Was ist eine Balanced Scorecard?
Eine Balanced Scorecard ist eine Kennzahl für die strategische Managementleistung, mit der verschiedene interne Geschäftsfunktionen und die daraus resultierenden externen Ergebnisse identifiziert und verbessert werden. Balanced Scorecards werden verwendet, um Organisationen zu messen und Feedback zu geben. Die Datenerfassung ist für die Bereitstellung quantitativer Ergebnisse von entscheidender Bedeutung, da Manager und Führungskräfte die Informationen erfassen, interpretieren und verwenden, um bessere Entscheidungen für das Unternehmen zu treffen.
Balanced Scorecard
Die zentralen Thesen
- Eine Balanced Scorecard ist eine Leistungsmetrik, mit der die verschiedenen Funktionen und die daraus resultierenden Ergebnisse eines Unternehmens identifiziert, verbessert und gesteuert werden. Sie wurde erstmals 1992 von David Norton und Robert Kaplan eingeführt, die zuvor Kennzahlen zur Leistung ermittelten und diese an nichtfinanzielle Informationen anpassten. Die Balanced Scorecard umfasst die Messung von vier Hauptaspekten eines Unternehmens: Lernen und Wachstum, Geschäftsprozesse, Kunden und Finanzen.
Grundlegendes zu Balanced Scorecards
Der Buchhaltungswissenschaftler Dr. Robert Kaplan und der Geschäftsführer und Theoretiker Dr. David Norton stellten zuerst die Balanced Scorecard vor. Die Harvard Business Review veröffentlichte sie erstmals 1992 in dem Artikel "The Balanced Scorecard - Maßnahmen, die die Leistung steigern". Sowohl Kaplan als auch Norton ergriffen frühere Kennzahlen und passten sie an, um nichtfinanzielle Informationen einzubeziehen.
Unternehmen können leicht Faktoren identifizieren, die die Geschäftsleistung beeinträchtigen, und strategische Änderungen skizzieren, die durch zukünftige Scorecards verfolgt werden.
Das Balanced Scorecard-Modell verstärkt das gute Verhalten in einer Organisation, indem vier separate Bereiche isoliert werden, die analysiert werden müssen. Diese vier Bereiche, auch Beine genannt, umfassen Lernen und Wachstum, Geschäftsprozesse, Kunden und Finanzen.
Die Balanced Scorecard wird verwendet, um Ziele, Messungen, Initiativen und Ziele zu erreichen, die sich aus diesen vier Hauptfunktionen eines Unternehmens ergeben. Unternehmen können leicht Faktoren identifizieren, die die Geschäftsleistung beeinträchtigen, und strategische Änderungen skizzieren, die durch zukünftige Scorecards verfolgt werden.
Die Balanced Scorecard kann Informationen über das gesamte Unternehmen liefern, wenn Unternehmensziele angezeigt werden. Eine Organisation kann das Balanced Scorecard-Modell verwenden, um eine Strategiezuordnung zu implementieren, um festzustellen, wo innerhalb einer Organisation ein Mehrwert erzielt wird. Ein Unternehmen verwendet außerdem eine Balanced Scorecard, um strategische Initiativen und Ziele zu entwickeln.
Eigenschaften des Balanced Scorecard-Modells
Informationen werden aus vier Aspekten eines Unternehmens gesammelt und analysiert:
- Lernen und Wachstum werden durch die Untersuchung von Trainings- und Wissensressourcen analysiert. In diesem ersten Abschnitt wird festgelegt, wie gut Informationen erfasst werden und wie effektiv Mitarbeiter die Informationen nutzen, um sie in einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Branche umzuwandeln. Geschäftsprozesse werden bewertet, indem untersucht wird, wie gut Produkte hergestellt werden. Das Betriebsmanagement wird analysiert, um Lücken, Verzögerungen, Engpässe, Engpässe oder Abfälle zu ermitteln. Kundenperspektiven werden gesammelt, um die Kundenzufriedenheit mit Qualität, Preis und Verfügbarkeit von Produkten oder Dienstleistungen zu messen. Kunden geben Feedback zu ihrer Zufriedenheit mit aktuellen Produkten. Finanzdaten wie Umsatz, Ausgaben und Einnahmen werden verwendet, um die finanzielle Leistung zu verstehen. Diese Finanzkennzahlen können Dollarbeträge, Finanzkennzahlen, Budgetabweichungen oder Einkommensziele umfassen.
Diese vier Bereiche umfassen die Vision und Strategie einer Organisation und erfordern ein aktives Management, um die gesammelten Daten zu analysieren. Die Balanced Scorecard wird daher häufig als Management-Tool und nicht als Mess-Tool bezeichnet.
