Eine Fusion kann die Kunden der beteiligten Unternehmen auf mehreren Ebenen betreffen, einschließlich des Preises des Produkts oder der Dienstleistung, der Qualität des Produkts oder der Dienstleistung, der Zufriedenheit, die die Kunden vom Unternehmen erhalten, und der Optionen, die der Kunde bei der Geschäftsabwicklung hat mit dem Unternehmen.
Die Preise können dem Kunden je nach den Umständen zugute kommen oder ihn verletzen. Weniger Wettbewerber auf dem Markt bedeuten, dass ein Unternehmen möglicherweise mehr für das Produkt oder die Dienstleistung verlangen kann. Alternativ könnte es dem Kunden auch mehr Einsparungen bringen, wenn einige der vorherigen Kosten, die mit der Führung des Geschäfts verbunden sind, aufgrund des Zusammenschlusses gesenkt werden.
Ein Zusammenschluss könnte die Qualität des Kunden verbessern. Ein fusioniertes Unternehmen kann möglicherweise bessere Produkte oder Dienstleistungen schneller als zuvor liefern. Optionen, die einem der kleineren Unternehmen zuvor nicht zur Verfügung standen, können es dem fusionierten Unternehmen ermöglichen, erweiterten Service oder Produkte anzubieten, die zuvor nicht verfügbar waren.
Die Kundenzufriedenheit oder der Kundenservice ist ein weiterer Faktor, der sich mit einer Fusion ändert. In einigen Fällen kann es bei einem neu fusionierten Unternehmen zu Problemen beim Kundenservice kommen. Weniger Kundendienstmitarbeiter erschweren es den Kunden, Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, was zu mehr Kundenbeschwerden führen kann. Neue Software und Datenbanken können zu verloren gegangenen oder falschen Kundendaten führen. Ein Zusammenschluss könnte auch mehr Mitarbeiter und erweiterte Datenbanken schaffen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen würde.
Kundenoptionen können durch eine Fusion vergrößert oder verkleinert werden. Idealerweise würde eine kombinierte Marke zu mehr Optionen führen, aber in einigen Fällen nehmen die Kundenoptionen wie Marken, Modelle und Zubehör ab.
