Was ist ein sozialer Stimmungsindikator?
Ein Social-Sentiment-Indikator analysiert aggregierte Social-Media-Daten, um Unternehmen zu helfen, ihre Leistung in den Augen der Verbraucher zu verstehen. Mithilfe von Indikatoren für die soziale Stimmung können Unternehmen erkennen, was sie richtig machen und wie sie sich verbessern können. Sie können auch Investoren geben eine Vorstellung davon, wie sich eine börsennotierte Aktie entwickeln könnte.
Die zentralen Thesen
- Ein Social-Sentiment-Indikator analysiert aggregierte Social-Media-Daten, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Leistung in den Augen der Verbraucher zu verstehen. Social-Sentiment-Indikatoren dienen einer Vielzahl von Zwecken. Sie helfen Unternehmen dabei, den Gesundheitszustand einer Marke einzuschätzen und den Wettbewerb und die Produkte im Auge zu behalten tun, und sogar planen und über zukünftige Pläne entscheiden. Sie können auch Investoren geben eine Vorstellung davon, wie sich der Aktienkurs einer börsennotierten Aktie entwickeln könnte.
Wie ein Indikator für die soziale Stimmung funktioniert
Die Zufriedenheit der Kunden ist von größter Bedeutung für Unternehmen, die langfristigen Erfolg anstreben. Wenn die Öffentlichkeit mit einer Dienstleistung oder einem Produkt und allen anderen Interaktionen mit dem Anbieter zufrieden ist, steigen Umsatz und Gewinn des Unternehmens mit größerer Wahrscheinlichkeit.
Im digitalen Zeitalter ist es für Unternehmen und Investoren viel einfacher geworden, zu beurteilen, wie gut Unternehmen ihre Kunden behandeln. Soziale Stimmungsindikatoren können viel über die öffentliche Wahrnehmung eines Unternehmens aussagen, zumindest was die sozialen Medien anbelangt.
Diese Indikatoren extrahieren Informationen, die Benutzer öffentlich auf Facebook, Twitter, Blog-Posts, Diskussionsgruppen und Foren veröffentlichen. Wenn der soziale Stimmungsindikator eine negative Veränderung des Ansehens anzeigt, kann das Unternehmen das Problem möglicherweise beheben, bevor es wächst, und beginnt, den Aktienkurs möglicherweise stark zu belasten.
Vorteile sozialer Stimmungsindikatoren
Soziale Stimmungsindikatoren dienen einer Vielzahl von Zwecken. Unternehmen könnten die sozialen Medien dafür verantwortlich machen, dass sie eine Zunahme von Beschwerden auslösen und Hasskampagnen fördern. Dieselben Unternehmen können jedoch auch die Indikatoren für das Internet und die soziale Stimmung zu ihrem Vorteil nutzen, und zwar unter anderem auf folgende Weise:
- Identifizieren Sie Trends, um neue Kunden anzusprechen. Entwickeln Sie erfolgreiche Marketingkampagnen und messen Sie, ob sie Marketing-Dollars sinnvoll ausgeben. Bestimmen Sie, wie Verbraucher zu Wettbewerbern und ähnlichen Produkten stehen
Soziale Stimmungsindikatoren tragen auch dazu bei, die Belastung der E-Mail- und Callcenter des Kundenservice zu verringern. Heutzutage ist es möglich, Fragen und Probleme massenhaft über soziale Medien anzusprechen. In einigen Fällen können diese Kommunikationsmethoden sogar verwendet werden, um einflussreiche Personen zu erreichen, die auf beliebten Chat-Plattformen über eine lange Erfahrung mit Stimmungsschwankungen verfügen.
Auch Anleger können von Indikatoren für die soziale Stimmung profitieren, da die Art der von ihnen gesammelten Informationen tendenziell einen Einfluss auf die Aktienkurse hat. Wenn ein Investor feststellt, dass Menschen in sozialen Medien plötzlich anfangen, sich über ein bestimmtes Unternehmen zu beschweren, kann er sich dafür entscheiden, vor dem Rest des Marktes zu verkaufen reagiert. Auf der anderen Seite könnten Value-Anleger mit diesen Instrumenten in eine Aktie investieren, die ihrer Meinung nach durch Internet-Klatsch übermäßig bestraft wurde.
Aufzeichnung der sozialen Stimmung
Angesichts der Tatsache, dass Unternehmen und Marken möglicherweise große Mengen an Social-Media-Posts erstellen, kann es eine große Aufgabe sein, zu beurteilen, wie effektiv sie sind oder wie sie empfangen wurden. Dementsprechend stehen eine Reihe von Tools zur Analyse sozialer Stimmungen zur Verfügung, z. B. BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts und PeopleBrowsr.
Bei jedem Werkzeug sind geringfügige Unterschiede festzustellen. Einige haben sich zum Beispiel darauf spezialisiert, bestimmte digitale Kommentare oder Trends zu verfolgen, und nicht alle analysieren jede Social-Media-Plattform, die es gibt. Normalerweise erheben die umfassenderen eine Gebühr.
Arten von sozialen Stimmungsindikatoren
Sport und Unterhaltung
Soziale Stimmungsindikatoren können auf verschiedene Arten eingesetzt werden. Zum Beispiel nutzen Sport- und Unterhaltungsunternehmen sie manchmal, um Kunden ein ansprechenderes Seherlebnis zu bieten.
Der Technologieriese International Business Machines Corp. (IBM) versuchte, die Nachfrage nach Online-Kommentaren durch die Entwicklung eines eigenen Indikators für die soziale Stimmung zu steigern. Sportfans können dieses spezielle Tool nutzen um die Lautstärke und den negativen oder positiven Trend von Tweets über jeden Spieler zu sehen und den Zuschauern in Echtzeit eine Vorstellung davon zu geben, wie andere Zuschauer ein Match wahrnehmen.
Wirtschaft
In der Zwischenzeit haben einige Unternehmen soziale Stimmungsindizes erstellt, um die öffentliche Wahrnehmung der Wirtschaft zu messen. Ein solcher Index, der Social Sentiment Index des Wall Street Journal (IHS) der Vereinigten Staaten, analysiert die Daten in über 5 Millionen Nachrichten pro Tag, geordnet nach Zeit, Ort und Geschlecht, um Trends zu identifizieren und zu analysieren.
