Was ist Online-zu-Offline-Handel?
Online-zu-Offline-Handel ist eine Geschäftsstrategie, die potenzielle Kunden aus Online-Kanälen anzieht, um Einkäufe in physischen Geschäften zu tätigen. Der Online-zu-Offline-Handel (O2O) identifiziert Kunden im Online-Bereich, z. B. über E-Mails und Internetwerbung, und lockt die Kunden mithilfe verschiedener Tools und Ansätze zum Verlassen des Online-Bereichs.
Diese Art von Strategie umfasst Techniken, die im Online-Marketing verwendet werden, und solche, die im stationären Marketing verwendet werden.
So funktioniert der Online-zu-Offline-Handel
Die Einzelhändler hatten einmal Bedenken, dass sie nicht mit E-Commerce-Unternehmen konkurrieren könnten, die Waren online verkauften, insbesondere in Bezug auf Preis und Auswahl. Die physischen Geschäfte erforderten hohe Fixkosten (Miete) und viele Angestellte, um die Geschäfte zu führen, und aufgrund der begrenzten Fläche konnten sie keine so breite Auswahl an Waren anbieten. Online-Händler konnten eine große Auswahl anbieten, ohne für so viele Mitarbeiter bezahlen zu müssen, und benötigten lediglich Zugang zu Reedereien, um ihre Waren zu verkaufen.
Einige Unternehmen, die sowohl eine Online-Präsenz als auch eine Offline-Präsenz haben (physische Geschäfte), behandeln die beiden verschiedenen Kanäle eher als Komplemente als als Konkurrenten. Ziel des Online-zu-Offline-Handels ist es, das Online-Bewusstsein für Produkte und Dienstleistungen zu stärken, damit potenzielle Kunden verschiedene Angebote recherchieren und dann im stationären Geschäft vor Ort einen Kauf tätigen können. Zu den Techniken, die O2O-Handelsunternehmen anwenden können, gehört die Abholung von online gekauften Artikeln im Geschäft, die Rückgabe von online gekauften Artikeln in einem physischen Geschäft und die Möglichkeit für Kunden, Bestellungen online in einem physischen Geschäft aufzugeben.
Der Aufstieg des Online-zu-Offline-Handels hat die Vorteile, die E-Commerce-Unternehmen genießen, nicht zunichte gemacht. Unternehmen mit stationären Geschäften haben immer noch Kunden, die Geschäfte aufsuchen, um zu sehen, wie ein Artikel passt oder wie er aussieht, oder um die Preise zu vergleichen, um den Kauf letztendlich online zu tätigen (als „Showroom“ bezeichnet). Das Ziel ist es daher, eine bestimmte Art von Kunden anzuziehen, die zu Fuß oder mit dem Auto zu einem örtlichen Geschäft fahren können, anstatt auf das Eintreffen eines Pakets auf dem Postweg zu warten.
Die zentralen Thesen
- Online-to-Offline-Handel (O2O) ist ein Geschäftsmodell, das potenzielle Kunden aus Online-Kanälen anzieht, um Einkäufe in physischen Geschäften zu tätigen. Zu den Techniken, die O2O-Handelsunternehmen anwenden können, gehört die Abholung von online gekauften Artikeln im Geschäft, die Rückgabe von online gekauften Artikeln in einem physischen Geschäft und die Möglichkeit für Kunden, Bestellungen online in einem physischen Geschäft aufzugeben. Der Kauf von Whole Foods Markets 2017 bei Amazon ist ein Paradebeispiel für O2O.
Online-zu-Offline-Commerce-Trends
Es wird prognostiziert, dass im Jahr 2020 noch mehr als 80% des Einzelhandelsumsatzes an physischen Standorten getätigt werden. Und trotz der größten Anstrengungen von E-Commerce-Websites werden derzeit nur rund 8% des Einzelhandelsumsatzes online getätigt. Betrachten Sie jetzt den Kauf von Whole Foods im Wert von 13, 7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2017 und sehen Sie, wo der Marktführer im Online-Handel seine Einsätze platziert - im physischen Raum. Mit Amazon können Sie sogar mit Ihrer Amazon Prime-Kreditkarte bezahlen und 5% Prämien erhalten, so als ob Sie Ihre Amazon-Karte für Online-Zahlungen verwendet hätten.
Abgesehen von Amazon handelt es sich bei jedem Top-10-Einzelhändler um einen stationären Betrieb. Das heißt nicht, dass traditionelle Einzelhändler ihre Einsätze nicht absichern. Wal-Mart hat große Anstrengungen unternommen, um die Lücke zwischen Online-Nutzern und Einzelhandelsstandorten zu schließen, einschließlich des Kaufs des E-Commerce-Unternehmens Jet.com im Jahr 2016. Bedenken Sie, dass etwa 80% der Verbraucher Artikel online recherchieren, bevor sie einen Kauf tätigen, und dass die Zukunft in einer Konvergenz zwischen Online- und Offline-Verkäufen liegt.
