DEFINITION VON ROBERT CRANDALL
Robert Crandall ist ein ehemaliger Präsident, CEO und Vorsitzender der AMR Corporation, der Holdinggesellschaft von American Airlines, von 1985 bis 1998. Crandall ist sowohl für seine Geschäftsführung als auch für seine Innovationen bekannt, darunter ein Computerreservierungssystem für Reisebüros, das das Internet revolutionierte Industrie.
RUNTERBRINGEN Robert Crandall
Robert Crandall, der 1935 während der Weltwirtschaftskrise in Westerly, Rhode Island, geboren wurde, besuchte vor seinem Abschluss 13 Gymnasien, da die Familie viel umgezogen war, um die Karriere seines Vaters in der Lebensversicherung zu verfolgen. Nach seinem Abschluss besuchte Crandall die University of Rhode Island und erwarb schließlich seinen MBA an der Wharton School der University of Pennsylvania.
Crandall begann seine Karriere 1960 bei Eastman Kodak als Kreditaufseher und arbeitete später für Hallmark, Trans World Airlines und Bloomingdales, bevor er 1973 als Senior Vice President of Finance zu American Airlines wechselte. 1985 übernahm Crandall das Unternehmen als President und CEO von AMR, der Holdinggesellschaft von American Airlines. In dieser Position entwickelte Crandall einen Ruf als legendärer Marktführer mit Einzelgängerpositionen in Bezug auf das Unternehmen und generell in Fragen, die die Branche als Ganzes betreffen.
Die erste davon war seine Ablehnung des Airline Deregulation Act von 1978, von dem Crandall glaubte, dass er die Qualität der Erfahrung für US-Kunden im gesamten US-Airline-System beeinträchtigen würde. Das zweite war seine bärische Haltung zum Wert der Aktienkurse von US-Fluggesellschaften, und er gab öffentlich zu, dass er nicht glaubte, dass Fluggesellschaften eine solide Investition seien, insbesondere für Mitarbeiter des Unternehmens.
"Robert Crandall" und Innovation
Zu den Neuerungen, die American im Rahmen seiner Amtszeit als Präsident und CEO einführte, gehörten Kostensenkungsmaßnahmen, die von gewöhnlich bis erhaben gingen, wie seine berühmte Entscheidung, eine Olive weniger in den kostenlosen Salat eines Kunden für Bordmahlzeiten zu setzen und zu verteidigen Dank seiner freudlosen Aussage, dass die Kunden die fehlende Olive nie bemerken würden und das Unternehmen dadurch jährlich 40.000 US-Dollar weniger Kosten einsparen würde.
Crandall half auch bei der Einführung des SABRE-Systems, einer Computerautomatisierungsinnovation, die die Buchung eines Flugtickets vereinfachte. Vor der Implementierung von SABRE mussten für jedes gekaufte Ticket mehrere Mitarbeiter feststellen, ob ein bestimmter Sitzplatz bereits verkauft war oder nicht. Crandalls Buchungssystem wurde zu einer Schlüsselkomponente für den finanziellen Erfolg von American Airlines. Das System erleichterte die Buchung von Reisen, ermöglichte Last-Minute-Reservierungen und ermöglichte es den Verbrauchern, Tickets im Voraus mit einem Rabatt zu kaufen, was den Fluggesellschaften durch eine Verbesserung ihres Cashflows zugute kam.
Während Crandalls Amtszeit bei dem Unternehmen wurde auch AAdvantage implementiert, das erste Vielfliegerprogramm der Branche und ein Modell für diejenigen Unternehmen und Programme, die später darauf folgten.
In einem Interview im Jahr 2010 konnte Crandall darauf hinweisen, dass sich die Branche mit zunehmenden Turbulenzen infolge der Deregulierung befasst hatte, indem er darauf hinwies, dass alle großen Luftfahrtunternehmen außer American mindestens einmal Insolvenz angemeldet hatten. American Airlines hat schließlich 2011 Insolvenz angemeldet und später im Rahmen einer Fusion mit US Air im Jahr 2015 eine Umstrukturierung durchgeführt.
Heute sitzt Crandall im Vorstand von AirCell, einem Unternehmen, das den Auftrag erhalten hat, Fluggästen und Besatzungsmitgliedern ein Breitband-Signal zukommen zu lassen. Er ist der Gewinner des Horatio Alger Award und wird auch in der Ehrenhalle des Conrad Hilton College vorgestellt.
