Was ist Triage?
Triage ist eine Form des Prozessmanagements, mit der die Patientenversorgung in Krankenhäusern und im Gesundheitswesen schnell überwacht wird. Es wird auch von Unternehmen verwendet, die schnellere Workflows für Projekte mit engen Terminen benötigen.
Triage
Triage aufschlüsseln
Triage bezieht sich auf die Praxis, eingehende Arbeiten oder Kunden nach Prioritätsebenen zu unterteilen, sodass die höchsten Prioritäten zuerst behandelt werden. Triage ist besonders wichtig in medizinischen Notsituationen wie auf dem Schlachtfeld oder nach katastrophalen Unfällen in der Zivilbevölkerung. Im Gesundheitswesen wird die medizinische Triage eingesetzt, wenn die Anzahl der ankommenden Patienten die normale Kapazität des medizinischen Zentrums oder der Notaufnahme überschreitet. Das gesamte medizinische Personal lernt Triage-Verfahren, damit Patienten mit den schwerwiegendsten Erkrankungen zuerst die Aufmerksamkeit erhalten.
Prozessmanagement ist ein wichtiger Bestandteil des Projektmanagements in Unternehmen, insbesondere wenn mehrere Produkte gleichzeitig freigegeben werden. Beispielsweise verwenden Entwicklerteams, die mit der Aktualisierung von Software-Releases beauftragt sind, jetzt Agile-Sprints, bei denen die Verbesserungen kontinuierlich durchgeführt und den Kunden in kürzester Zeit zur Verfügung gestellt werden. Innerhalb desselben Softwareunternehmens entdeckt ein wichtiger Kunde schwerwiegende Störungen, die eine schnelle Reaktion erfordern, um das Geschäft zu retten. Die Softwareingenieure arbeiten in einer Triage-Weise, um die wichtigsten Probleme zu priorisieren, während sie die Liste der Probleme durcharbeiten.
Die meisten Triage-Prozess-Management-Situationen entstehen bei Kunden, Patienten oder externen Termindrucken. Beispielsweise veröffentlichen Buchverlage die meisten ihrer neuen Titel nach einem festgelegten Redaktions- und Produktionsplan von einem Jahr oder länger, sodass jeder die geplante Veröffentlichung im Voraus planen kann. Verlage haben auch ein System, mit dem sie ein Projekt über ein spezialisiertes Redaktionsteam und ein Marketing-Triage-Team schnell planen können. Dies geschieht meistens mit einem wichtigen politischen Buch oder einer Promi-Biografie, in der der Verlag als erster auf den Markt kommen möchte.
Wenn Triage zur Norm wird
Ein Risiko für medizinische und betriebswirtschaftliche Teams entsteht, wenn Triage-Prozesse zur Norm werden. Es gibt Versuchungen, wenn ein Team nachweist, dass es ein Projekt schnell verfolgen kann, um zu glauben, dass alle Projekte auf diese Weise bearbeitet werden können. Wenn Teams diesen Ansatz über mehrere Projekte hinweg versuchen, führt dies fast immer zu einem Rückgang von Qualität und Service. Triage per Definition muss einige der zeitaufwändigen Schritte eliminieren, die in Best Practices-Prozessen zu finden sind. Beispielsweise kann ein Softwareentwicklungsteam, das ein neues Produkt herausgibt, weniger Stunden für die Qualitätskontrolle als normal einplanen.
Wenn alles zu einem Eilprojekt wird, werden die Mitarbeiter möglicherweise überfordert und demoralisiert, wenn sie lange Zeit unter ständigem Termindruck arbeiten. Dies führt wiederum zu Fehlern, die ein normaler Prozess abfangen würde. Ein effektives Prozessmanagement beginnt ganz oben und erfordert Fingerspitzengefühl bei der Bestimmung, welche Projekte wirklich schnell verfolgt werden müssen und welche normale Prozesse durchlaufen können. Wenn immer mehr Projekte schnell bearbeitet werden müssen, sind in der Regel zusätzliche Arbeitskräfte erforderlich, sodass jede Entscheidung des Managements in Bezug auf die Notwendigkeit der Triage mit Kosten verbunden ist.
