Was ist Krisenmanagement?
Unter Krisenmanagement versteht man das Erkennen von Bedrohungen für eine Organisation und ihre Stakeholder sowie die Methoden, mit denen die Organisation mit diesen Bedrohungen umgeht. Aufgrund der Unvorhersehbarkeit globaler Ereignisse müssen Organisationen in der Lage sein, das Potenzial für drastische Änderungen in der Art und Weise, wie sie Geschäfte abwickeln, zu bewältigen. Krisenmanagement erfordert oft Entscheidungen in kurzer Zeit und oft, nachdem bereits ein Ereignis stattgefunden hat. Um die Unsicherheit im Krisenfall zu verringern, erstellen Organisationen häufig einen Krisenmanagementplan.
Wie funktioniert Krisenmanagement?
Jedes Unternehmen, egal ob groß oder klein, kann auf Probleme stoßen, die sich negativ auf den normalen Betriebsablauf auswirken können. Krisen wie ein Brand, der Tod eines CEO, Terroranschläge, Datenschutzverletzungen oder Naturkatastrophen können zu materiellen und immateriellen Kosten für ein Unternehmen in Form von Umsatz- und Kundenverlusten und einem Rückgang des Nettoeinkommens des Unternehmens führen. Unternehmen, die bei unvorhergesehenen Ereignissen einen Geschäftskontinuitätsplan aufstellen, können die Auswirkungen eines negativen Ereignisses abmildern. Der Prozess der Einführung eines Kontinuitätsplans im Krisenfall wird als Krisenmanagement bezeichnet.
Um nach einer Krise einen Plan zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs aufzustellen, führen die meisten Unternehmen zunächst eine Risikoanalyse ihrer Geschäftstätigkeit durch. Unter Risikoanalyse versteht man das Erkennen etwaiger unerwünschter Ereignisse und die Wahrscheinlichkeit des Eintretens dieser Ereignisse. Indem ein Risikomanager Simulationen und Zufallsvariablen mit Risikomodellen wie Szenariotabellen durchführt, kann er die Wahrscheinlichkeit des Eintretens eines Risikos in der Zukunft, den besten und schlimmsten Fall eines negativen Ereignisses sowie den Schaden, den das Unternehmen erleiden würde, einschätzen Sollte das Risiko tatsächlich eintreten. Beispielsweise kann ein Risikomanager einschätzen, dass die Wahrscheinlichkeit eines Hochwassers innerhalb des Einsatzbereichs eines Unternehmens sehr hoch ist. Das schlimmste Szenario einer Überschwemmung wird die Computersysteme und Festplatten des Unternehmens zerstören und dabei relevante Daten zu Kunden, Lieferanten und laufenden Projekten verlieren.
Sobald der Risikomanager weiß, womit er in Bezug auf mögliche Risiken und die Auswirkungen auf das Unternehmen umgeht, wird vom Krisenmanagement-Team ein Plan entwickelt, um eventuelle Notfälle einzudämmen, falls sie tatsächlich eintreten. In Anlehnung an das obige Beispiel, in dem ein Unternehmen mit hoher Wahrscheinlichkeit einem Hochwasserschaden ausgesetzt ist, könnte ein Backup-System für alle Computersysteme erstellt werden. Auf diese Weise werden bei einer Überschwemmung, die sich auf das Unternehmen auswirkt, immer noch Daten und Arbeitsprozesse des Unternehmens gespeichert. Obwohl sich das Geschäft für kurze Zeit verlangsamen könnte, während das Unternehmen neue Computerausrüstung kauft, würde der Geschäftsbetrieb nicht vollständig gestoppt. Durch eine Krisenlösung können sich ein Unternehmen und seine Stakeholder gut auf plötzliche, unerwartete und nachteilige Entwicklungen vorbereiten und anpassen.
Die zentralen Thesen
- Ob groß oder klein, selbst die am besten geführten Unternehmen sind möglicherweise von einer unerwarteten PR-Krise betroffen. Dies können Rückrufe von Produkten, eine Zivilklage oder eine andere unvorhergesehene Katastrophe sein. Krisenmanagement ist die Strategie, mit solchen Krisen auf Unternehmensebene umzugehen.
Krisenmanagement vs. Risikomanagement
Krisenmanagement ist nicht unbedingt dasselbe wie Risikomanagement. Im Gegensatz zum Risikomanagement, bei dem Ereignisse geplant werden, die möglicherweise in der Zukunft eintreten, besteht das Krisenmanagement darin, auf negative Ereignisse während und nach deren Eintritt zu reagieren. Eine Ölgesellschaft hat möglicherweise einen Plan, um die Möglichkeit einer Ölverschmutzung in den Griff zu bekommen. Wenn jedoch tatsächlich eine solche Katastrophe eintritt, können das Ausmaß der Verschmutzung, die Auswirkungen der öffentlichen Meinung und die Kosten für die Sanierung stark variieren und kann die Erwartungen übertreffen.
Arten von Krisen
Krise kann entweder von selbst verursacht werden oder durch äußere Kräfte verursacht werden. Beispiele für externe Kräfte, die sich auf den Betrieb eines Unternehmens auswirken können, sind Naturkatastrophen, Sicherheitsverletzungen oder falsche Informationen über ein Unternehmen, die seinem Ruf schaden.
Selbstverschuldete Krisen werden innerhalb des Unternehmens verursacht, z. B. wenn ein Mitarbeiter in einer Umgebung mit gefährlichen Chemikalien raucht, fragwürdige Dateien auf einem Bürolaptop öffnet oder herunterlädt, einen schlechten Online-Kundendienst bietet oder eine Buchhaltungsabteilung die Bücher kocht. Interne Krisen können gemeistert, gemindert oder vermieden werden, wenn ein Unternehmen strenge Compliance-Richtlinien und -Protokolle in Bezug auf Ethik, Richtlinien, Regeln und Vorschriften unter den Mitarbeitern einhält.
Krisenmanagement-Berichterstattung
Bei der Krisenbewältigungsdeckung handelt es sich um eine Versicherungsdeckung, die einem Unternehmen dabei helfen soll, die negativen Auswirkungen von Ereignissen auf den Ruf des Unternehmens zu begrenzen. Es handelt sich um einen Versicherungsvertrag, der in der Regel im Rahmen von Technologiefehlern und -auslassungen sowie Internet- / Online-Eigentums- und Haftpflichtversicherungen abgeschlossen wird. Früher befasste sich das Krisenmanagement zunehmend mit Reputationsmanagement, um Kosten zu decken, die anfallen, um das Vertrauen in die Sicherheit des Computersystems des Versicherten im Falle einer Cybersicherheit oder eines Datenverstoßes wiederherzustellen. Es deckt auch Reputationsbedrohungen wie Produktkontamination oder -rückruf, Terrorismus und politische Gewalt, Naturkatastrophen, Gewalt am Arbeitsplatz und ungünstige Medienexposition ab.
Größere Unternehmen sind die häufigsten Abnehmer von Krisenmanagement-Deckungen, aber jedes Unternehmen, dessen Rentabilität eng mit seiner Reputation zusammenhängt, ist ein potenzieller Kunde.
