Was ist Social Networking?
Unter Social Networking versteht man die Nutzung internetbasierter Social-Media-Websites, um mit Freunden, Familie, Kollegen, Kunden oder Kunden in Verbindung zu bleiben. Soziale Netzwerke können unter anderem über Websites wie Facebook, Twitter, LinkedIn und Instagram einen sozialen Zweck, einen geschäftlichen Zweck oder beides haben. Social Networking ist zu einer wichtigen Basis für Vermarkter geworden, die Kunden ansprechen möchten.
Trotz des harten Wettbewerbs ist Facebook nach wie vor das beliebteste soziale Netzwerk. Bis Oktober 2018 erreichten 90% der US-amerikanischen Mobilfunknutzer die neuesten verfügbaren Daten. In der Reihenfolge ihrer Beliebtheit folgte Instagram, Facebook Messenger, Twitter und laut Statistica.com.
So funktioniert Social Networking
Marketingfachleute nutzen soziale Netzwerke, um die Bekanntheit der Marke zu steigern und die Markentreue zu fördern. Da ein Unternehmen für Neukunden zugänglicher und für Bestandskunden erkennbarer wird, können durch soziale Netzwerke die Stimme und der Inhalt einer Marke beworben werden.
Beispielsweise kann ein häufiger Twitter-Nutzer zum ersten Mal über einen Newsfeed von einem Unternehmen erfahren und sich für den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung entscheiden. Je bekannter die Marke eines Unternehmens ist, desto größer sind die Chancen des Unternehmens, neue Kunden zu finden und zu binden.
Marketer nutzen soziale Netzwerke zur Verbesserung der Conversion-Raten. Der Aufbau eines Followings ermöglicht den Zugang zu und die Interaktion mit neuen, neuen und alten Kunden. Durch das Teilen von Blogposts, Bildern, Videos oder Kommentaren in sozialen Medien können Follower reagieren, die Website des Unternehmens besuchen und Kunden werden.
Vor- und Nachteile von Social Networking im Marketing
Kunden können das Angebot des Unternehmens ergänzen und andere zum Kauf der Produkte oder Dienstleistungen ermutigen. Je mehr Kunden über ein Unternehmen in sozialen Netzwerken sprechen, desto wertvoller wird die Markenautorität. Wenn eine Marke stärker wird, steigt das Verkaufsergebnis. Erhöhte Unternehmensbeiträge rangieren das Unternehmen in Suchmaschinen höher. Soziale Netzwerke können dazu beitragen, eine Marke als legitim, glaubwürdig und vertrauenswürdig zu etablieren.
Ein Unternehmen kann soziale Netzwerke nutzen, um seinen Kundenservice zu demonstrieren und seine Beziehungen zu Verbrauchern zu bereichern. Wenn sich ein Kunde beispielsweise bei Twitter über ein Produkt oder eine Dienstleistung beschwert, kann das Unternehmen das Problem sofort beheben, sich entschuldigen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Kritik an einer Marke kann sich jedoch sehr schnell in den sozialen Medien verbreiten. Dies kann für die PR-Abteilung eines Unternehmens zu Kopfschmerzen führen.
Obwohl Social Networking an sich kostenlos ist, dauert die Erstellung und Pflege eines Unternehmensprofils Stunden pro Woche. Die Kosten für diese Stunden summieren sich schnell. Darüber hinaus benötigen Unternehmen viele Follower, bevor eine Social-Media-Marketingkampagne einen positiven Return on Investment (ROI) erzielt. Das Senden eines Beitrags an 15 Follower hat beispielsweise nicht die gleiche Wirkung wie das Senden des Beitrags an 15.000 Follower.
Besondere Überlegungen
Da jedes Unternehmen einzigartig ist und unterschiedliche demografische Zielgruppen, eine unterschiedliche Historie und einen unterschiedlichen Wettbewerbsmarkt aufweist, funktioniert keine einzelne Marketingstrategie für jedes Unternehmen.
Da Social-Networking-Unternehmen möchten, dass Unternehmen für Werbung bezahlen, schränken sie häufig die Reichweite ein, die Unternehmen durch unbezahlte Posts erhalten können. Wenn ein Unternehmen beispielsweise 500 Follower hat, erhalten möglicherweise nicht alle Follower den gleichen Beitrag.
Die zentralen Thesen
- Social Networking bietet Unternehmen solide Marketingchancen, kann sie aber auch für PR-Katastrophen gefährden. Das beliebteste soziale Netzwerk seit Anfang 2019 ist Facebook. Marketingfachleute nutzen soziale Netzwerke, um die Bekanntheit der Marke zu steigern und die Markentreue zu fördern. Das soziale Netzwerk entwickelt sich ständig weiter, sodass es schwierig sein kann, mit Änderungen Schritt zu halten.
