Was ist das Front Office?
Das Front-Office repräsentiert die kundenorientierte Funktion eines Unternehmens, z. B. Kundendienst-, Vertriebs- und Branchenexperten, die Beratungsdienste erbringen. Die Funktionen des Front Office generieren den größten Teil der Einnahmen für das Unternehmen. Viele Unternehmen lassen sich in drei Teile aufteilen: Das Front-Office führt Vertriebs- und Kundendienstfunktionen aus, das Middle-Office verwaltet Risiko- und Unternehmensstrategien und das Back-Office bietet Analyse-, technische und administrative Supportleistungen.
Die Ursprünge des Front Office
Der Begriff "Front Office" tauchte ursprünglich im frühen 20. Jahrhundert in der Strafverfolgung auf. Kriminelle im Unterleib der Gesellschaft nannten das Hauptpolizeiamt oder das Hauptdetektivbüro das Frontbüro, weil es die höchste Strafverfolgungsbehörde in einem lokalen Gebiet war. In den 1930er Jahren wurde das Front-Office geändert, um die wichtigsten Mitarbeiter eines Unternehmens wie Manager und Führungskräfte einzubeziehen.
Die zentralen Thesen
- Das Front-Office besteht in der Regel aus Mitarbeitern mit Kundenkontakt, z. B. Verkaufs- und Servicepersonal. Da das Front-Office den direktesten Kontakt zu den Kunden hat, ist es für die Erzielung des Hauptumsatzes verantwortlich. Das Front-Office ist auf das Back-Office für die Unterstützung angewiesen in Form von Personal, Internet-Technologie sowie Buchhaltung und Sekretariatsfunktionen.
Front Office-Mitarbeiter
Die Mitarbeiter des Front Office haben den direktesten Kontakt zu den Kunden. In vielen Umgebungen ist das Front Office der Empfangs- und Verkaufsbereich. In einem Finanzdienstleistungsgeschäft sind diese Mitarbeiter Experten, die mit Dienstleistungen wie dem Wealth Management Einnahmen erzielen. Abhängig von der Art der Dienstleistung, die das Unternehmen erbringt, kann das Personal an der Rezeption zu den am schlechtesten bezahlten Angestellten zählen, z. B. Rezeptionisten.
Financial Services Middle- und Back-Office-Mitarbeiter
Das Middle-Office und der Back-Office-Mitarbeiter unterstützen die Aktivitäten des Front-Office. Das mittlere Büropersonal würde sicherstellen, dass ein Unternehmen liquide bleibt und die Vorschriften und ethischen Geschäftspraktiken einhält. Für ein Finanzdienstleistungsunternehmen können diese Abteilungen Unternehmensstrategie, Compliance und Finanzkontrolle umfassen.
Das Backoffice umfasst Verwaltungsassistenten, Personal- und Buchhaltungsmitarbeiter. Ebenfalls von entscheidender Bedeutung für das Backoffice sind die IT- und Technologieabteilungen. In einem Finanzdienstleistungsunternehmen spielt Technologie in Form von Predictive Analytics und Algorithmen eine zentrale Rolle.
Beispiel aus der realen Welt
Eine Position im Front Office als Certified Financial Planner CFP ® ist eine hervorragende Berufswahl für diejenigen, die sich für Rohstoffvermittlung, Handel oder Corporate Investment Banking interessieren. CFP® ist eine der am schnellsten wachsenden Positionen im Finanzdienstleistungssektor. Ein CFP® arbeitet mit Kunden zusammen, um die Vermögensverwaltung zu fördern, z. B. die Planung von Studiengebühren, die Pensionierung und die Erreichung langfristiger finanzieller Ziele. Die Anforderungen für eine CFP®-Auszeichnung umfassen einen Bachelor-Abschluss von einer akkreditierten Universität oder Hochschule, den Abschluss eines vom CFP Board registrierten Ausbildungsprogramms und das Bestehen der CFP®-Prüfung. Die Bewerber sollten auch drei Jahre Erfahrung in der Vollzeitfinanzplanung sammeln, beispielsweise durch eine Ausbildung.
