Öffentlichkeitsarbeit ist definiert als die Interaktion eines Unternehmens mit seinem Kundenstamm und / oder mit potenziellen Kunden. Diese Interaktion kann verschiedene Formen annehmen, darunter Veranstaltungen wie Messen, Marketingaktionen, Kundenbeziehungsinitiativen und andere derartige Bemühungen, bei denen das Unternehmen und die Öffentlichkeit interagieren. Viele größere Unternehmen verfügen über eine Investor Relations-Abteilung für spezialisierte Interaktionen. (Sind Ihre Schultern breit genug, um den Ruf eines Unternehmens zu tragen? Weitere Informationen finden Sie unter The Marketing Director's Pitch .)
Public Relations: Das neue Marketing?
Öffentlichkeitsarbeit ist auch ein Sammelbegriff, der die Verbreitung aktueller Informationen an die Medien - Nischenmagazine und Fachzeitschriften, Zeitungen, Radio, Fernsehen und Internet - bedeutet, um Werbung zu machen. Zur Maximierung des Umsatzpotenzials eines großen oder kleinen Unternehmens sollte ein PR-Programm Teil des Master-Marketingplans sein. (Marketing ist ein wesentlicher Bestandteil eines großen nachhaltigen Unternehmens. Weitere Informationen finden Sie unter Die lukrative Welt des Drittanbieter-Marketings. )
Egal, was ein Unternehmen verkauft - Waren, Dienstleistungen oder beides - ein intelligentes Public- und Media-Relations-Programm kann große Renditen erzielen und erfordert nicht unbedingt ein großes Budget. Im Allgemeinen - aber nicht immer - ist Öffentlichkeitsarbeit möglicherweise günstiger als Werbung und wird am besten als Ergänzung zu den Marketingbemühungen eines Unternehmens eingesetzt.
Zu den Werbekosten gehören in der Regel eine Kreativgebühr für Texten, Kunst und / oder Fotografie, Modellgebühren sowie zusätzliche Kosten, die bereits vor dem Kauf von Medien anfallen - Print, Rundfunk (Fernsehen, Radio usw.), Internet, Plakat oder andere. Im Gegensatz dazu kann ein (möglicherweise kostengünstigeres) PR-Programm sowohl bei etablierten als auch bei potenziellen Kunden erhebliche Auswirkungen auf die Waren und / oder Dienstleistungen eines Unternehmens haben. Das Ergebnis einer effektiven Öffentlichkeitsarbeit kann eine Steigerung des Umsatzes, ein Wettbewerbsvorteil gegenüber Geschäftskonkurrenten und letztendlich eine Verbesserung der Rentabilität sein.
Aber es gibt noch einen anderen Aspekt der Öffentlichkeitsarbeit, der genauso wichtig sein kann. Wenn für ein Unternehmen Probleme auftreten, z. B. die Notwendigkeit eines Produktrückrufs, eine Klage wegen schwerwiegender Produkthaftung, ein Konkurs oder eine andere potenziell schädliche Situation, kann eine wirksame PR-Initiative die negativen Auswirkungen minimieren oder sogar beseitigen. In diesen Fällen wird Öffentlichkeitsarbeit oft als "Krisenmanagement" bezeichnet.
Die Bedeutung der Öffentlichkeitsarbeit als Marketinginstrument, die der traditionellen Werbung ebenbürtig ist, spiegelt sich in der jüngsten Tendenz der großen Werbeagenturen wider, die globale PR-Unternehmen kaufen oder in ihren Agenturen PR-Abteilungen mit umfassendem Service einrichten.
Was eine effektive Öffentlichkeitsarbeit leisten kann Das Folgende sind einige der positiven Ergebnisse einer erfolgreichen Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit:
- Die Aufmerksamkeit auf ein Unternehmen lenken und seine Sichtbarkeit in einer wettbewerbsintensiven Marktnische steigern. Interesse und Begeisterung für die Waren und / oder Dienstleistungen eines Unternehmens wecken. "Begeisterung" erzeugen, wenn ein Unternehmen neue Produkte oder Dienstleistungen einführt - wenn die Leute anfangen, über das Geschäft zu sprechen, kann Mundpropaganda dienen als ideale Form der Werbung. Verbessern Sie die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens und verbessern Sie sein Image. Entschärfen Sie eine Krise, wenn sie auftritt, und minimieren Sie den potenziellen Schaden.
Öffentlichkeitsarbeit und Öffentlichkeitsarbeit Ereignisse oder Ereignisse in der Öffentlichkeitsarbeit, die von Bedeutung sind, können Werbung für ein Unternehmen darstellen. Die Medien müssen jedoch über das Ereignis oder den Vorfall informiert werden. Dies erfolgt normalerweise durch Senden einer Pressemitteilung oder einer Pressemitteilung (die Begriffe sind austauschbar) an die Medien, in denen die Informationen erscheinen sollen.
Nachrichtenwürdige Ereignisse können sein:
- Die Einführung eines neuen Produkts oder einer neuen DienstleistungEine Beförderung oder Pensionierung von FührungskräftenDie Eröffnung oder Schließung einer Produktionsstätte oder eines EinzelhandelsgeschäftsDer Erwerb oder Verkauf von Tochterunternehmen oder neuen FirmenDas Sponsoring einer Wohltätigkeitsveranstaltung oder eines Spendensammlers (ganz oder teilweise) zur Finanzierung von Hochschul- oder UniversitätsstipendienNeue Demonstrationen, komplexe Produkte (z. B. Telefone mit neuen Anwendungen) Kostenlose Dienste für Senioren, Kinder, Veteranen oder eine bestimmte Personengruppe, um den Datenverkehr zu steigern und potenzielle Kunden für ein Unternehmen zu gewinnenWettbewerbe, die sich auf ein bestimmtes Unternehmen beziehenSonderereignisse, die an ein bestimmtes Unternehmen gebunden sind (z Ein Buchladen kann beispielsweise eine öffentliche Lesung eines berühmten Autors mit einem neuen Buch veranstalten.
