Snap Inc. (SNAP), der Hersteller der verschwindenden Messaging-App Snapchat, steht vor großen Problemen mit Änderungen an seiner App. Eine Online-Petition hat mehr als 1 Million Unterschriften erhalten.
Die von TheStreet.com entdeckte Online-Petition von Change.org, die das Social-Media-Unternehmen auffordert, Änderungen am Erscheinungsbild und der Funktionalität der App zu überdenken, hatte am Dienstagmorgen (20. Februar) mehr als 1, 2 Millionen Signaturen. Im November gab das Unternehmen nach einem schwachen Quartal Pläne bekannt, die App zu überarbeiten, um die Nutzung zu vereinfachen und ein breiteres Publikum anzusprechen. Einer der Gründe für Snap ist, dass Werbekäufer nicht wussten, wie man es verwendet. (Weitere Informationen: Snap Inc. schließt $ 681 Mio. bei starkem Gewinn ab: S3.)
Zu der Zeit, als Snap-Chef Evan Spiegel sagte, dass die überarbeitete App eine einfachere Oberfläche und einen Feed haben wird, der sich mehr auf Freunde konzentriert und eine Seite von Facebook (FB) und Twitter (TWTR) nimmt. Diese Pläne und die nachfolgenden Änderungen wurden von den Nutzern und der Wall Street nicht gut aufgenommen, sodass der Spiegel sie kürzlich auf einer Investorenkonferenz verteidigte. Während einer Goldman Sachs-Konferenz in der vergangenen Woche sagte Spiegel, man müsse sich daran gewöhnen. Laut einem TechCrunch-Bericht über die Investorenkonferenz bestätigt der Manager die Bemühungen von Snap durch die Gegenreaktion.
"Die Technik ist ein wichtiger Teil, aber ich denke, der schwierigere Teil, an dem man nicht vorbeikommt, ist die Zeit, die zum Lernen benötigt wird", sagte Spiegel. „Man braucht Leute, die das Produkt verwenden und mit ihren Freunden kommunizieren, um zu lernen, wie man diesen Feed besser bereitstellt. Sogar die Frustrationen, die wir sehen, bestätigen diese Veränderungen. Es wird einige Zeit dauern, bis sich die Leute daran gewöhnt haben, aber wenn ich es ein paar Monate lang benutze, fühle ich mich dem Service viel näher. “
Trotz Snaps Haltung zu der überarbeiteten App sind viele seiner Benutzer nicht überzeugt und daher die mehr als 1 Million Unterschriften auf der Change.org-Petition. Darin schrieb der Autor, dass das neue Snapchat-Update die Benutzer frustriert hat und viele Funktionen nun schwerer zu bedienen sind. „Die Benutzer sind im Allgemeinen verärgert, und viele haben beschlossen, eine VPN-App zu verwenden, oder verwenden andere riskante Apps oder Schritte, um zum alten Snapchat zurückzukehren, da dieses neue Update so ärgerlich geworden ist. Viele 'neue Funktionen' sind nutzlos oder haben die ursprünglichen Zwecke, die Snapchat in den letzten Jahren hatte, verloren. “
Die Gegenreaktion zum Update zeigt sich, als Snap wieder zu wachsen beginnt und sogar die Erwartungen der Wall Street für das letzte Quartal 2017 übertrifft. Für das vierte Quartal meldete Snap einen Umsatz von 285, 7 Millionen US-Dollar, der höher war als der Umsatz der Wall Street von 252, 9 Millionen US-Dollar Thomson Reuters, suchte. Der Gewinnverlust von 0, 13 USD je Aktie war geringer als der erwartete Gewinnverlust von 0, 16 USD je Aktie. Der Social-Media-Netzwerkbetreiber konnte in den letzten drei Monaten des Jahres 2017 8, 9 Millionen neue Benutzer hinzufügen und täglich 187 Millionen aktive Benutzer einstellen, was einem Anstieg von 18% gegenüber dem Vorjahr entspricht. Die Wall Street hatte 184, 3 Millionen aktive Nutzer pro Tag erwartet.
