DEFINITION VON SOFT METRICS
Soft Metrics ist eine umgangssprachliche Bezeichnung für immaterielle Indikatoren, die zur Bewertung eines Unternehmens und seiner Reichweite verwendet werden. Dies wird oft verwendet, um Startups zu beschreiben, kann aber auch für größere Unternehmen verwendet werden, wobei harte Metriken in der Regel bevorzugt werden. Soft Metrics beziehen sich häufig auf Aspekte eines Unternehmens, die nicht einfach zu messen sind, aber dennoch wichtige Informationen in Bezug auf die gegenwärtigen und zukünftigen Aussichten eines Unternehmens liefern. Da weiche Metriken nicht einfach gemessen oder identifiziert werden können, kann ihre Quantifizierung recht schwierig sein.
BREAKING DOWN Weiche Metriken
Weiche Metriken werten die Dinge aus, die nicht offensichtlich sind, aber dazu beitragen können, die Zukunft eines Unternehmens vorherzusagen. Dies kann auch einschließen, ob der Verwaltungsrat starke Spieler hat. Hat das Managementteam schon einmal Erfolg gehabt? Im Vergleich zu harten Metriken können weiche Metriken häufig eine Antwort darauf liefern, warum harte Metriken in eine bestimmte Richtung tendieren oder zu unerwarteten Ergebnissen führen. Beispiele für harte Kennzahlen wären Faktoren wie die Nettogewinnmarge und der freie Cashflow.
Wie weiche Metriken angewendet werden
Die Art der weichen Metriken kann es für Unternehmen schwierig machen, zu erkennen, was angezeigt wird und wie es sich auf ihre Abläufe bezieht. Beispielsweise können weiche Metriken einen spürbaren Anstieg des Online-Datenverkehrs beinhalten. Es gibt möglicherweise keine endgültigen Daten darüber, ob dieser Anstieg zu Conversions geführt hat. Möglicherweise besuchen mehr Kunden ein Restaurant, doch der Grund für die Zunahme der Besuche ist möglicherweise nicht leicht zu erkennen.
Weiche Metriken können im Marketing eine größere Rolle spielen, wenn Unternehmen versuchen, herauszufinden, was ihre Zielgruppe anspricht und wie sie diese am besten ansprechen können. Ein Beispiel für eine weiche Metrik kann sein, dass ein Segment von Verbrauchern die Ausgaben erhöht, aber die Kausalität dahinter, warum diese Ausgaben steigen, ist möglicherweise unbekannt.
Andere Arten von weichen Metriken können das Empfinden des Publikums über eine Marke, ein Produkt oder eine Person umfassen. Umfragen und Fragebögen können verwendet werden, um festzustellen, wie beliebt oder unbeliebt eine Marke ist. Das Definieren der Wahrnehmung einer Marke kann selbst mit Statistiken aus den Antworten illusorisch sein.
Ein weiteres Element von Soft Metrics könnte der Anteil der Marktstimme sein, den eine Marke genießt. Anstatt eines definierten Maßstabs, der beispielsweise auf dem umsatzgetriebenen Marktanteil basiert, spiegelt der Stimmenanteil wider, inwieweit sich das Gespräch mit dem Publikum eher auf die Marke als auf die Konkurrenz bezieht. Dies bezieht sich auf die Stimmung, ist aber auch eine Diskussion darüber, wie häufig das Unternehmen als ein Punkt von Interesse bei der Öffentlichkeit auftaucht. Dies kann beinhalten, wie oft die Marke online gesucht wird oder mit welcher Häufigkeit sie auf Social-Media-Plattformen diskutiert wird.
