Was ist ein Account Manager?
Ein Account Manager ist ein Mitarbeiter, der für die tägliche Verwaltung des Accounts eines bestimmten Kunden im Unternehmen verantwortlich ist.
AUFGLIEDERUNG Account Manager
Ein Kundenbetreuer ist in der Regel der Unternehmensvertreter, mit dem der Kunde am meisten Einzelgespräche führt. Dieser Mitarbeiter überwacht die täglichen Routineaufgaben, die mit der Berücksichtigung der Bedürfnisse und Bedenken des Kunden und der Aufrechterhaltung seiner Kontoaktivitäten verbunden sind.
Es ist üblich, dass ein Kundenbetreuer verschiedene Rollen innehat. Sie müssen sich häufig auf die jeweilige Situation des Kunden und die Zufriedenheit des Kunden mit seinem aktuellen Kontostatus konzentrieren. Der Kundenbetreuer fungierte häufig als eine Kombination aus Verkäufer, Kundendienstmitarbeiter, technischer Spezialist und Finanzberater.
Der Account Manager ist ein Ansprechpartner und bietet Kundenunterstützung, Upselling, technische Unterstützung und allgemeines Beziehungsmanagement. Ein Kontomanager ist möglicherweise für eine Reihe kleinerer Konten zuständig oder konzentriert sich auf einige größere Konten.
Rolle und Hintergrund des Account Managers
Unternehmen setzen Account Manager ein, um sicherzustellen, dass Kunden das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden. Die Kundenbindung ist im Allgemeinen kostengünstiger als die Suche nach neuen Kunden als Ersatz für Kunden, die aufgrund eines unzureichenden Kundendienstes defekt sind. Mit anderen Worten, die Fokussierung auf die Bindung kann für Finanzunternehmen und die meisten Unternehmen im Allgemeinen eine signifikante Kapitalrendite bieten. Sobald ein Unternehmen das Geld und die Ressourcen für die erstmalige Gewinnung eines Kunden oder Kunden investiert hat, ist es für das Unternehmen von großem Vorteil, alles in seiner Macht Stehende zu tun, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden bleibt und sich nicht dazu entschließt, sein Geschäft anderweitig zu betreiben.
Kundenbetreuer arbeiten eng mit dem Verkaufsteam zusammen, um sicherzustellen, dass klar ist, welche Produkte oder Dienstleistungen der Kunde gekauft hat und dass diese Produkte und Dienstleistungen den Bedürfnissen des Kunden entsprechen. Abhängig von der spezifischen Art des Kontos und der Art der Bedürfnisse und Anliegen des Kunden kann der Kontomanager auch als Verbindung oder Vermittler mit anderen Teams oder Mitarbeitern dienen, die in irgendeiner Weise mit dem Kundenkonto in Beziehung stehen oder sich auf dieses auswirken.
Die spezifischen Aufgaben, Qualifikationen und Gehaltsstufen eines bestimmten Kundenbetreuers können je nach Art des Geschäfts und der von diesem Unternehmen betreuten Kundschaft sehr unterschiedlich sein. Oft hat dieser Mitarbeiter einen finanziellen oder geschäftlichen Hintergrund und in der Regel auch einen verwandten Hochschulabschluss. Personen mit fortgeschrittener oder spezialisierter Qualifikation könnten wahrscheinlich ein höheres Gehalt erhalten.
