Was ist Fehlerbehebung?
Die Fehlerbehebung ist ein Verfahren, mit dem Verbraucher Buchhaltungsfehler oder nicht autorisierte Transaktionen in Bezug auf ihre Bankkonten bestreiten können. Das Fehlerbehebungsverfahren ist in der Verordnung E, der Umsetzung des Electronic Fund Transfer Act (EFTA) von 1978 durch die Federal Reserve, festgelegt.
Die zentralen Thesen
- Die Fehlerbehebung ist der formelle Prozess, den die Banken als Reaktion auf von Kunden gemeldete Fehler durchführen. Die Banken müssen den Fehler innerhalb eines begrenzten Zeitraums untersuchen und möglicherweise den Kunden die betroffenen Gelder erstatten, während die Untersuchung stattfindet. In der Zwischenzeit müssen Kunden die Bank umgehend benachrichtigen, wenn ein Fehler aufgetreten ist, und gleichzeitig unterstützende Informationen bereitstellen, die der Bank bei der Untersuchung des Fehlers helfen.
Grundlegendes zur Fehlerbehebung
Gemäß Vorschrift E müssen Finanzinstitute alle Beschwerden untersuchen und alle fälschlicherweise belasteten Gelder gutschreiben. Das Finanzinstitut hat normalerweise zwischen 10 und 45 Tagen Zeit, um Beschwerden zu untersuchen. Die gesetzlichen Bestimmungen begrenzen die Haftung des Verbraucherkontos auf 50 US-Dollar, wenn die Bank über den Fehler informiert wird. Andernfalls kann die Haftung bis zu 500 US-Dollar betragen.
Es gibt viele Arten von Fehlern, die die Anforderungen der Vorschrift E auslösen können. Dazu gehören falsche elektronische Geldtransfers (EFTs) von oder zu einem Kundenkonto. Nicht autorisierte Abhebungen, elektronisch oder über einen Geldautomaten (ATM); ungenaue Abhebungen von einem Geldautomaten, z. B. wenn der Geldautomaten weniger Geld ausgibt, als vom Kunden angefordert wurde; ungenaue oder unvollständige Kontoauszüge; und Fehler in der Buchhaltung oder in den Berechnungen der Bank.
Wenn Kunden den Fehlerbehebungsprozess einleiten möchten, müssen sie eine Fehlerbenachrichtigung an die Bank senden, die ihren Namen und ihre Kontonummer sowie zusätzliche Informationen zu dem Fehler enthält, den sie angeben können. Der Kunde sollte die Art des Fehlers, den Zeitpunkt seines Auftretens und den betroffenen Geldbetrag angeben. Kunden haben 60 Tage Zeit, um solche Ansprüche geltend zu machen, gerechnet ab dem ersten Tag, an dem der Fehler auf den Kontoauszügen des Kunden aufgetreten ist.
Reales Beispiel für die Fehlerbehebung
In der Regel haben die Banken 10 Tage Zeit, um die Untersuchung des Fehlers abzuschließen, sobald der Kunde dies mitgeteilt hat. Obwohl einige Banken verlangen können, dass Kunden eine zusätzliche schriftliche Mitteilung machen, auch wenn sie den Fehler bereits mündlich gemeldet haben, beginnt die Frist von 10 Tagen dennoch, sobald die mündliche Mitteilung erfolgt ist.
Unter bestimmten Umständen können Banken ihre Untersuchungsfrist auf 45 Tage verlängern. Dies ist jedoch nur zulässig, wenn die Bank dem Kunden bereits vorläufig eine Erstattung zugestimmt hat, die die Auswirkungen des Fehlers behebt. Darüber hinaus hätte die Bank dem Kunden mitteilen müssen, dass eine solche Erstattung erfolgt ist, und die erstatteten Mittel müssten dem Kunden während des Untersuchungszeitraums zur Verfügung stehen.
Handelte es sich bei dem fraglichen Fehler jedoch um eine nicht zustandsbezogene Überweisung, eine Debitkartentransaktion an einem POS-Terminal oder um ein Konto, das innerhalb von 30 Tagen nach dem gemeldeten Fehler eröffnet wurde, handelt es sich um eine Bank Es kann bis zu 90 Tage dauern, bis die Untersuchung abgeschlossen ist. Dennoch müsste die Bank alle oben genannten Bedingungen einhalten, um von diesem verlängerten Zeitrahmen zu profitieren.
