Was ist ein Augmented Product?
Ein erweitertes Produkt wurde von seinem Verkäufer um zusätzliche Funktionen oder Dienstleistungen erweitert, um es von dem gleichen Produkt zu unterscheiden, das von seinen Mitbewerbern angeboten wird. Das Erweitern eines Produkts umfasst das Einbeziehen von immateriellen Vorteilen oder Add-Ons, die über das Produkt selbst hinausgehen.
Zu den Funktionen, die zum Erstellen erweiterter Produkte verwendet werden, gehören beispielsweise die kostenlose Lieferung oder die Installation eines Dienstes zu Hause. Kosmetikunternehmen neigen dazu, kostenlose Umarbeitungen und Muster in Reisegröße anzubieten, um ihre Produkte zu verbessern.
Die zentralen Thesen
- Jedes Produkt ist in mindestens drei Versionen erhältlich: Core, Actual und Augmented. Das Augmented-Produkt bietet Funktionen und Services, die es von den gleichen oder ähnlichen Produkten anderer Anbieter unterscheiden. Ein erweitertes Produkt kann einen wahrgenommenen Wert haben, der dem Verbraucher einen Grund gibt, es zu kaufen, und es dem Verkäufer ermöglichen kann, einen Premiumpreis zu verlangen.
So funktioniert ein erweitertes Produkt
Für Marketingprofis gibt es jedes Produkt in mindestens drei Versionen: den Core, den Actual und den Augmented.
Kernprodukt
Das Kernprodukt ist kein physisches Objekt. Es ist der Vorteil des Produkts für den Verbraucher. Zum Beispiel macht ein Lippenstift seinen Käufer attraktiv; Ein Paar Turnschuhe macht sie gesünder. Mit einem neuen Telefon können Sie effizienter kommunizieren.
Tatsächliches Produkt
Das eigentliche Produkt ist der zu verkaufende Artikel, einschließlich des damit verbundenen einzigartigen Brandings, Designs und der Verpackung. Das eigentliche Produkt und seine Funktionen müssen die Erwartungen der Verbraucher an das Produkt erfüllen. Ein Auto sollte zum Beispiel nahtlos mit all seinen Funktionen funktionieren, um das Kernprodukt zu liefern und Kundennutzen zu schaffen.
Verbessertes Produkt
Das erweiterte Produkt bietet zusätzliche Funktionen und Dienstleistungen, die es von ähnlichen Produkten der Konkurrenz unterscheiden. Die Add-Ons ändern nicht das eigentliche Produkt und können sich nur minimal auf die Produktionskosten des Produkts auswirken. Ein erweitertes Produkt kann jedoch einen wahrgenommenen Wert haben, der dem Verbraucher einen Grund gibt, es zu kaufen. Der Mehrwert kann es dem Verkäufer auch ermöglichen, einen Premiumpreis zu verlangen.
Augmentation verändert das verkaufte Produkt nicht. Augmentation steigert jedoch das Erlebnis für den Verbraucher und kann zu Markentreue führen.
Beispiele für Augmented Products
Es ist kein Geheimnis, dass Unternehmen, die effektiv erweiterte Produkte herstellen können, ein positives Kauferlebnis schaffen und die besten Chancen haben, eine treue Basis von Stammkunden aufzubauen.
Apple TV
Apple Inc. (AAPL) startete seinen Video- und TV-Streaming-Service im Jahr 2019. Um das Bewusstsein für das neue Produkt zu schärfen und sinkende iPhone-Verkäufe zu steigern, erstellte das Unternehmen ein Add-On oder eine Erweiterung für jeden, der ein Gerät wie unten angegeben auf der Website des Unternehmens kauft.
"Ab heute können Kunden, die ein iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch oder Mac kaufen, ein Jahr lang kostenlos Apple TV + nutzen."
Rabatte und Werbegeschenke
Ein Rabattcoupon für einen zukünftigen Einkauf ist eine Produkterweiterung, ebenso wie ein Rückerstattungsangebot, wenn der Kunde unzufrieden ist. Ein kostenloses Rezeptbuch, das beim Kauf eines Küchengeräts wie einem Crockpot angeboten wird, sorgt für ein erweitertes Produkt.
Teurere Einkäufe gehen oft mit einer verbesserten Vergrößerung einher. Die In-Store-Finanzierung für Möbelkäufe, eine kostenlose Testversion oder eine kostenlose Lieferung ergänzt das Produktangebot. Ein Kabelunternehmen, das um Neugeschäfte konkurriert, bietet möglicherweise einen bequemeren Zeitplan für die Installation zu Hause an, um Kunden anzulocken.
Service verkauft
Guter Kundenservice und eine gute Ladenatmosphäre ergänzen die gesamte Produktpalette des stationären Einzelhandels. Ein großzügiges Rückgaberecht und Vorführungen im Geschäft sind andere. Ein Einzelhandelsgeschäft, das Kochzubehör verkauft, bietet möglicherweise bei jedem Kauf kostenlose Kochkurse an. Apple bietet beispielsweise Informationen und Anleitungen für die Verwendung seiner Produkte in den Einzelhandelsgeschäften an. Eine ansprechende Website, auf der Kunden Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung erhalten, sowie ein Online-Support-Team sind Produkterweiterungen.
Bei der Betrachtung von fast jedem Kauf haben Verbraucher eine Fülle von Optionen. Es wurde ein erweitertes Produkt erstellt, um sich von anderen Produkten abzuheben, oder dasselbe Produkt, das von anderen Verkäufern angeboten wird.
