Welcher Einzelhändler möchte nicht Costco Wholesale Corp. (COST) sein? Costco hat eine starke Kundenbindung, loyale Mitarbeiter und verdient Geld, ohne auch nur ein einziges Produkt zu verkaufen. All dies, während wir in neun Ländern tätig sind und Geschäfte haben, die ästhetisch am weitesten entfernt sind.
Walmart Inc. (WMT) hat einen Milliarden-Dollar-Plan zur Verbesserung seiner amerikanischen Filialen und wagt sich in das Gebiet von Costco, zahlt seinen Mitarbeitern höhere Löhne und verbessert das Kundenerlebnis, um seine Kunden wiederzugewinnen. Walmart oder sogar Sams Club wird jedoch niemals Costco sein.
Personalkosten
Walmart geht mit seinem Plan, die Löhne der Mitarbeiter auf 11 USD pro Stunde zu erhöhen, in die richtige Richtung. Eine Anhebung der Löhne motiviert die Mitarbeiter, produktiver zu werden, und ermutigt bessere Bewerber, sich bei Walmart zu bewerben. Ein Grundlohn ist jedoch nicht die ganze Geschichte. Seit Walmart's seinen Einstiegslohn im Jahr 2015 auf 9 US-Dollar angehoben hat, haben Mitarbeiter berichtet, dass die Erhöhungen wenig zur Verbesserung ihrer Lebensqualität beigetragen haben. Geschichten über höhere Löhne, die zu weniger Arbeitsstunden und einem Mangel an Sozialleistungen für nicht ganz Vollzeitbeschäftigte führen, sind im Internet weit verbreitet.
Vergleichen Sie dies mit dem Umgang von Costco mit seinen Mitarbeitern. Der Durchschnittslohn bei Costco liegt bei über 20 US-Dollar pro Stunde, und die meisten Mitarbeiter sind in den Leistungsplan des Unternehmens einbezogen. Die kostspielige Fluktuation der Mitarbeiter ist minimal und die Mitarbeiter sind überproduktiv und werden von innen heraus befördert.
Walmart beschäftigt in den USA über eine Million mehr Mitarbeiter als Costco. Die Kosten für die Anhebung des Durchschnittslohns auf fast 20 USD und die Bereitstellung von Vollzeitstunden für alle, die dies wünschen, sowie für die Gewährung von Vorteilen sind für das Unternehmen, dessen Aktienkurs seit Bekanntgabe der Lohnerhöhungen bereits um 30% gefallen ist, viel zu wirtschaftlich.
Niedrige Preise
Die niedrigen Preise von Costco hängen zum Teil mit dem Erwerbsprozess zusammen: Der Einzelhändler verfügt über eine relativ geringe Anzahl von Artikelnummern und bietet nur eine Marke pro Produkt an, um niedrigere Preise bei den Lieferanten sicherzustellen. Der Einzelhändler kauft in großen Mengen ein und hat ab 2019 nur noch 527 Filialen im ganzen Land, was seine Versandkosten senkt.
Walmart verfügt jedoch über ein riesiges Netzwerk von Geschäften, die ständig beliefert werden müssen, und tausende von Versorgungslastwagen fahren durch das ganze Land im Wert von Millionen von Kilometern pro Jahr. Die von Walmart erzielten Skaleneffekte haben es Walmart ermöglicht, niedrigere Preise als die Wettbewerber anzubieten, aber aufgrund des Abonnement-Geschäftsmodells von Costco können die Preise möglicherweise nicht auf das Niveau von Costco fallen. Der Grund, warum Costco seine Margen auf winzige 10% begrenzen kann, ist, dass es durch den Verkauf seiner Mitgliedschaften jeden Tag Geld verdient.
Kundentreue
Anstatt mit Costco einen Wettlauf um niedrigere Preise und niedrigere Gewinnspannen zu haben, versucht Walmart, seine Kunden zurückzugewinnen und das gleiche Maß an Kundenbindung zu erreichen, das Costco hat. Mit neuen Produkten wie einem kostenlosen Versandpass im Amazonas-Stil, Abholoptionen im Geschäft, Lieferung am Straßenrand und einem verbesserten Kundenerlebnis im Geschäft hofft Walmart, seinen Kunden Loyalität zu vermitteln. Wenn der Einkauf bei Walmart immer bequemer und angenehmer wird, sollten Kunden ihn der Alternative vorziehen, oder?
Auf der anderen Seite ist Costco nicht besessen davon, seinen Kunden Optionen für die Nachahmung von Katzenkomfort anzubieten. Das Management von Costco verspricht seinen Mitgliedern niedrige Preise. Anfänglich kehren neue Mitglieder zurück, weil sie die Kosten ihrer teuren Costco-Karte rechtfertigen müssen, aber die Kunden, die ihre Mitgliedschaft mit einer erstaunlichen Rate von 91% verlängern, tun dies einfach, weil Costco sein Versprechen einhält.
Kunden sind Costco treu, weil sie Qualitätsprodukte und gute Preise erhalten. Walmart versucht, Kundenbindung durch spielerische Experimente zu gewinnen, anstatt Kunden das zu bieten, was sie wirklich wollen.
Kleine Werbung
Walmart gibt jedes Jahr unglaublich viel Geld für Werbung aus. Im Gegensatz dazu, wann haben Sie das letzte Mal einen Werbespot für Costco gesehen? Costco verlässt sich auf Mailer-Werbeaktionen für seine Mitglieder und Mundpropaganda. Es gibt keinen wöchentlichen Costco-Flyer, da Costco das erreicht hat, was Walmart vor 20 Jahren getan hat: alltägliche Niedrigpreise.
In dem Bestreben, die Kosten zu senken und die niedrigsten Preise anzubieten, versucht Walmart, ihre Werbung einzuschränken. Sobald Walmart seinen Ruf als sicherer, willkommener und kostengünstiger Einkaufsort verbessert, kann es sich auch auf Mundpropaganda verlassen.
Die Quintessenz
Walmart versucht, Kunden zurückzugewinnen, die es anderen Einzelhändlern und Lebensmittelhändlern für allgemeine Waren verloren hat. In seiner jüngsten Entwicklung scheint sich Walmart dem Geschäftsmodell von Costco anzunähern: Höhere Löhne für Mitarbeiter, um bessere Mitarbeiter zu erhalten, und Verbesserungen im Back-End-Geschäft, um die Lieferkosten zu senken. So viel Walmart auch versucht, es wird niemals Costco sein, weil es einen guten Ruf genießt, eine große Anzahl von Geschäften hat und darauf besteht, mit den Personalkosten Abstriche zu machen.
