Wenn Sie jemals die Fernsehsendung Extreme Couponing gesehen oder etwas über einen Kunden gelesen haben, der Lebensmittel im Wert von 200 US-Dollar für so gut wie nichts gekauft hat, haben Sie sich wahrscheinlich gefragt, was für Hersteller und Geschäfte diese Gutscheine anbieten. Verdienen sie dabei tatsächlich Geld oder kommen Kunden mit legalisiertem Raub davon?
Die Wahrheit ist, dass Gutscheine eine Win-Win-Situation für Unternehmen und Verbraucher schaffen. Hersteller und Geschäfte profitieren von Gutscheinen. Wenn sie nicht wären, würden sie sie nicht ausstellen oder akzeptieren. Um herauszufinden, wie sie davon profitieren, untersuchen wir einige der Gründe, warum Unternehmen Gutscheine anbieten.
TUTORIAL: Grundlagen der Budgetierung - Einführung
Die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf sich ziehen
Laut dem Food Marketing Institute beförderte der durchschnittliche Supermarkt im Jahr 2010 38.718 Artikel. Von Tausenden von Produkten benötigen Unternehmen eine Möglichkeit, die Verbraucher zu ihrem Produkt zu lenken, anstatt zu denen eines Mitbewerbers. Ein Gutschein kann dabei helfen, sich von anderen abzuheben. Wenn Sie beispielsweise einen Gutschein für eine bestimmte Marke von Papierhandtüchern haben, ist dies wahrscheinlich die erste Marke, bei der Sie den Preis unter den zehn verschiedenen Marken im Papierhandtuchgang überprüfen. (Weitere Informationen finden Sie unter 6 Tricks, damit Gutscheine für Sie funktionieren. )
Ein neues Produkt bewerben
Verbraucher müssen dazu verleitet werden, die Chance auf ein neues Produkt zu nutzen, insbesondere preisbewusste Käufer, die Gutscheine einlösen. Ein Unternehmen könnte für sein neues Produkt werben, indem es kostenlose Muster anbietet. Statt jedoch Geld für das Produkt selbst und dafür auszugeben, dass das Produkt in die Häuser der Verbraucher gelangt, könnte es einen verlockenden, hochwertigen Gutschein anbieten und tatsächlich einen Verkauf tätigen. Wenn der Verbraucher das neue Produkt genug mag, kann er es in Zukunft zum vollen Preis kaufen, wenn Einführungsgutscheine nicht mehr verfügbar sind.
Loyalität kaufen
Zahlreiche Faktoren spielen bei der Kundengewinnung und -bindung eine Rolle: Nur einen Schnäppchenpreis oder ein überlegenes Produkt anzubieten, reicht nicht immer aus. Wenn ein Geschäft oder Hersteller einen Gutschein bereitstellt, generiert der Rabatt einen guten Willen und eine Marken- / Geschäftstreue. Denken Sie darüber nach, wie Sie sich fühlen, wenn Sie einen Gutschein von Ihrem Lieblingsgeschäft per Post erhalten. Haben Sie nicht das Gefühl, dass das Unternehmen Ihr Geschäft schätzt und Sie als Kunde behalten möchte?
Um das Geschäft zu wiederholen
Bei einigen Werbeaktionen müssen Verbraucher bei ihrem nächsten Besuch im Geschäft eine Belohnung einlösen. Solche Gutscheine ziehen Kunden einmal in den Laden, um etwas zu kaufen und einen Gutschein zu erhalten, und noch einmal, um etwas anderes zu kaufen und den Gutschein zu verwenden.
Zum Beispiel gab eine kürzlich durchgeführte Albertsons-Aktion für ein Lebensmittelgeschäft Kunden einen Gutschein über 10 USD für ihren nächsten Besuch, als sie 100 USD an qualifizierten Geschenkkarten kauften. Selbst wenn der Kunde das Nötigste getan hat und beim nächsten Besuch 10 US-Dollar an kostenlosen Lebensmitteln verloren hat, ist es wahrscheinlich, dass dieser Kunde in Zukunft wiederkommt, nachdem er sich mit dem Geschäft vertraut gemacht hat, als er seinen Gutschein gekauft hat. Andere Kunden geben über das Gutscheinlimit hinaus aus, sodass das Geschäft möglicherweise sofort von der Aktion profitiert. Darüber hinaus teilte die Aktion den Kunden mit, dass Albertsons ein Ort ist, an dem sie Geschenkkarten kaufen können. Dies bedeutet, dass das Geschäft beim nächsten Kauf einer Geschenkkarte möglicherweise Gewinne erzielen kann. (Weitere Informationen finden Sie unter Beste Treueprogramme für 2011. )
Um ihre Marketingbemühungen zu zielen
Um die besten Rabatte bei den meisten großen Lebensmittelgeschäftketten zu erhalten, müssen sich Kunden für eine Kundenkarte registrieren und diese bei jedem Einkauf von der Kasse scannen lassen. Im Gegenzug zu niedrigeren Preisen erhalten Unternehmen detaillierte Informationen zum Kaufverhalten des Kartenbenutzers. An welchen Tagen und zu welchen Zeiten besucht er das Geschäft? Wie viel gibt er oder sie pro Reise aus? Wie oft kauft er ein? Was kauft er oder sie? Kauft er oder sie nur Dinge, die zum Verkauf stehen? Verwendet er oder sie immer Gutscheine?
Unternehmen können diese wertvollen Informationen bei ihren Entscheidungen darüber verwenden, welche Produkte sie führen, welche Preise sie festlegen, was sie zum Verkauf anbieten, wie viel Rabatt sie anbieten und vieles mehr. Diese Informationen unterstützen Unternehmen auch bei gezielten Marketingmaßnahmen.
"Einzelhändler können uns viel günstiger vermarkten, wenn sie Werbeprogramme anbieten, die uns dazu verleiten, unsere persönlichen Informationen mit ihnen zu teilen", sagt Stephanie Nelson, Gründerin von CouponMom.com.
Wenn Unternehmen wissen, was Sie dank Treuekarten kaufen, können sie beim Versenden von Angeboten, die Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit nutzen, Geld für Marketingkosten sparen. Anstatt einen Gutschein für Windeln an jeden Haushalt in der Nähe einer Postleitzahl zu senden, kann das Geschäft Windelgutscheine nur an Kunden senden, die in der Vergangenheit Windeln gekauft haben.
TUTORIAL: Budgetierungsgrundlagen - Zielsetzung
Nachricht an Verkäufer: Nicht verpassen
Nelson, der seit mehr als einem Jahrzehnt ein strategischer Couponist ist, sagt, dass Coupons "funktionieren müssen, weil Unternehmen mehr Werbeaktionen als je zuvor auf den Markt bringen". Sie weist darauf hin, dass Unternehmen Coupons, die sie möchten, beliebig einschränken oder ausschließen können, sagt aber, dass "die Leute nach Coupons Ausschau halten. Wenn ein Unternehmen Coupons ignorieren möchte, fehlen sie." (Weitere Informationen finden Sie unter Vor- und Nachteile der Verwendung von Gutscheinen für Ihr Unternehmen. )
