Amazon.com Inc (AMZN) ist eine erstaunliche Erfolgsgeschichte und führend im Online-Handel. Es begann mit dem Verkauf von Büchern, wurde aber schnell auf andere Produkte ausgeweitet. Ab 2019 ist es in nahezu allen verbraucherorientierten Märkten präsent und wird zu einer störenden Kraft im Einzelhandel. Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Kunden ihre Ausgaben bei Amazon erhöht haben, darunter exzellenter Kundenservice, wettbewerbsfähige Preise, schneller Versand, große Auswahl und effektives digitales Marketing.
So funktioniert das Kaufen bei Amazon
Der erste Schritt des Kaufvorgangs besteht darin, die Amazon-Website aufzurufen und sich in Ihr Konto einzuloggen (falls Sie keines haben, erstellen Sie eines kostenlos). Die Website ändert sich dann basierend auf Ihren vorherigen Suchanfragen bei Amazon und den gekauften Produkten. So ist das Amazon-Erlebnis für fast jeden einzigartig und das Layout individuell.
Wenn Sie ein Produkt gefunden haben, das Sie kaufen möchten, klicken Sie auf In den Warenkorb. Von dort aus werden Sie nach dem Auschecken zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Versand- und Rechnungsinformationen eingeben müssen. Nachdem Sie diese Informationen eingegeben und die gewünschte Versandoption ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche zur endgültigen Bestätigung, um die Bestellung abzuschließen.
Auftragsabwicklung
Sobald ein Kunde seine Bestellung aufgibt, funktioniert das beeindruckende Backend-System von Amazon. Bestellungen von Drittanbietern werden an Amazon weitergeleitet, wodurch diese Verkäufe gekürzt werden. Die meisten Bestellungen gehen jedoch über die weltweit verteilten Warenhäuser von Amazon. Diese sind auf der Grundlage von Algorithmen vorrätig, die die Art und Anzahl der in dieser Region bestellten Produkte vorhersagen.
Diese Algorithmen und Fulfillment-Center sind eines der Unterscheidungsmerkmale zwischen Amazon und anderen Online-Händlern. Sie bilden die geheime Sauce, die es dem Unternehmen ermöglicht, konstant schneller zu liefern und den Kunden günstigere Preise anzubieten. Das Amazon-Backend leitet die Bestellung an das nächstgelegene Fulfillment-Center weiter, wo ein Kommissionierer sie findet. Das Produkt wird verpackt und je nach Versandoption in einen wartenden Lieferwagen gelegt. Der gesamte Vorgang kann erst Minuten dauern, wenn der Kunde eine endgültige Auftragsbestätigung abgibt, bevor er in den Lieferwagen gesetzt wird.
Sicherheit beim Kauf bei Amazon
Kunden sollten sich keine Sorgen über eine signifikante Sicherheitsbedrohung machen, wenn sie ihre Zahlungsinformationen auf Amazon teilen. Das Unternehmen hatte noch nie einen nennenswerten Sicherheitsverstoß, da es versteht, dass Käufer, die dem Unternehmen vertrauen, für den zukünftigen Erfolg von entscheidender Bedeutung sind. Viele Käufer speichern hochgeladene Zahlungsinformationen bei Amazon, um One-Click-Bestellungen oder sogar automatisch wiederkehrende Bestellungen zu aktivieren.
Es ist verständlich, dass viele Menschen Bedenken bezüglich Amazon haben, da es sich um einen aggressiven Benutzer von Cookies handelt, der die Aktivitäten der Benutzer auf verschiedenen Websites verfolgt. Amazon verwendet diese Informationen, um E-Mails zu senden, Anzeigen zu schalten und seine Angebote basierend auf dem Online-Verhalten seiner Kunden anzupassen. Bezüglich der Zahlung verwendet Amazon jedoch Secure Sockets Layer oder SSL, mit dem Zahlungsinformationen vor Quellen Dritter geschützt werden.
Ein weiteres Problem beim Online-Kauf ist, dass viele Menschen es gewohnt sind, ein Produkt vor dem Kauf zu berühren und zu fühlen. Dies ist für Bücher möglicherweise nicht erforderlich, für Kleidung oder Schuhe jedoch sicherlich. Amazon ist mit diesen Produkten jedoch auf dem Vormarsch, da es für Kunden, insbesondere für Amazon Prime-Mitglieder, ein problemloses Rückgaberecht gibt. Wenn Kunden mit ihrem Kauf in irgendeiner Weise unzufrieden sind, erhalten sie eine vollständige Rückerstattung, ohne dass Fragen gestellt werden.
Vor-und Nachteile
Viele der Vorteile des Kaufens bei Amazon wurden detailliert beschrieben, darunter der exzellente Kundenservice, die Rückgaberichtlinien, die Sicherheit, die Logistik, die niedrigen Preise und die maßgeschneiderte Erfahrung von Amazon. Natürlich gibt es einige Möglichkeiten, wie Kunden Amazon vermissen. Viele dieser Missstände sind auf die Rücksichtslosigkeit des Unternehmens bei der Beherrschung des Online-Einzelhandels zurückzuführen. In ihrem Eifer für niedrigere Preise und Marktanteile neigt sie dazu, die Mitarbeiter in ihren Fulfillment-Zentren zu unterbezahlen und die Verkäufer auf ihrer Website zu quetschen.
Darüber hinaus hat Amazon viele kleinere Einzelhändler, die nicht wettbewerbsfähig sind, aus dem Wettbewerb gedrängt. Der Einzelhandel war lange Zeit auch eine Beschäftigungsquelle für junge oder ungelernte Arbeitnehmer, und Amazon und andere große Online-Einzelhändler können niedrigere Kosten anbieten, da sie diese Arbeitnehmer zunehmend durch automatisierte Technologie ersetzen.
