Microsoft Corp. (MSFT) warnte Ende letzter Woche davor, dass die Anzahl der Betrugsdelikte im technischen Support zunimmt. Im Jahr 2017 stieg diese Zahl um 24% im Vergleich zum Vorjahr.
In einem Blogbeitrag gab Erik Wahlstrom, Windows Defender-Forschungsprojektmanager bei dem in Redmond, Washington, ansässigen Softwareriesen, bekannt, dass die Microsoft Customer Supplier Services im vergangenen Jahr 153.000 Berichte von Kunden erhalten haben, die Betrügereien im Bereich technischer Unterstützung ausgesetzt oder zum Opfer gefallen sind. Die Berichte waren weltweit. Microsoft gab an, Kunden aus 183 Ländern hätten sich über die Betrügereien beschwert.
Laut Microsoft melden 15% der Kunden Betrugsdelikte als verloren
Laut Microsoft gibt es diese Betrugsversuche mit technischem Support in vielen Varianten, aber das Ziel ist dasselbe: Geld von ahnungslosen Opfern zu bekommen. Die Betrüger verwenden Websites, auf denen gefälschte Antiviren-Warnungen, Malware mit gefälschten Fehlermeldungen, falsche E-Mails von Hackern, die sich als Support-Mitarbeiter von echten Unternehmen ausgeben, und Anrufe von sogenannten Support-Mitarbeitern angezeigt werden. (Weitere Informationen: Microsoft-Aktie erreicht Widerstand nach CIO-Umfrage.)
Das Software-Unternehmen gab an, dass etwa 15% der Kunden, die die Betrugsversuche gemeldet hatten, im Durchschnitt zwischen 200 und 400 US-Dollar verloren haben. Im Dezember 2017 gab es einen Fall, in dem ein niederländischer Computerbenutzer bei einem Betrug im Rahmen des technischen Supports 89.000 Euro verlor. „Wie bei vielen Social-Engineering-Angriffen ist es schwierig, eine absolute Zahl für das Problem anzugeben. Die obigen Zahlen stellen Berichte an Microsoft dar. Das Problem ist um ein vielfaches größer, da der technische Support auf Kunden mit verschiedenen anderen Geräten, Plattformen oder Software abzielt “, sagte Wahlstrom im Blogbeitrag.
Es ist nicht nur ein Microsoft-Problem. Laut Angaben des Unternehmens ist das Betrugsproblem beim technischen Support „weitreichend“ und wirkt sich auf verschiedene Plattformen, Geräte, Software und Dienste aus. Der Software-Riese sagte beispielsweise, dass der technische Support auf Windows-, MacOS-, iOS- und Android-Betriebssysteme abzielt, über den technischen Support auf betrügerische Websites im Internet zugreifbar ist und sich auf alle Betroffenen auswirken kann, die gefälschte Malware-Erkennungsprogramme verwenden, die echte Antiviren-Programme imitieren. Es hilft nicht, dass viele dieser böswilligen Kampagnen angepasst werden, was bedeutet, dass die Nachricht und die Technik auf die Region, das Betriebssystem, den Browser oder den Internetdienstanbieter zugeschnitten sind. (Weitere Informationen: Microsoft wird auf das frühere rivalisierende Linux aufgewärmt.)
Um das wachsende Problem zu bekämpfen, hat sich Microsoft mit Webhosting-Unternehmen zusammengetan, die geprüfte Betrugswebsites für den technischen Support, Telekommunikationsnetzwerke, die Betrugstelefonnummern für den technischen Support blockieren, und Browserentwicklern, die die neuesten und größten Taktiken der Betrüger vereiteln können. Es wird auch von Herstellern von Antivirensoftware, Finanznetzwerken und Strafverfolgungsbehörden unterstützt. „Wir wollen diese Partnerschaften weiter ausbauen und bereichern. Wir tragen zwar weiterhin zum Schutz der Kunden durch eine gehärtete Plattform und immer bessere Sicherheitslösungen bei, sind jedoch der Ansicht, dass es höchste Zeit für die Branche ist, zusammenzukommen und das Betrugsproblem mit dem technischen Support zu beenden “, sagte Wahlstrom
