DEFINITION DER SOZIALEN IDENTITÄT
Soziale Identität ist das Image einer Organisation oder eines Unternehmens, das sich aus den Beziehungen zu Kunden, Lieferanten, Aktionären und anderen Personen ergibt. Die soziale Identität einer Organisation ergibt sich somit aus den Gruppen, denen die Organisation angehört oder mit denen sie verbunden ist, der Art und Weise, wie sie strukturiert ist, der Branche, zu der sie gehört, und anderen sozialen Faktoren. Die soziale Identität eines Unternehmens wirkt sich auf die Wahrnehmung durch die Verbraucher aus. Daher wirkt sich die soziale Identität auf das Unternehmensergebnis aus und sollte engmaschig verwaltet werden.
Das Markenimage eines Unternehmens ist Teil der sozialen Identität und wird zunehmend im Internet über Social-Media-Kanäle wie Twitter und Instagram sowie über traditionelle Medien- und PR-Kanäle verwaltet.
Soziale Identität aufbrechen
Die soziale Identität eines Unternehmens beruht auf seinen Beziehungen, Verbindungen und Wahrnehmungen, die den Interessengruppen und Beobachtern vermittelt werden. Dies geschieht durch Branchen- und Marketingbemühungen sowie durch PR-Abteilungen, Social-Media-Kanäle und die eigenen Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens. Einige Unternehmen sind zum Beispiel stolz darauf, umweltbewusst oder "grün" zu sein und entweder umweltfreundliche Produkte herzustellen oder umweltfreundliche Technologien in ihren Produktionsprozessen zu verwenden. So genannte ESG-Investitionskriterien (Umwelt, Soziales, Governance) werden von sozialbewussten Anlegern verwendet, um sicherzustellen, dass sie ihr Geld mit umweltfreundlichen sozialen Images hinter das Unternehmen bringen.
Strategische Allianzen oder der Beitritt zu Berufsverbänden oder -plattformen können ebenfalls ein wichtiges Signal für die soziale Identität sein. Wenn beispielsweise ein börsennotiertes Unternehmen an der Nasdaq oder der New York Stock Exchange (NYSE) zum Handel mit seinen Aktien zugelassen wird, kann dies als Teil der sozialen Identität des Unternehmens angesehen werden, die Legitimität signalisiert. Die Aufnahme in einen wichtigen Aktienindex wie den S & P 500 bringt ein weiteres Gütesiegel. Soziale Identität kann sich auch speziell auf das Image eines Unternehmens beziehen, das über soziale Netzwerke wie Twitter, Facebook und LinkedIn dargestellt wird. Unternehmen haben jetzt ihre eigenen bestätigten Twitter- und Instagram-Konten, die ihren Followern Unternehmensaktualisierungen, -nachrichten und -aktionen bereitstellen. Einige Twitter-Feeds von Unternehmen haben eine soziale Identität mit schiefem Humor aufgebaut, beispielsweise Wendy's Inc., die häufig geschickt auf Online-Posts reagiert. Firmenchefs oder andere wichtige Persönlichkeiten können Social Media auch unter ihrem eigenen Namen nutzen, jedoch im Dienste der von ihnen geführten Unternehmen. Wenn sich jemand fälschlicherweise online als eine Person oder ein Unternehmen ausgibt, wird dies als Diebstahl der sozialen Identität betrachtet. Unternehmen können auch ihr soziales Ansehen im Internet schädigen, indem sie durchweg ungünstige Tweets veröffentlichen, wie dies beim CEO von Tesla, Elon Musk, der vom Board of Directors davor gewarnt wurde, Social Media zu nutzen, da der Aktienkurs nach einer Reihe von schlecht beratenen Tweets nachgab.
