Was ist ein Endbenutzer?
Der Begriff "Endverbraucher" bezieht sich auf den Verbraucher einer Ware oder Dienstleistung mit der zusätzlichen Konnotation, dass er oder sie über ein angeborenes Know-how verfügt, das nur für Verbraucher gilt. Im wahrsten Sinne des Wortes wird der Begriff Endbenutzer verwendet, um die Person, die die Ware oder Dienstleistung kauft und nutzt, von Personen zu unterscheiden, die an den Phasen ihrer Entwicklung, Konstruktion und Produktion beteiligt sind.
Grundlegendes zu Endbenutzern
Um ein erfolgreiches Produkt oder eine Dienstleistung zu kreieren, müssen die Menschen, die es kreieren, entwickeln, testen und vermarkten, nicht an ihre eigenen Bedürfnisse denken, sondern an die des Endbenutzers. Die Auslieferung an den Endbenutzer ist der letzte Schritt, nachdem alle oben genannten Prozesse abgeschlossen wurden. Ziel ist es, den Endbenutzer zu befähigen, etwas zu erreichen, was zuvor nicht möglich war.
Die zentralen Thesen
- Ein Endbenutzer nutzt die Ware oder die Dienstleistung von Personen, die in den Phasen des Designs, der Entwicklung und der Produktion involviert sind. Die Lieferung an den Endbenutzer ist häufig der letzte Schritt bei der Herstellung und dem Verkauf von Produkten die Tech-Industrie.
Beispielsweise müsste ein Computerprogrammierer, der eine Softwareplattform für den Handel mit Fremdwährungen entwirft, überlegen, wie hoch die Komplexität der Benutzeroberfläche ist und welche Schritte der Endbenutzer unternimmt - wie würde dieser Kunde auf einen Trade zugehen, was muss er sehen, wie würde er Zugriff auf Daten und Informationen, wie er einen Handel abwickeln würde und was er nach dem Handel tun muss.
Endbenutzer haben möglicherweise keine Kenntnis von oder keinen direkten Kontakt zu einem Unternehmen, das die zur Herstellung eines Produkts verwendeten Komponenten herstellt.
Besondere Überlegungen
Hinweise auf Endbenutzer sind in der Technologiebranche weit verbreitet, was darauf hindeutet, dass von diesen Kunden ein Mindestmaß an technischem Fachwissen erwartet wird. Am 1. März 2018 gab Proofpoint, Inc., ein Cybersecurity-Unternehmen, die Übernahme eines Schulungsunternehmens für Sicherheitsbewusstsein bekannt. Der CEO von Proofpoint erklärte Folgendes:
Da Cyberkriminelle immer wieder nach neuen Wegen suchen, um Mitarbeiter auszunutzen, müssen Unternehmen wachsam sein, wenn es darum geht, das Verhalten der Endbenutzer zu ändern und das Risiko mit Cybersicherheits-Bildungslösungen zu verringern.
Im Gesundheitswesen wird der Ausdruck häufig verwendet. "Auf Endbenutzerebene wachsen unsere Produkte", kommentierte der CEO von Dentsply Sirona, einem Dentalversorgungsunternehmen, in einer vierteljährlichen Pressemitteilung im Jahr 2016. Der hier angesprochene Endbenutzer ist ein Dentalfachmann, ebenfalls jemand, der Fähigkeiten anwendet bei der Verwendung des Produkts.
Ein Endverbraucher hat möglicherweise kein Wissen oder keinen direkten Kontakt zu einem Unternehmen über bestimmte Produkte, die zur Herstellung der von ihm gekauften Produkte verwendet werden. Zum Beispiel kann ein Achshersteller die Achsen herstellen, die in einem Auto fahren.
Für alle Arten von Unternehmen ist es wichtig, die sich ändernden Technologien und die sich wandelnden Bedürfnisse ihrer Endbenutzer im Auge zu behalten, damit sie Schritte unternehmen können, um glücklich zu bleiben und weiterhin Geschäfte mit dem Unternehmen zu tätigen. Dies kann am besten erreicht werden, indem qualitativ hochwertige Produkte und ein hervorragender Kundenservice angeboten werden.
Endbenutzer vs. Kunde
Wie bereits erwähnt, ist der Begriff "Endbenutzer" in Bezug auf die Technologie weit verbreitet. Der Kunde ist dagegen die Person, die den Kaufvorgang der Technologie durchführt. An einem Geschäftssitz kann beispielsweise der Chef derjenige sein, der den Computer kauft, er ist also der Kunde, aber einer seiner Mitarbeiter wäre der Endbenutzer.
