Um das Produktversandgeschäft voranzutreiben, hat Amazon.com, Inc. (AMZN) ein neues Rückgaberecht eingeführt, mit dem Kunden Produkte zurückgeben können, ohne die Verkäufer zu kontaktieren. Die neue Richtlinie gilt für Verkäufer, die nicht Teil des Fulfillment By Amazon (FBA) -Programms des Unternehmens sind. Die Richtlinie enthält auch die Funktion "Rückgabefreie Rückerstattung", eine neue Option für Verkäufer, mit der bestimmte Produkte erstattet werden können, ohne dass sie von Kunden zurückgegeben werden.
Gemäß der neuen Richtlinie können Verkäufer Kunden keine Unterstützung anbieten, bevor ihre Artikel zurückgegeben werden. Mit der Funktion "Rückgabefreie Rückerstattung" können Verkäufer eine Rückerstattung für bestimmte Produkte anbieten, deren Versand für Kunden teuer ist oder deren Wiederverkauf schwierig ist.
Laut einem CNBC-Bericht sind kleine Unternehmen über die Änderungen "empört". Der Bericht zitiert einen Verkäufer mit den Worten, dass die neuen Richtlinien "kleine Unternehmen, die ihre eigene Bestellung erfüllen, total unter Druck setzen". Zum Thema der rückzahlungsfreien Rückerstattung wird in dem Bericht ein Kleinunternehmer mit den Worten zitiert, dass es sich um Kunden handelt, die Dinge "kostenlos von uns erhalten! Ist das ein Scherz?" Amazon schickte eine Erklärung per E-Mail an das Netzwerk, in der es heißt, dass die neuen Funktionen es Verkäufern ermöglichen, Zeit und Kosten im Zusammenhang mit Retouren zu reduzieren. Das in Seattle ansässige Unternehmen stellte auch klar, dass es keine Prämie für Rücksendeetiketten berechnete.
Der CNBC-Bericht beschreibt die Richtlinienänderungen von Amazon als Teil der Besessenheit von CEO Jeff Bezos gegenüber Kunden. Der Umzug könnte aber auch die Mitgliedschaft in Amazon Prime fördern. Brian Olsavsky, Chief Financial Officer von Amazon, sagte bei einem Gewinnaufruf in diesem Jahr, dass die FBA Prime "verstärkt" und umgekehrt.
Nach Angaben von Olsavsky wuchsen die erfüllten Einheiten, bei denen es sich um eine Kombination aus Einzelhandel und FBA handelt, im vierten Quartal 2016 um 40% gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Die bezahlten Einheiten stiegen im vierten Quartal um 24%. Im vergangenen Jahr verzeichnete die FBA Wachstumsraten von 70% gegenüber 2015. Der größte Teil des Wachstums bei den FBA-Einheiten stammte aus Ländern außerhalb der USA, insbesondere in Ländern, in denen das Logistiksystem nicht entwickelt ist.
Mit FBA kann Amazon auf verschiedene Weise eine bessere Kontrolle über seine Plattform ausüben. Erstens ermöglicht es dem Unternehmen, einzelne Produktpreise zu senken (durch Senkung der Versandpreise). Zweitens ermöglicht es Amazon, einen beschleunigten Versandservice für mehr Produkte auf seiner Plattform bereitzustellen. Das Unternehmen hat in den letzten Jahren erhebliche Investitionen in Logistikinitiativen getätigt - vom Leasing von Flugzeugen bis hin zur Tätigkeit als Spediteur.
