Was ist Business-to-Consumer (B2C)?
Der Begriff Business-to-Consumer (B2C) bezieht sich auf den Prozess des Verkaufs von Produkten und Dienstleistungen direkt zwischen Verbrauchern, die die Endnutzer ihrer Produkte oder Dienstleistungen sind. Die meisten Unternehmen, die direkt an Verbraucher verkaufen, können als B2C-Unternehmen bezeichnet werden.
B2C wurde während des Dotcom-Booms Ende der neunziger Jahre immens populär, als es hauptsächlich für Online-Einzelhändler verwendet wurde, die Produkte und Dienstleistungen über das Internet an Verbraucher verkauften.
Als Geschäftsmodell unterscheidet sich das Business-to-Consumer-Modell erheblich vom Business-to-Business-Modell, das sich auf den Handel zwischen zwei oder mehr Unternehmen bezieht.
Business-to-Consumer verstehen
Business-to-Consumer (B2C) gehört zu den beliebtesten und bekanntesten Vertriebsmodellen. Die Idee von B2C wurde erstmals 1979 von Michael Aldrich genutzt, der das Fernsehen als primäres Medium nutzte, um die Verbraucher zu erreichen.
B2C bezieht sich traditionell auf Einkaufszentren, Restaurants, Pay-per-View-Filme und Infomercials. Mit dem Aufkommen des Internets entstand jedoch ein völlig neuer B2C-Geschäftskanal in Form von E-Commerce oder Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet.
Obwohl viele B2C-Unternehmen Opfer der nachfolgenden Dot-Com-Pleite wurden, als das Interesse der Anleger an der Branche nachließ und die Finanzierung von Risikokapital versiegte, haben B2C-Führungskräfte wie Amazon und Priceline die Bereinigung überstanden und seitdem große Erfolge erzielt.
Jedes Unternehmen, das auf B2C-Verkäufe angewiesen ist, muss gute Beziehungen zu seinen Kunden unterhalten, um eine Rückkehr zu gewährleisten. Im Gegensatz zu Business-to-Business (B2B), dessen Marketingkampagnen darauf ausgerichtet sind, den Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung zu demonstrieren, müssen Unternehmen, die sich auf B2C verlassen, bei ihren Kunden eine emotionale Reaktion auf ihr Marketing auslösen.
Business-to-Consumer
B2C-Schaufenster im Vergleich zu Internet-Einzelhändlern
Traditionell verkauften viele Hersteller ihre Produkte an Einzelhändler mit physischen Standorten. Die Einzelhändler erzielten Gewinne aus dem Aufschlag, den sie zu dem an den Hersteller gezahlten Preis addierten. Aber das änderte sich, als das Internet kam. Es entstanden neue Unternehmen, die versprachen, direkt an den Verbraucher zu verkaufen, wodurch der Vermittler - der Einzelhändler - abgeschnitten und die Preise gesenkt wurden. In der Blütezeit des Dotcom-Booms in den 1990er-Jahren kämpften Unternehmen um eine Internetpräsenz. Viele Einzelhändler mussten ihre Türen schließen und gaben ihr Geschäft auf.
Jahrzehnte nach der Dotcom-Revolution dominieren B2C-Unternehmen mit einem Internetauftritt weiterhin ihre traditionellen stationären Konkurrenten. Firmen wie Amazon, Priceline und eBay sind Überlebende des frühen Dotcom-Booms. Sie haben ihren frühen Erfolg weiter ausgebaut, um zu Disruptoren der Branche zu werden.
Die zentralen Thesen
- Business-to-Consumer bezieht sich auf den Prozess des Verkaufs von Produkten und Dienstleistungen direkt zwischen Verbrauchern. B2C wurde hauptsächlich für Online-Einzelhändler verwendet, die Produkte und Dienstleistungen über das Internet an Verbraucher verkauften. Online-B2C wurde zu einer Bedrohung für traditionelle Einzelhändler, die davon profitierten vom Hinzufügen eines Aufschlags zum Preis.
