Amazon.com Inc. (AMZN) ist bestrebt, erneut in die 16-Milliarden-Dollar-Haushaltsbranche einzusteigen, diesmal jedoch mit einem etwas anderen Ansatz.
Bloomberg berichtet, dass der E-Commerce-Riese in aller Stille Reinigungskräfte für einen neuen Reinigungsdienst namens Amazon Home Assistants anstellt. Das Unternehmen wird mit einem Test in Seattle beginnen und eine wöchentliche Reinigung eines 1.500 Quadratmeter großen Hauses zu einem geschätzten Preis von ca. 156 US-Dollar anbieten.
Das neue Angebot markiert einen Strategiewechsel für Amazon. Vor drei Jahren startete das Unternehmen einen Marktplatz, um seine Kunden mit Handwerkern, Landschaftsgestaltern und Haushältern in ihrer Nachbarschaft in Kontakt zu bringen. Der Dienst, der mit der Konkurrenz von ANGI Homeservices Inc. (ANGI) und Yelp Inc. (YELP) beauftragt war, bot an, Vertragspartner mit ihren eigenen Fahrzeugen, Werkzeugen und Verbrauchsmaterialien mit neuen Geschäftskunden zu verbinden, um sicherzustellen, dass Amazon eine Kürzung durchführte, ohne dies zu benötigen Personal zu mieten oder Ausrüstung zu kaufen.
Das Unternehmen hielt jedoch nicht an seinem ursprünglichen Versprechen fest und veranlasste das Unternehmen, sein Geschäftsmodell für kostengünstige Auftragnehmer zu überdenken. Die ungewöhnliche Entscheidung des Online-Einzelhändlers, zusätzliches Personal einzustellen und seine eigenen Produkte zu verwenden, legt nahe, dass er jetzt der Ansicht ist, dass unabhängige Vertragspartner das Kundenerlebnis beeinträchtigen.
"Alle unsere Techniker sind von Amazon geschulte Mitarbeiter", heißt es auf der Website von Amazon Home Assistants. "Wir verwenden 100% umweltfreundliche und kindersichere Reinigungsprodukte, die bei Amazon mit 4 und mehr Sternen ausgezeichnet wurden. Alle unsere Dienstleistungen werden durch unsere Glücksgarantie abgesichert. Wenn Sie nicht zufrieden sind, kommen wir zurück und beheben alle Probleme."
Amazon ist daran interessiert, während dieser Testphase herauszufinden, ob die Verwendung seiner eigenen Haushälterinnen dazu beitragen kann, seinen Service von den Mitbewerbern zu unterscheiden und ihm eine bessere Chance zu geben, in einem als sehr lukrativ angesehenen Markt erfolgreich zu sein. Laut ServiceMaster Global Holdings Inc., der Muttergesellschaft der Merry Maids, gaben US-Verbraucher 2017 16 Milliarden US-Dollar für die Haushaltsreinigung aus.
"Produkte, die über das Öffnen einer Schachtel hinaus zusätzliche Dienstleistungen erfordern, sind bei Amazon nicht gut", sagte Kirthi Kalyanam, Direktor des Retail Management Institute an der Santa Clara University, gegenüber Bloomberg. "Die mögliche Rationalisierung bei der Einstellung von Haushältern besteht darin, dass sie beim Verkauf von Produkten, bei denen Service wichtig ist, an eine Wand stoßen. Sie müssen End-to-End-Services hinzufügen, um weitere Kategorien einzutragen, und dieser Service muss mit einer Marke versehen werden. Bei unabhängigen Vertragspartnern ziehen Sie an." verstehe das nicht."
Wenn die Haushaltstests erfolgreich sind, gibt Bloomberg an, dass es Amazon helfen könnte, seine anderen serviceorientierten Bereiche wie Heimwerker- und Elektronikmontage und -installation zu verbessern.
