Was ist ein Treueprogramm?
Kundenbindungsprogramme ermutigen Kunden, zu Geschäften zurückzukehren, in denen sie häufig einkaufen. Einige der Anreize können einen erweiterten Zugang zu neuen Produkten, zusätzliche Rabatte oder manchmal kostenlose Waren beinhalten. Kunden registrieren normalerweise ihre persönlichen Daten beim Unternehmen und erhalten eine eindeutige Kennung, z. B. einen numerischen Ausweis oder eine Mitgliedskarte. Diese Kennung wird beim Kauf verwendet.
Wie ein Treueprogramm funktioniert
Treueprogramme bieten zwei Schlüsselfunktionen: Sie belohnen Kunden für ihre Markentreue und versorgen das ausstellende Unternehmen mit einer Fülle von Verbraucherinformationen. Während Unternehmen anonyme Einkäufe auswerten können, bietet die Verwendung eines Treueprogramms zusätzliche Informationen über die Art der Produkte, die zusammen gekauft werden können, und darüber, ob bestimmte Gutscheine effektiver sind als andere.
Treueprogramme können wichtige Ausgabendaten von Kunden einer Marke liefern.
Wenn Prämienprogramme in den Kundenalltag integriert werden, können sie eine echte Markentreue fördern. In vielerlei Hinsicht tun Unternehmen dies, indem sie auf Lochkarten für einzigartige mobile Erlebnisse verzichten, die einen Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung der Marke verbinden. Sobald ein Kunde mit der App vertraut, vertraut er darauf, dass das Unternehmen jedes Mal ein einheitliches Erlebnis bietet. An diesem Punkt bleiben die Kunden vor allem wegen Punkten bei einem Hotel, Restaurant, einer Fluggesellschaft usw..
Wie ein Treueprogramm Mehrwert schafft
Das Starbucks (SBUX) Rewards-Programm bleibt die Standardfallstudie, wie eine Marke Kunden durch interaktive Angebote binden kann. Die App funktioniert ähnlich wie jedes andere Prämienprogramm, da Kunden Punkte sammeln, die sie für zukünftige Kaffeekäufe verwenden können. Es unterscheidet sich von anderen Loyalitätssystemen, indem es Kunden eine bequeme Möglichkeit bietet, im Voraus zu bestellen, im Geschäft zu bezahlen und sogar auf exklusive Musikwiedergabelisten zuzugreifen. Zum größten Teil verfestigt die App Starbucks als Grundbedürfnis für jeden Kaffeetrinker.
Andere Marken wie Costco (COST) und Amazon (AMZN) haben durch jährliche Mitgliedschaften eine größere Kundenbindung erreicht. Viele Käufer zahlen gerne die Gebühren für den Zugang zu den vielfältigen Produkten und Dienstleistungen der beiden Einzelhändler. Und für diejenigen, die alle verfügbaren Leistungen einer Mitgliedschaft in Anspruch nehmen, überwiegen die Vorteile häufig die Kosten.
Dieses System gilt für Unternehmen, die von Stammkunden profitieren. Und da es teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen als an einen bestehenden zu verkaufen, ist die Aussicht auf eine treue Anhängerschaft von grundlegender Bedeutung für die Wertschöpfung. Bei entsprechender Ausführung helfen Stammkunden bei der Rekrutierung neuer Kunden zu einem Bruchteil der Kosten herkömmlicher Marketingmethoden.
Die zentralen Thesen
- Treueprogramme bieten Vergünstigungen, um Kunden zu binden und anzuziehen. Treueprogramme sind eine Belohnung für Markentreue. Einige Einzelhändler wie Costco und Amazon setzen stattdessen auf jährliche Mitgliedschaften.