B2C-Geschäftsmodelle in der digitalen Welt
In der Regel gibt es fünf Arten von Online-B2C-Geschäftsmodellen, mit denen die meisten Unternehmen ihre Kunden online ansprechen.
1. Direktverkäufer. Dies ist das am weitesten verbreitete Modell, bei dem Menschen Waren von Online-Händlern kaufen. Dies können Hersteller oder kleine Unternehmen oder einfach Online-Versionen von Kaufhäusern sein, die Produkte verschiedener Hersteller verkaufen.
2. Online-Vermittler. Dies sind Verbindungen oder Vermittler, die keine Produkte oder Dienstleistungen besitzen, die Käufer und Verkäufer zusammenbringen. Websites wie Expedia, Trivago und Etsy fallen in diese Kategorie.
3. Werbebasiertes B2C. Dieses Modell verwendet kostenlose Inhalte, um Besucher auf eine Website zu locken. Diese Besucher stoßen wiederum auf digitale oder Online-Anzeigen. Grundsätzlich werden große Mengen an Web-Traffic für den Verkauf von Werbung verwendet, die Waren und Dienstleistungen verkauft. Ein Beispiel dafür sind Medienseiten wie die Huffington Post, eine stark frequentierte Website, die Werbung mit nativen Inhalten kombiniert.
4. Community-basiert. Websites wie Facebook, die auf der Grundlage gemeinsamer Interessen Online-Communities aufbauen, unterstützen Vermarkter und Werbetreibende dabei, ihre Produkte direkt beim Verbraucher zu bewerben. Websites richten Anzeigen auf der Grundlage der demografischen Merkmale und des geografischen Standorts der Nutzer aus.
5. Gebührenpflichtig. Direct-to-Consumer-Websites wie Netflix erheben eine Gebühr, damit Verbraucher auf ihre Inhalte zugreifen können. Die Website bietet möglicherweise auch kostenlosen, aber eingeschränkten Inhalt, während der Großteil davon in Rechnung gestellt wird. Die New York Times und andere große Zeitungen verwenden häufig ein kostenpflichtiges B2C-Geschäftsmodell.
B2C-Unternehmen und Mobile
Jahrzehnte nach dem E-Commerce-Boom blicken B2C-Unternehmen weiterhin auf einen wachsenden Markt: den mobilen Einkauf. Mit den Smartphone-Apps und dem im Jahresvergleich wachsenden Datenverkehr haben B2C-Unternehmen die Aufmerksamkeit auf mobile Benutzer gelenkt und die beliebte Technologie genutzt.
In den frühen 2010er Jahren haben sich B2C-Unternehmen beeilt, mobile Apps zu entwickeln, so wie sie es schon Jahrzehnte zuvor mit Websites getan haben. Kurz gesagt, der Erfolg eines B2C-Modells basiert auf einer kontinuierlichen Weiterentwicklung mit dem Appetit, den Meinungen, Trends und den Wünschen der Verbraucher.
B2C versus Business-to-Business (B2B)
Wie bereits erwähnt, unterscheidet sich das Business-to-Consumer-Modell vom Business-to-Business-Modell (B2B). Während Verbraucher Produkte für den persönlichen Gebrauch kaufen, verwenden Unternehmen diese in ihren Unternehmen. Große Anschaffungen, wie beispielsweise Investitionsgüter, bedürfen in der Regel der Zustimmung derjenigen, die ein Unternehmen leiten. Dies macht die Kaufkraft eines Unternehmens viel komplexer als die des Durchschnittsverbrauchers.
Aufgrund der Art der Käufe und Beziehungen zwischen Unternehmen kann der Verkauf im B2B-Modell länger dauern als im B2C-Modell.
Im Gegensatz zum B2C-Geschäftsmodell unterscheiden sich die Preisstrukturen im B2B-Modell tendenziell. Bei B2C zahlen Verbraucher häufig den gleichen Preis für die gleichen Produkte. Die Preise sind jedoch nicht unbedingt gleich. In der Tat neigen Unternehmen dazu, Preise und Zahlungsbedingungen auszuhandeln.
