Was ist ein Wire Room?
Wire Rooms sind Einrichtungen, mit denen Finanzinstitute Geldtransfers und Bestellanforderungen im Auftrag von Kunden bearbeiten. Typische Aufgaben, die von den Mitarbeitern des Wire Rooms ausgeführt werden, sind der Empfang von Handelsaufträgen von Brokern und anderen registrierten Vertretern, die Übermittlung dieser Aufträge an die Börse oder die Handelsabteilung des Unternehmens sowie die Weiterleitung von Benachrichtigungen über ausgeführte Handelsaufträge an die beteiligten Broker.
Da Finanzdienstleistungen zunehmend automatisiert werden, wurden viele dieser Funktionen inzwischen durch computergestützte Systeme ersetzt.
Die zentralen Thesen
- Ein Wire Room ist eine Abteilung, die sich mit der Abwicklung von Überweisungen und Bestellanforderungen von Kunden befasst. Beispiele hierfür sind die Bearbeitung neuer Ein- und Auszahlungen oder die Ausführung von Kauf- oder Verkaufsaufträgen, die über Kundenmakler übermittelt werden. In der Vergangenheit waren für Wire Rooms sehr viele Mitarbeiter zuständig. Fortschritte in der Automatisierung haben jedoch dazu geführt, dass ein wachsender Prozentsatz dieser Funktionen jetzt von Computersystemen ausgeführt wird.
Grundlegendes zu Wire Rooms
In großen Unternehmen können ganze Teams von Mitarbeitern für den Drahtseilraum eingesetzt werden, während in kleineren Unternehmen die Mitarbeiter zwischen dem Drahtseilraum und anderen Aufgaben wechseln. Diese Aufgaben sind jedoch zunehmend weniger auf den Menschen angewiesen, da Unternehmen ihre Arbeitsabläufe mithilfe von Computern und Softwarelösungen weiter automatisieren.
Drahträume bleiben jedoch ein wichtiger Bestandteil der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens. Ihre Hauptfunktion besteht darin, Aufträge von Brokern im Namen von Kunden entgegenzunehmen, die dann entweder innerhalb der Handelsabteilung oder auf dem Parkett der jeweiligen Börse an die Händler des Unternehmens weitergeleitet werden. Die Händler tätigen dann im Auftrag des Kunden die entsprechenden Käufe, bevor sie die abgeschlossenen Bestellinformationen an den Wire Room weiterleiten, sobald die Geschäfte abgeschlossen sind. Das Drahtseilpersonal informiert dann den Makler, der seinerseits den Kunden darüber benachrichtigt, dass seine Bestellung ausgeführt wurde.
Unter Banken hat der Wire Room möglicherweise Zugang zu einem FedLine-PC, einem Computer, der für den Zugriff auf die Bankdienstleistungen von Federal Reserve verwendet wird. Für kleinere Banken kann Bankensoftware verwendet werden, mit der das Unternehmen Zahlungsaufträge im Fedwire Funds Service-Format erstellen kann, um sie dann auf einen FedLine-PC bei einer anderen Einrichtung hochzuladen.
Jede Institution mit einem Wire Room sollte über Sicherheitsverfahren verfügen, um sicherzustellen, dass alle eingehenden und ausgehenden Zahlungsaufträge legitim und korrekt sind. Zu den Sicherheitsverfahren kann gehören, dass ein zweiter Mitarbeiter ausgehende Zahlungsaufträge mithilfe von Codewörtern und Rückrufen überprüft und nur bestimmte Mitarbeiter zum Senden und Empfangen von Zahlungsaufträgen autorisiert.
In ähnlicher Weise müssen Wire Rooms detaillierte Aufzeichnungen über alle eingehenden und ausgehenden Zahlungsaufträge führen. In der Vergangenheit wurde dies durch physische Ausdrucke aller gesendeten und empfangenen Nachrichten erreicht. Die Mitarbeiter müssten diese Aufzeichnungen den ganzen Tag über regelmäßig überprüfen und fehlende Nachrichten sofort melden.
Reales Beispiel eines Drahtraums
Heutzutage arbeiten viele Finanzunternehmen mit hochautomatisierten Workflows. Dementsprechend können viele dieser Prozesse effektiv kombiniert werden.
Mit Discount Brokerage-Diensten können Kunden beispielsweise ihr Konto aufladen, Handelsaufträge ausführen und Kontoverwaltungsberichte über eine Online-Benutzeroberfläche erstellen.
In dieser Situation sind oft nur wenige, wenn überhaupt, menschliche Mitarbeiter beteiligt. Stattdessen werden alle Kundenanforderungen elektronisch von fortschrittlichen Computersystemen empfangen und erfüllt, oft innerhalb von Sekunden oder weniger.
