Nordstrom (JWN) ist ein High-End-Einzelhandelskaufhaus, das Mode, Schuhe und Accessoires für Männer, Frauen und Kinder anbietet. Ein kleinerer Teil des Umsatzes von Nordstrom wird mit VISA-Kreditkarten der Marke Nordstrom erzielt. Der Einzelhändler führt diese beiden Geschäftsbereiche zusammen, indem er die Kundenbindung stärkt und den Umsatz mit Kreditkartenangeboten steigert.
Nordstrom hat namhafte Wettbewerber im Einzelhandel, die High Fashion in einem ähnlichen Kaufhausformat anbieten. Weitere auf High-End-Mode spezialisierte Einzelhändler sind Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus und Saks.
Hochwertiger Kundenservice
Nordstrom ist bei vielen Kunden für seinen qualitativ hochwertigen Kundenservice bekannt. Viele Wettbewerber setzen verstärkt auf personalisierten Service, nachdem sie die Ergebnisse von Nordstrom gesehen haben, die durch die konsequente Anwendung von Service als Wachstumsstrategie erzielt wurden. Der Einstieg in neue Technologien und die kundenorientierte Anwendung dieser neuen Technologien stellen Nordstrom und andere hochwertige Kaufhäuser vor eine ständige Herausforderung und Chance.
Seit 1995 nimmt Nordstrom bei Kundenumfragen immer wieder einen Spitzenplatz ein. In nahezu jedem Jahr der amerikanischen Umfrage zur Kundenzufriedenheit wurde Nordstrom als führender Anbieter von Dienstleistungen im Bereich des Modehandels eingestuft. Die Anwendung dieses Kundendienstwissens auf die Technologie bietet Einzelhändlern wie Nordstrom einen Wettbewerbsvorteil.
Die Verlagerung des Einzelhandels zu Online-Shops
Mit der Verlagerung des Einzelhandelsumsatzes in Online-Shops profitieren vor allem Einzelhändler, die auf ihre Online-Einkaufssegmente achten. Nordstrom konzentriert sich weiterhin auf die Verbesserung des Online-Kundenerlebnisses, um den Umsatz zu steigern, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden. Das Wachstum im Online-Modehandel eröffnet Nordstrom und seinen Konkurrenten zunehmend Chancen. Nordstrom plant, weiterhin stark in Online-Technologien und Auftragserfüllung zu investieren. Viele Wettbewerber investieren ebenfalls in diesen Bereich und sehen signifikante Ergebnisse. Durch die Verbesserung der Lagerbestandssysteme, die nahtlos mit dem Online-Handel zusammenarbeiten, konnten die Umsätze von Nordstrom gesteigert und ein Wettbewerbsvorteil gegenüber Macy's und Saks erzielt werden.
Während Nordstrom-Kreditkarten ein eigenständiges Segment von Nordstrom sind, werden sie vom Unternehmen zur Unterstützung des Einzelhandelsverkaufs und zum Aufbau des Geschäftsverkehrs verwendet. Der Luxuseinzelhändler betreibt ein nationales Bankensegment, das Nordstrom-VISA-Karten, eine VISA-Debitkarte und eine Private-Label-Karte anbietet, die nur erhältlich sind in Nordstrom-Läden, Nordstrom Rack-Läden oder online auf der Nordstrom-Website verwendet. Die Hauptkonkurrenten von Nordstrom befinden sich im Einzelhandelssegment, obwohl jeder Händler, der VISA verwendet, Nordstrom-VISA-Karten akzeptiert. Daher konkurrieren Nordstrom-VISA-Karten direkt mit anderen VISA-Kartenmarken. Dieses Segment von Nordstrom umfasst ein Prämienprogramm, mit dem die Kundenbindung gefördert und Nordstrom-Karteninhaber in das Geschäft gebracht werden sollen. Käufer mit einer Prämienmitgliedschaft erhalten möglicherweise weitere Vorteile beim Einkauf im Geschäft, z. B. kostenlose Änderungen bei Kleidungskäufen.
