Markenbekanntheit ist das Ausmaß, in dem die breite Öffentlichkeit (oder der Zielmarkt eines Unternehmens) eine Marke anhand ihrer Attribute identifizieren kann. Markenbekanntheit, auch als "Aided Brand Recall" bezeichnet, ist am erfolgreichsten, wenn Personen eine Marke angeben können, ohne explizit dem Namen des Unternehmens ausgesetzt zu sein, sondern durch visuelle oder akustische Zeichen wie Logos, Slogans, Verpackungen, Farben oder Jingles Werbung. Es unterscheidet sich von der Markenbekanntheit, bei der es sich lediglich um das Wissen handelt, dass eine Marke existiert.
Abbau der Markenerkennung
Der Wiedererkennungswert einer Marke wird häufig mit dem Begriff "Markenerinnerung" kombiniert. Dabei handelt es sich um die Fähigkeit von Kunden, sich einen Markennamen aus dem Gedächtnis zu merken, wenn sie angewiesen werden, an eine Produktkategorie zu denken. Markenerinnerungen weisen tendenziell auf eine stärkere Verbindung zu einer Marke hin als Markenbekanntheit. Zum Beispiel denken die Leute eher an Markennamen, wenn sie von einem Produkt als von einer Kategorie dazu aufgefordert werden. Markenrückruf wird auch als "alleiniger Rückruf" oder "spontaner Rückruf" bezeichnet.
Um die Markenbekanntheit und die Wirksamkeit von Werbekampagnen zu messen, werden viele Unternehmen Experimente an Studiengruppen durchführen. Sowohl unterstützte als auch nicht unterstützte Rückruftests können verwendet werden. Mit ähnlichen Produkten führt Markenbekanntheit zu höheren Umsätzen, auch wenn beide Marken von gleicher Qualität sind.
Tipps zur Markenerkennung
Sowohl kleine als auch große Unternehmen können viel tun, um ihre Markenbekanntheit zu stärken und aufrechtzuerhalten, um bei Kunden, die bereit sind, online oder im Geschäft einzukaufen, "top of mind" zu sein.
Zum einen sollte ein Unternehmen eine einzigartige, berührende oder tief empfundene Geschichte verwenden, mit der Kunden wissen, warum es im Geschäft ist. Kunden neigen dazu, sich an Marken zu erinnern, die sie auf persönlicher oder emotionaler Ebene erreichen. Eine andere Möglichkeit, Markenbekanntheit aufzubauen und aufrechtzuerhalten, ist der vorbildliche Kundenservice. Kunden empfehlen und kaufen eher Produkte von einem Unternehmen, von dem sie wissen, dass es ihre Schirmherrschaft schätzt. Unternehmen sollten auch darauf abzielen, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen und ihre Kunden aufzuklären. Als Experte auf einem bestimmten Gebiet bekannt zu sein oder Kundenbeziehungen zu pflegen und wie sie die von ihnen gekauften Produkte und Dienstleistungen nutzen, trägt wesentlich zur Kundenbindung bei. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, sind E-Mail-Newsletter oder Blogs, die sicherstellen, dass Kunden oder potenzielle Kunden Ihr Unternehmen im Auge haben. Kleine Unternehmen und große Unternehmen können auch soziale Medien nutzen, um sicherzustellen, dass ihre Namen und Produkte oder Dienstleistungen ständig im Umlauf sind. Natürlich sollte in jeder Kommunikation das Logo oder das visuelle Thema eines Unternehmens verwendet werden.
