Southwest Airlines (LUV) ist in den letzten zwei Jahrzehnten als florierende Fluggesellschaft bekannt geworden, die in einer Zeit operiert, in der die meisten Fluggesellschaften Probleme hatten. Unabhängig davon, ob es sich um eine schwankende Nachfrage aufgrund des Luxus-Service oder aufgrund steigender Ölpreise handelt, muss ein in der Luftfahrtbranche tätiges Unternehmen eine Reihe von Wettbewerbsvorteilen aufrechterhalten und stärken, die es von seinen Wettbewerbern abheben. Das Geschäftsmodell von Southwest Airlines basiert auf einer äußerst effizienten Geschäftstätigkeit, einer tiefen Fokussierung auf das Kundenerlebnis, kostengünstigen Preis- und Logistiklösungen, aktivem Vorausdenken und einem motivierten Team von Mitarbeitern und Mitarbeitern. Durch diese solide Strategie hat Southwest mehrere Wettbewerbsvorteile erzielt, die es ihm ermöglicht haben, angesichts einer sich entwickelnden Landschaft relevant zu bleiben.
Die richtigen Rekruten
Während das gesamte Geschäftsmodell von Southwest Airlines wichtig ist, war der wohl wertvollste Wettbewerbsvorteil die Konzentration auf die Einstellung der richtigen Mitarbeiter. Southwest ist stolz darauf, eine personenorientierte Fluggesellschaft zu sein, die mit freundlichen und aufgeschlossenen Mitarbeitern und Teammitgliedern operiert. Gemäß seinem Geschäftsmodell stellt Southwest Mitarbeiter ein, die die Markenbotschaft des Unternehmens verkörpern und die Leidenschaft haben, Kunden zu helfen. Um die richtige Mischung von Teammitgliedern zu gewährleisten, hat Southwest strenge Einstellungspraktiken und -richtlinien.
Southwest Airlines konzentriert sich geschäftlich auf das Kundenerlebnis. Ein Teil dieses Kundenerlebnisses beruht auf der Einstellung und Hilfsbereitschaft der von ihm eingestellten Mitarbeiter. Es gibt jedoch noch viele weitere Faktoren, die diesen Wettbewerbsvorteil ausmachen.
Flexible Richtlinien
Um den Kunden ein angenehmes Flugerlebnis zu bieten, hat Southwest Airlines verschiedene Richtlinien und Verfahren festgelegt, die das Fliegen mit der Fluggesellschaft vereinfachen. Eine davon ist die Stornierungsrichtlinie von Southwest, die es einem Kunden ermöglicht, eine Reservierung bis 30 Minuten vor Abflug zu stornieren. Das Geld aus der Stornierung steht für einen zukünftigen Flug zur Verfügung. Richtlinien wie diese stellen sicher, dass die Kunden von Southwest Airlines mit ihrer Erfahrung zufrieden sind - auch wenn sie ihre Flüge stornieren müssen - und helfen der Fluggesellschaft, ein hohes Maß an Markentreue aufzubauen.
Belohnungen und Preise
Southwest Airlines hat auch eines der besseren Prämienprogramme in der Branche. Southwest bietet Punkte für den Kauf von Flügen, mit denen Kunden künftige Flüge erwerben können. Es hat auch eine Partnerschaft mit der Chase Bank und bietet Kunden eine Southwest-Kreditkarte, mit der sie Punkte sammeln können, die sie für zukünftige Flüge einlösen können. Die Zufriedenheit der Kunden ist für Southwest Airlines ein großer Wettbewerbsvorteil.
Neben motivierten Mitarbeitern und einem hervorragenden Kundenservice bietet Southwest Airlines auch eine der günstigsten Lösungen für Flugreisen. Die Preisstrategie des Unternehmens bietet im Vergleich zu anderen Fluggesellschaften wie Delta (DAL) und American Airlines (AAL) äußerst niedrige Preise. Um niedrige Preise anbieten zu können, musste Southwest sein Geschäftsmodell auf niedrige Betriebskosten ausrichten. Es gibt nur wenige Flugzeugtypen, die keine Annehmlichkeiten wie etwa Filme während des Flugs bieten, was der Fluggesellschaft hilft, ihre Kosten zu senken. Es werden auch kleinere Flughäfen angeflogen, die nicht so viel kosten. Wenn ein Kunde ein günstigeres Ticket findet, entspricht Southwest Airlines dem Preis.
Suchen Sie weiter nach Verbesserungen
Southwest Airlines kann auf eine lange Erfolgsgeschichte zurückblicken, die durch ein flexibles Geschäftsmodell unterstützt wird, das schnelle Veränderungen unterstützt. Unter Berücksichtigung des Endes hat Southwest kürzlich AirTran übernommen, mit dessen Hilfe es Marktanteile hinzugewonnen und seine Dienstleistungen erweitert hat. Southwest ist stets bemüht, seine Flugzeugflotte auf den neuesten Stand zu bringen, und sucht nach kostengünstigeren Lösungen, mit denen sich auch die Kapazität erhöhen lässt, um das Umsatz- und Gewinnpotenzial zu steigern.
Insgesamt sind es die Wettbewerbsvorteile von Southwest Airlines, die sich durch das flexible Geschäftsmodell von anderen Fluggesellschaften unterscheiden.
