Was ist Glaubwürdigkeit gut?
Ein Glaubwürdigkeitsgut ist eine Art von Gut mit Eigenschaften, die der Verbraucher nach dem Kauf nicht beobachten kann, was die Beurteilung seines Nutzens erschwert. Typische Beispiele für Glaubwürdigkeitswaren sind fachkundige Dienstleistungen wie medizinische Eingriffe, Autoreparaturen und Nahrungsergänzungsmittel.
Die zentralen Thesen
- Glaubwürdigkeitswaren sind Waren, deren Eigenschaften vom Verbraucher auch nach dem Kauf nicht festgestellt werden können. Solche Waren weisen häufig einen direkten Zusammenhang zwischen Preis und Nachfrage aufgrund von Informationsasymmetrie auf. Die Asymmetrie bedeutet, dass Verkäufer einen Anreiz haben, Käufer zu betrügen, indem sie hohe Preise für ein minderwertiges Gut verlangen.
Glaubwürdigkeit gut verstehen
Glaubwürdigkeitswaren sind Teil der Klassifikation Search, Experience, Credence (SEC), die von Ökonomen und Marketingfachleuten verwendet wird. Glaubwürdigkeitsgüter, die nicht wie erwartet funktionieren, können nachteilige Folgen haben, die von finanziellen Verlusten über Krankheiten bis hin zum Tod reichen.
Beispielsweise hat die US-amerikanische Lebensmittel- und Arzneimittelbehörde im Laufe der Jahre die Vermarktung einer Reihe von Nahrungsergänzungsmitteln verboten, entweder aufgrund irreführender Werbeaussagen ihrer Hersteller oder weil sie schwerwiegende Nebenwirkungen hervorrufen könnten. Michael R. Darby und Edi Karni prägten den Begriff Glaubwürdigkeitswaren und fügten ihn Phillip Nelsons (1970) Klassifikation von Waren des Alltags, der Suche und der Erfahrung hinzu.
Glaubwürdigkeitsgüter weisen oft ein direktes Verhältnis zwischen Preis und Nachfrage auf, ähnlich wie Veblen-Güter, wenn der Preis der einzig mögliche Qualitätsindikator ist. Dies kann zu einer Situation führen, in der der Preis zum bestimmenden Faktor für die Qualität wird und weniger teure Produkte vermutlich von schlechter Qualität sind und vermieden werden.
Beispielsweise kann ein Restaurantkunde das billigste Steak auf der Speisekarte zugunsten eines teureren vermeiden. Nach dem Verzehr ist der Kunde immer noch nicht in der Lage, den relativen Wert des Steaks im Vergleich zu den anderen Steakstücken auf der Speisekarte zu beurteilen, die er nicht probiert hat.
Die Fragen der Beglaubigungsware
Typischerweise spielt die Information über ein Gut eine wichtige Rolle bei der Bestimmung seines Wertes. Je mehr ein Verbraucher beispielsweise über die angeborenen Eigenschaften und Merkmale eines Gutes Bescheid weiß, desto besser kann er dessen Wert bestimmen. Glaubwürdigkeitsgüter leiden jedoch unter Informationsasymmetrie.
Die Ungleichheiten zwischen den Informationen, die dem Käufer und dem Verkäufer auf den Kreditgütermärkten bekannt sind, führen zu Ineffizienzen, die eine erhebliche öffentliche Kontrolle nach sich ziehen. Stellen Sie sich als Beispiel für ein gutes Zeugnis einen Motorradfahrer vor, der sein Motorrad zur Reparatur zu einem Mechaniker bringt.
Der Mechaniker - als erfahrener Verkäufer - könnte einen Grund haben, den Verbraucher an zwei Fronten zu betrügen.
Erstens ist die Reparatur möglicherweise ineffizient. Der Mechaniker ersetzt möglicherweise mehr Teile, als tatsächlich erforderlich sind, um das Auto wieder auf die Straße zu bringen (und berechnet die zusätzlichen Teile und Arbeitskräfte). Diese Art von Fall wird als Überbehandlung bezeichnet, da der zusätzliche Nutzen für den Verbraucher geringer ist als die zusätzlichen Kosten. Die Reparatur des Mechanikers könnte ebenfalls unzureichend sein, so dass der Verbraucher eine Rechnung hat, aber ein Motorrad, das nicht fahrbereit ist. Diese Art von Situation würde als Unterbehandlung bezeichnet, da jegliches Material und jede Zeit, die für die Reparatur aufgewendet wird, reiner Abfall ist.
Zweitens kann die Reparatur angemessen sein, aber der Mechaniker kann dem Verbraucher mehr in Rechnung stellen, als er tatsächlich getan hat (z. B. behauptet, einen Ölfilter ohne dies getan zu haben). Diese Art von Problem wird als Überladung bezeichnet und kann auf lange Sicht zu Ineffizienzen führen, wenn die Angst vor einer Überladung die Verbraucher davon abhält, in Zukunft auf den Märkten für Glaubwürdigkeitsgüter zu handeln, was zu einem Marktzerfall nach Art von Akerlof führt (George Akerlof) 1970).
Nach Recherchen gibt es zwei Fahrer für Autowerkstätten, die Kunden überladen. Der erste ist die Existenz von weniger Wettbewerb. Mehr Wettbewerb durch ähnliche Werkstätten ermöglicht es den Verbrauchern, andere Werkstätten zu konsultieren und Preise zu vergleichen. Der zweite Anreiz für Autoreparaturen zur Überlastung ist eine Finanzkrise in ihrem Geschäft.
Beispiel für ein gutes Zeugnis
Die Gesundheitsbranche ist ein Beispiel für ein Glaubwürdigkeitsgut. Das Gesundheitswesen besteht aus zwei Komponenten: dem ärztlichen Dienst oder Verhalten und dem technischen Aspekt, der aus medizinischen Bewertungen und Verschreibungen besteht. Die Mehrheit der Patienten verfügt über Kenntnisse über die erste Komponente und kann diese auch von Ärzten beurteilen. Es fällt ihnen jedoch schwer, die zweite Komponente zu bewerten oder zu quantifizieren, da sie spezielle Kenntnisse über die Methoden und die Praxis der Medizin erfordert. Den Patienten fällt es meist schwer, das Rezept eines Arztes ohne fremde Hilfe zu bestreiten. Bildung ist eine andere Branche, die ein gutes Beispiel für Glaubwürdigkeit ist.