Was auch immer das Geschäft ist, es kann eine Möglichkeit geben, die Aufmerksamkeit der Medien durch eine innovative Öffentlichkeitsarbeit auf das Unternehmen zu lenken. (Tipps zum Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens finden Sie unter 9 Tipps zum Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens .)
Was nicht veröffentlicht wird Bei Verkaufsveranstaltungen handelt es sich nicht um PR-Initiativen, und es ist unwahrscheinlich, dass sie in den Medien bekannt werden.
Unabhängig davon, wie die Verkaufsveranstaltungen beworben werden - Räumungsverkäufe, Feuerverkäufe, Insolvenzverkäufe, Pachtverkäufe usw. werden am besten durch Werbung bekannt gemacht, da die Redakteure diese Ereignisse in den meisten Fällen nicht als Nachrichten betrachten.
Verfassen der Pressemitteilung und Kontaktieren der Medien Die Pressemitteilung, in der die geplante PR-Veranstaltung beschrieben wird, kann von einem regulären Mitarbeiter eines Unternehmens intern verfasst werden, oder es kann ein PR-Berater oder eine PR-Agentur beauftragt werden, diese Dienstleistung zu erbringen.
Wenn die Pressemitteilung von einem externen PR-Berater oder einer Agentur verfasst werden soll, können wettbewerbsfähige Preisangebote aus mehreren Quellen eingeholt werden. Die Einstellung eines externen Beraters oder einer Agentur für die Bearbeitung der Pressemitteilung bietet mehrere Vorteile.
- Die Pressemitteilung wird von einem professionellen Redakteur verfasst und enthält alle relevanten Fakten, die ohne Rechtschreibfehler kurz und prägnant präsentiert werden. Sie ist grammatikalisch korrekt und spiegelt das Geschäft gut wider und weckt die Aufmerksamkeit und das Interesse des Empfängers. Die professionellen PR-Berater Führungskräfte von Agenturkonten haben in der Regel auch Kontakte in den Medien und wissen, wohin sie die Pressemitteilung senden müssen.
Sobald die Freigabe geschrieben ist, legen Sie im Voraus fest, wohin sie gesendet werden soll. Rufen Sie die angesprochenen Medien an und erfahren Sie den Namen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Herausgebers, an den die Geschichte gesendet wird. Eine geschäftsbezogene Geschichte - eine Beförderung von Führungskräften, die Einführung eines neuen Produkts, die Eröffnung eines neuen Geschäfts oder ein ähnliches geschäftsbezogenes Ereignis - sollte an den Wirtschaftsredakteur gesendet werden.
Eine Geschichte, die nichts mit dem Geschäft zu tun hat, wie z. B. Sponsoring einer Wohltätigkeitsveranstaltung oder eines Wettbewerbs, sollte an den Herausgeber der Stadt oder den Feature-Editor gesendet werden. Es gibt Redakteure mit ähnlichen Funktionen in allen Medien, einschließlich Internetseiten. Freigaben sollten über den United States Postal Service oder per E-Mail als Backup gemäß den oben genannten Kriterien gesendet werden.
Krisenmanagement Manchmal läuft bei einem Unternehmen etwas schief. Schwerwiegende Probleme wie ein Produktrückruf, ein Produkthaftungsprozess, Streiks, Regierungsstillstände oder Insolvenzen können dem Image des betroffenen Unternehmens schaden.
PR-Experten, die sich mit solchen Problemen befassen - sie werden auch Krisenmanager genannt -, raten wie folgt:
- Sprechen Sie die Medien und die Öffentlichkeit so schnell wie möglich an. Stonewall nicht die Tatsachen. Je länger die Offenlegung verzögert wird, desto mehr Schaden nimmt das Image des Unternehmens an. Der Unternehmenssprecher muss sich mit den Medien und der Öffentlichkeit offen auseinandersetzen. Die Medien werden irgendwann irgendwelche Verzerrungen oder Auslassungen der Wahrheit aufdecken - das ist ihre Aufgabe. Verheimlichen Sie keine der Tatsachen. Die Medien werden irgendwann etwas Verborgenes aufdecken - das ist auch ihre Aufgabe. Erhalten Sie bei Bedarf kompetenten Rechtsbeistand.
Fazit Unternehmen, die die Grundsätze der Öffentlichkeitsarbeit verstehen und diese regelmäßig anwenden, haben möglicherweise einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Konkurrenten, die keine Erfahrung in der Öffentlichkeitsarbeit haben. Zu den vorteilhaften Ergebnissen der strategischen Öffentlichkeitsarbeit zählen ein höherer Umsatz, ein höherer Kundenverkehr, ein ständiges "Buzz" oder Gerede über ein Unternehmen, das in den Medien häufig positiv erwähnt wird, und ein strahlendes Image in den Augen seiner Kunden und potenziellen Kunden.
Es gibt viele zusätzliche Aspekte, Komplexitäten und Feinheiten der Öffentlichkeitsarbeit. Dieser Artikel ist nur als Einführung in die Kunst und das Handwerk der Öffentlichkeitsarbeit gedacht, und es ist viel nützliches zusätzliches Material verfügbar. (Weitere Informationen finden Sie unter Small Business: Alles über Beziehungen .)
