Was kostet ein Wechsel?
Wechselkosten sind die Kosten, die einem Verbraucher durch den Wechsel von Marken, Lieferanten oder Produkten entstehen. Obwohl die meisten Umstellungskosten monetärer Natur sind, gibt es auch psychologische, aufwandsbezogene und zeitbezogene Umstellungskosten.
Wechselkosten können sich in erheblichem Zeit- und Arbeitsaufwand für einen Lieferantenwechsel, dem Risiko einer Störung des normalen Geschäftsbetriebs während einer Übergangszeit, hohen Stornogebühren und dem Versäumnis äußern, einen ähnlichen Ersatz von Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten.
Umstellungskosten
Die zentralen Thesen
- Wechselkosten sind die Kosten, die der Verbraucher durch den Wechsel von Marken oder Produkten zahlt. Unternehmen mit schwer beherrschbaren Produkten und geringem Wettbewerb setzen hohe Wechselkosten ein, um den Gewinn zu maximieren. Einige Unternehmen, die nicht in der Lage sind, höhere Dollarbeträge für die Umstellung in Rechnung zu stellen, sorgen für lange Wartezeiten und Produktverzögerungen, wodurch ihre Verbraucherbasis durch streng zeitbasierte Umstellungskosten erhalten bleibt.
Wie Wechselkosten funktionieren
Erfolgreiche Unternehmen versuchen in der Regel, Strategien anzuwenden, die den Verbrauchern hohe Umstellungskosten verursachen, um sie davon abzuhalten, auf Produkte, Marken oder Dienstleistungen eines Mitbewerbers umzusteigen. Beispielsweise erheben viele Mobilfunkanbieter sehr hohe Stornierungsgebühren für die Kündigung von Verträgen in der Hoffnung, dass die mit dem Wechsel zu einem anderen Mobilfunkanbieter verbundenen Kosten hoch genug sind, um ihre Kunden daran zu hindern. Die jüngsten Angebote zahlreicher Mobilfunkanbieter, die Verbraucher für Stornogebühren zu entschädigen, haben diese Umstellungskosten jedoch zunichte gemacht.
Erfolgreiche Unternehmen versuchen in der Regel, Strategien anzuwenden, die dem Verbraucher hohe Umstellungskosten verursachen.
Wechselkosten sind die Bausteine für Wettbewerbsvorteile und Preissetzungsmacht von Unternehmen. Unternehmen sind bestrebt, die Umstellungskosten für ihre Kunden so hoch wie möglich zu halten, um Kunden an ihre Produkte zu binden und die Preise jedes Jahr zu erhöhen, ohne befürchten zu müssen, dass ihre Kunden bessere Alternativen mit ähnlichen Merkmalen oder zu ähnlichen Preisen finden.
Ein Beispiel für Umstellungskosten
Die Umstellungskosten können in zwei Kategorien unterteilt werden: Umstellungskosten für niedrige und hohe Kosten. Der Preisunterschied hängt hauptsächlich von der einfachen Übertragung sowie den verfügbaren ähnlichen Produkten der Konkurrenz ab.
Niedrige Schaltkosten
Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die von Wettbewerbern sehr einfach zu vergleichbaren Preisen repliziert werden können, haben in der Regel niedrige Umstellungskosten. Bekleidungsfirmen haben nur sehr begrenzte Umstellungskosten bei den Verbrauchern, die auf einfache Weise Bekleidungsangebote finden und die Preise vergleichen können, indem sie von einem Geschäft zum anderen gehen. Der Aufstieg der Internethändler und der schnelle Versand machten es den Verbrauchern noch einfacher, über mehrere Online-Plattformen bei sich zu Hause nach Kleidung zu suchen.
Hohe Umstellungskosten
Unternehmen, die einzigartige Produkte mit wenigen Ersatzstoffen herstellen und erhebliche Anstrengungen unternehmen, um ihre Verwendung zu beherrschen, haben erhebliche Umstellungskosten. Ziehen Sie Intuit Inc. in Betracht, das seinen Kunden verschiedene Buchhaltungssoftwarelösungen anbietet. Da das Erlernen der Intuit-Anwendungen viel Zeit, Mühe und Schulungskosten erfordert, sind nur wenige Benutzer bereit, von Intuit abzuweichen.
Viele der Anwendungen von Intuit sind miteinander verbunden, was den Benutzern zusätzliche Funktionen und Vorteile bietet, und nur wenige Unternehmen erreichen den Umfang und die Nützlichkeit der Produkte von Intuit. Kleine Unternehmen, die die Hauptabnehmer der Buchhaltungsprodukte von Intuit sind, können Betriebsstörungen und finanzielle Fehler verursachen, wenn sie sich von der Intuit-Software entfernen. Diese Faktoren verursachen hohe Umstellungskosten und Klebrigkeit der Intuit-Produkte, so dass das Unternehmen Premium-Preise für seine Produkte berechnen kann.
