Jamie Dimon ist vielleicht ein Meister der Bankenkunst, aber das bedeutet nicht, dass er in Bezug auf Kundenbeziehungen noch kein Student ist. Der CEO der größten Bank der USA, JPMorgan Chase & Co. (JPM), lernt offenbar ein paar Lektionen, wie man loyale Kunden aus dem größten E-Commerce-Geschäft des Landes, Amazon.com (AMZN), behandelt. In Anlehnung an den Prime-Mitgliedschaftsdienst von Amazon gab Dimon kürzlich bekannt, dass JPMorgan laut CNBC Preisnachlässe für Kunden anbieten will, die mehrere Produkte kaufen.
Ein Paradebeispiel
Prime ist der Weg von Amazon, um treue Kunden zu gewinnen und eine gute Beziehung zu ihnen aufrechtzuerhalten, indem Abonnementmitgliedschaften angeboten werden, die zusätzliche Vergünstigungen wie kostenlosen Versand, unbegrenzten Zugriff auf Video- und Musikinhalte und Rabatte für eine Vielzahl von Produkten beinhalten. (Siehe: Amazon Prime's Crazy Long Reach. )
Das Prime Relationship-Pricing-Modell bietet eine Wachstumschance, indem es neue Kunden von konkurrierenden Banken anzieht, zumal JPMorgans derzeitige Größe von 1, 31 Billionen US-Dollar bei Kundeneinlagen zum 30. Juni ein Wachstum durch Akquisitionen verhindert. Nachdem sich Dimon auf Übernahmen stützte, um JPMorgan zur Bank Nummer eins des Landes zu machen, muss er nun außerhalb der Bankenwelt nach Inspirationen suchen, wie die Einlagenbasis der Bank organisch ausgebaut werden kann.
Wo könnte man diese Inspiration besser finden als bei Jeff Bezos 'Amazon, der Nummer eins im E-Commerce-Geschäft ist und auf diesem Gebiet eine weitaus dominantere Rolle spielt als JPMorgan im Bankgeschäft. Die beiden Unternehmen unterhalten bereits eine funktionierende Geschäftsbeziehung, da JPMorgan viele der Online-Zahlungen für den Online-Einzelhändler abwickelt und für diesen Kreditkarten mit Co-Branding herausgibt.
Zum Handelsschluss am Freitag ist Amazon seit Jahresbeginn um 55% gestiegen (YTD). JPMorgan ist gegenüber dem Vorjahr um 23% gestiegen. (Siehe: Warum die Amazon-Aktie bereit ist, neue Rekorde zu erzielen. )
Strategische Preisgestaltung
Dimon ist so verliebt in das Geschäftsmodell von Amazon, dass er Mitte September Marbue Brown, einen der Führungskräfte des E-Commerce-Riesen, abgeworben hat. Nach Angaben von Business Insider wurde Brown als weltweiter Leiter von Amazon für das Kundenerlebnis-Team „Andon Cord“ engagiert, um die Kundenbindung der Bank auf einer Vielzahl von Plattformen zu verbessern.
Während JPMorgan bereits einige Rabatte anbietet, beispielsweise für Hypotheken an Kunden, die bereits Geld bei der Bank haben, plant die Bank, diese Art von Angeboten zu erweitern und ein gestuftes Rabattsystem einzuführen. Kunden erhalten je nach Statusstufe mehr Rabatte, z. B. kostenlose Aktiengeschäfte.
