Was passiert, wenn sich der brandneue 4K-Fernseher, den Sie nach Hause gebracht haben, als Pleite herausstellt? Oder der neue Fitness-Tracker, den Sie für Ihren Ehepartner haben, funktioniert nicht? Oder, wenn Sie für etwas doppelt belastet wurden, sind Sie sicher, dass Sie nur mit einem von nach Hause gekommen sind?
Wenn Sie diese Einkäufe mit einer Kreditkarte getätigt haben - und heutzutage ist das fast sicher -, haben Sie Glück. Dank des Fair Credit Billing Act haben Verbraucher einen guten Schutz für ihre Kreditkartenkäufe. Dieses Gesetz gestattet es Verbrauchern, die Zahlung für minderwertige, beschädigte Waren oder falsch berechnete Artikel, die sie mit einer Kreditkarte gekauft haben, zurückzuhalten, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Lesen Sie weiter, während wir Ihnen zeigen, wie Sie eine Kreditkartenbelastung anfechten und tatsächlich auf der Gewinnerseite herauskommen.
die zentralen Thesen
- Das Fair Credit Billing Act schützt Verbraucher bei Kreditkartenkäufen und legt Verfahren fest, die sie und Kartenherausgeber einhalten sollten. Wenden Sie sich im Streitfall zuerst an den Händler. Der nächste Schritt besteht darin, den Kreditkartenherausgeber zu kontaktieren und die Belastung innerhalb von 60 Tagen förmlich zu bestreiten Die Regeln von Act beschränken Streitigkeiten auf Einkäufe über 50 US-Dollar. Innerhalb von 100 Meilen verzichten viele Kartenaussteller im Interesse einer guten Kundenbeziehung auf diese Regeln.
Gehe zurück zum Händler
Ihr erster Schritt ist immer, zurückzugehen und zu versuchen, das Problem mit dem Händler zu lösen. Wenn Sie ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Beschwerde zu bearbeiten, werden sie dies sehr oft tun, insbesondere wenn Sie höflich und höflich mit ihnen umgehen. Bei den meisten großen Einzelhändlern gibt es Kundendienstrichtlinien, die stark davon abhängen, zumindest innerhalb eines bestimmten Zeitraums und unter "normalen" Umständen großzügig zu sein.
Das Fazit ist, wenn Sie schnell und vernünftig handeln, werden Sie wahrscheinlich den vollen Nutzen aus dem Zweifel ziehen. Wenn Sie mit dem ersten Vertreter, mit dem Sie sprechen, kein Glück haben, wenden Sie sich an den diensthabenden Manager oder Vorgesetzten. Stellen Sie sicher, dass Sie Aufzeichnungen über jede Interaktion, die Person, mit der Sie gesprochen haben, sowie das Datum und die Uhrzeit aufbewahren, damit Sie bei Bedarf darauf zurückgreifen können.
Stellen Sie Ihre Beschwerde schriftlich
Wenn sich der Händler während Ihrer Diskussion nicht rührt, ist es Zeit, Ihre Beschwerde schriftlich einzureichen. Schreiben Sie einen kurzen, detaillierten Brief, in dem Sie Ihre jeweilige Streitigkeit beschreiben, und richten Sie ihn per Einschreiben an den Händler. Machen Sie vor dem Senden einige Kopien, damit Sie eine für Ihre Unterlagen speichern und eine weitere Kopie an Ihr Kreditkartenunternehmen senden können, um Ihre Bemühungen zur Beilegung dieses Streits zu belegen.
Als Nächstes erstellen Sie ein Schreiben an Ihr Kreditkartenunternehmen, um es offiziell über den umstrittenen Kaufbetrag zu informieren. Das Fair Credit Billing Act schreibt vor, dass Sie dies innerhalb von 60 Tagen nach Absendung der Rechnung mit der streitigen Belastung schriftlich tun müssen. In Ihrem Brief müssen Sie Ihre Kontonummer, den Stichtag der Rechnung, auf der die streitige Abbuchung erscheint, eine Beschreibung des streitigen Gegenstands und den Grund, warum Sie die Zahlung zurückhalten, angeben.
Sie sollten dem Händler auch eine Kopie Ihres Beschwerdebriefs sowie alle anderen Unterlagen beifügen, die Ihre Position belegen. Dieser Brief sollte auch per Einschreiben verschickt werden (Rückschein erbeten). Stellen Sie sicher, dass Sie es an die Adresse "Rechnungsanfragen" Ihres Kreditkartenunternehmens und nicht an die reguläre Adresse für Zahlungen senden (da dies häufig zwei separate Abteilungen sind und sich möglicherweise auch an unterschiedlichen Standorten befinden).
Normalerweise können Sie Ihren Kreditkartenaussteller anrufen und eine bestimmte Gebühr anfechten. Sie können Ihnen ein Formular zusenden oder per E-Mail senden, um Einzelheiten zu erfahren.
Pflegen Sie Ihre anderen Zahlungen
Auch wenn Sie einen Artikel auf Ihrer aktuellen Rechnung bestreiten, ist es wichtig, dass Sie Ihre anderen Verpflichtungen einhalten. Wenn Sie während dieses Zyklus noch etwas auf Ihrer Karte belastet haben, müssen Sie diese Zahlung und alle Zinsen an die reguläre Adresse senden. Andernfalls fallen Zinsen und Gebühren für verspätete Zahlungen an. Was ist, wenn der beanstandete Gegenstand die einzige Belastung auf der Karte ist? Überprüfen Sie beim Kartenaussteller, ob Sie in irgendeiner Weise bestraft werden, wenn Sie nicht bezahlen.
An diesem Punkt warten Sie nur darauf, das Ergebnis Ihrer Herausforderung zu erfahren. Viele Kartenunternehmen geben ihren Kunden den Vorteil des Zweifels und gewähren eine vorübergehende Gutschrift, bis der Streit beigelegt ist. Dies ist jedoch gesetzlich nicht vorgeschrieben. Gehen Sie also nicht davon aus, dass Sie diese Überlegung erhalten. In der Zwischenzeit wird sich der Kartenaussteller mit dem Händler in Verbindung setzen, um deren Seite der Geschichte zu erfahren. Grundsätzlich erhalten Sie eine volle Rückerstattung, wenn sie mit Ihnen auf der Seite stehen. Andernfalls müssen Sie den beanstandeten Gegenstand sowie eventuell angefallene zusätzliche Finanzierungskosten bezahlen.
Das Fair Credit Billing Act enthält einige Bestimmungen. Technisch gesehen muss der Verkauf für mehr als 50 USD erfolgen und in Ihrem Heimatstaat oder innerhalb von 100 Meilen von Ihrer Rechnungsadresse stattgefunden haben, was bedeutet, dass Bestellungen im Internet (oder telefonisch) davon ausgenommen sind. Die Einbehaltung von Zahlungen für Online-Einkäufe hängt vom staatlichen Recht ab. Allerdings setzen nur wenige Emittenten diese Regeln für Einkäufe durch, da die meisten Kreditkartenunternehmen angesichts des starken Wettbewerbs in der Branche bestrebt sind, an Ihrem Geschäft festzuhalten. Es besteht jedoch immer noch die Möglichkeit, dass Ihr Anspruch aus diesen Gründen abgelehnt wird.
Die Quintessenz
