Was ist Filialautomatisierung?
Branchenautomation ist eine Form der Bankautomation, die den Kundendienst in einem Bankbüro mit den Kundendaten der Bank im Backoffice verbindet. Unter Bankautomation versteht man das hochautomatisierte Abwickeln des Bankprozesses, so dass menschliche Eingriffe auf ein Minimum reduziert werden. Branchenautomation wird auch als Plattformautomatisierung bezeichnet.
Die zentralen Thesen
- Die Filialautomatisierung ermöglicht einen zentralisierten Kundenservice, mit dem Kundenunterlagen problemlos aus jeder Bankfiliale abgerufen werden können. Durch den einfachen Abruf von Unterlagen werden auch andere Aufgaben effizienter, z. B. Anwendungen für neue Konten oder Kredite und einige Kassendienste. Die Filialautomatisierung wird immer nützlicher als Mittel zur Aufrechterhaltung des Fußgängerverkehrs an physischen Standorten, da die Trends in Richtung Mobil- und E-Banking weiter zunehmen.
So funktioniert Branch Automation
Durch die Verknüpfung des Customer Service Desks mit Kundenunterlagen können Filialmitarbeiter neue Kreditanträge direkt über das Kreditverarbeitungssystem der Bank buchen und Kundenkontoinformationen schneller abrufen, um Fragen zu Tarifen, neuen Diensten usw. zu beantworten. Die Filialautomatisierung in Bankfilialen beschleunigt auch die Bearbeitungszeit bei der Bearbeitung von Kreditanträgen, da der Verwaltungsaufwand reduziert wird.
Die zunehmende Automatisierung der Filialen verringert auch die Notwendigkeit, dass Mitarbeiter Bankfilialen bedienen. Personal Teller Machines (PTMs) können Filialkunden bei allen Bankaufgaben unterstützen, die ein Kassierer ausführen kann, einschließlich der Anforderung gedruckter Kassenschecks oder des Abhebens von Bargeld in einer Reihe von Stückelungen.
Die Automatisierung von Filialen kann auch Routinetransaktionen rationalisieren, sodass die Mitarbeiter mehr Zeit haben, sich darauf zu konzentrieren, Kunden mit komplexen Anforderungen zu unterstützen. Zum Beispiel können Kunden routinemäßige, aber zeitaufwändige Transaktionen, wie das Einzahlen großer Mengen von Münzen, an einen Münzzählautomaten zur Selbstbedienung durchführen, der den Münzzählvorgang automatisiert und dem Kunden einen Einlösungsbeleg zur Vorlage beim Menschen bereitstellt Erzähler. Dies führt zu einer schnelleren, angenehmeren und zufriedenstellenderen Erfahrung sowohl für den Kassierer als auch für den Kunden und verringert die Unannehmlichkeiten für andere Kunden, die darauf warten, mit dem Kassierer zu sprechen.
Reduzierung der Filialfläche durch Automatisierung
Mit der zunehmenden Verwendung von mobilen Einzahlungen, Direkteinzahlungen und Online-Banking stellen viele Banken einen Rückgang des Kundenverkehrs zu Zweigstellen fest. Dennoch wünschen sich viele Kunden nach wie vor die Möglichkeit einer Filialerfahrung, insbesondere für komplexere Bedürfnisse wie Kontoeröffnung oder Kreditaufnahme. In zunehmendem Maße verlassen sich Banken auf die Automatisierung von Filialen, um ihre Filialgröße oder die Gesamtkosten für die Wartung von Filialen zu verringern, während sie gleichzeitig einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bieten und Filialen in neuen Märkten eröffnen.
Banken wie die Bank of America haben vollautomatische Filialen eröffnet, in denen Kunden an Selbstbedienungskiosken Bankgeschäfte abwickeln können, mit Videokonferenzgeräten, mit denen sie mit externen Bankern sprechen können. In einigen vollautomatisierten Filialen ist ein einziger Kassierer für die Fehlerbehebung und Beantwortung von Kundenfragen zuständig. Vollautomatisches Banking zielt darauf ab, Transaktionen von der Front bis zur Abwicklung vollständig zu rationalisieren und zu digitalisieren. Dabei wird das Papierhandling in der Mitte des Büros für Bankgeschäfte aller Art, von der Eröffnung und Schließung von Konten bis hin zur Aufnahme von Hypotheken und anderen Krediten, eingespart.
