Was sind Außenverkäufe?
Außenvertrieb bezieht sich auf den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen durch Verkaufspersonal, das ins Feld geht, um potenzielle Kunden zu treffen. Außendienstmitarbeiter arbeiten in der Regel autonom außerhalb eines formellen Büros und einer formellen Teamumgebung. Sie reisen oft, um Kunden von Angesicht zu Angesicht zu treffen und um Beziehungen zu bestehenden Kunden zu pflegen. Einige Unternehmen betrachten Telesales möglicherweise als eine Form des Außenhandels.
Außerhalb des Verkaufs verstehen
Der Außendienst (auch als "Außendienst" bezeichnet) arbeitet in der Regel ohne einen festgelegten Zeitplan. Dies kann Flexibilität bieten, bedeutet aber auch, dass der Verkäufer immer zur Stelle ist, um die Anforderungen des Kunden zu erfüllen. Das bedeutet, einen Zeitplan für Kundenbesprechungen einzuhalten und sich an deren Anforderungen und Änderungen wie Verspätungen und Stornierungen anpassen zu müssen. Außendienstmitarbeiter müssen auch ihre eigenen Reisen verwalten, was zu unerwarteten Verzögerungen und anderen Problemen führen kann. Da sich Außendienstmitarbeiter mit potenziellen Kunden persönlich treffen müssen, müssen sie außerdem genau auf ihr Erscheinungsbild achten und bereit sein, Kunden zu unterhalten und sich jederzeit zu vernetzen.
Die Aufrechterhaltung eines Außendienstes kann teuer sein, da Unternehmen in der Regel externes Verkaufspersonal für zurückgelegte Kilometer, Unterkunft, Essen und Unterhaltung entschädigen müssen. In einigen Branchen sind Außendienstmitarbeiter die Norm, da die Kunden einen Einkauf nicht ausschließlich über interne Vertriebsstrategien abwickeln. Externe Verkaufshilfen kosten tendenziell mehr als interne Verkaufsprofis. Sie neigen auch dazu, im Verkauf stehende Leute um 12-18% zu übertreffen. Außendienstmitarbeiter werden häufig über Provisionen entschädigt.
Außenverkauf vs. Innenverkauf
Bei der Definition von Innenverkäufen ist es hilfreich, das Analogon "Innenverkäufe" zu berücksichtigen. Innendienstmitarbeiter arbeiten in der Regel zu bestimmten Zeiten in einer Büroumgebung und nutzen dabei das Telefon oder eine Vielzahl anderer Kommunikationstechnologien wie Skype, E-Mail, Webkonferenzen, soziale Medien oder Bildschirmfreigaben. Sie reisen selten, wenn überhaupt, um Kunden zu treffen (obwohl es einen Trend zu einem hybriden Innen- / Außenmodell gibt). Innendienstmitarbeiter arbeiten in der Regel in einem Team, das direkter überwacht wird. Sie müssen mit Kaltakquise vertraut sein, um neue Geschäfte zu tätigen, und sie müssen in der Lage sein, ein Produkt oder eine Dienstleistung mit wenigen oder keinen visuellen Hilfsmitteln oder Prototypen ausführlich zu erläutern. Durch die weit verbreitete Einführung von Kommunikationstechnologien ist der Innenumsatz im Vergleich zum Außenumsatz sprunghaft gestiegen. Einer Schätzung zufolge werden für jeden Außendienstmitarbeiter, der eingestellt wird, 10 Innendienstmitarbeiter an Bord geholt.
Der Außenvertrieb ist in der Regel strategischer Natur, was bedeutet, dass Sie sich mit Entscheidungsträgern auf C-Ebene treffen können, um diese bei der Entwicklung und Umsetzung von Geschäftsstrategien zu unterstützen. Es ist wahrscheinlicher, dass Außenverkäufe beim Verkauf komplexerer und teurerer Waren und Dienstleistungen genutzt werden. Die Bestellungen aus dem externen Verkaufsprozess sind tendenziell auch größer als die aus dem internen Verkauf. Der Innenverkauf ist in der Praxis eher eine Funktion der Anzahl der Interaktionen über die Tiefe dieser Interaktionen.
