
Die meisten Beschwerden drehen sich um vergleichsweise hohe Produktpreise und Service- oder Versandkosten. Es gibt eine Reihe von Verbraucherbeschwerden über Lieferprobleme. Viele Verbraucher sind enttäuscht über die Tatsache, dass die Blumensträuße zwar mit Anweisungen, Konservierungsmitteln und Vasen verpackt ankommen, die Empfänger jedoch das Arrangement selbst zusammenstellen müssen. Dies beeinträchtigt den Wow-Faktor.
Die Quintessenz
ProFlowers und 1-800-Flowers.com weisen verschiedene Ähnlichkeiten auf. Beide Unternehmen verfügen über eine riesige Auswahl an frisch konservierten Blumen und bieten vergleichbare Versand- und Serviceraten. Verbraucher loben den Kundenservice. Beide bieten eine beeindruckende Auswahl an Geschenken ohne Blumenmuster für alle Gelegenheiten und Ereignisse. 1-800-Flowers.com hat möglicherweise eine etwas vielseitigere und größere nichtflorale Auswahl als ProFlowers. Diese Geschäftigkeit macht es schwieriger, seinen Charme zu genießen. ProFlowers hingegen zeichnet sich durch eine Vielzahl von floralen Informationen aus. In beiden Fällen äußern die Kunden ihre Enttäuschung darüber, dass sie die Blumensträuße organisieren müssen. In beiden Fällen beschweren sich die Verbraucher darüber, dass die tatsächlichen Lieferungen nicht der Pracht der Online-Bilder entsprechen. Dies ist jedoch zu erwarten.
