Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) ist ein Cloud-Computing-Unternehmen mit Sitz in San Francisco, Kalifornien. Es ist als eines der ersten Unternehmen bekannt, das CRM-Software (Customer Relationship Management) erfolgreich einsetzt. Die CRM-Software des Unternehmens ist eine Unternehmenslösung, mit der andere Unternehmen Aufgaben und Beziehungen zu neuen und bestehenden Kunden verwalten können.
Seit Juli 2015 ist Salesforce das größte amerikanische Cloud-Computing-Unternehmen mit einer Marktkapitalisierung von 50 Milliarden US-Dollar. Das Unternehmen hat dies erreicht, ohne einen Gewinn nach allgemein anerkannten Rechnungslegungsgrundsätzen (GAAP) zu erzielen, was bei börsennotierten Cloud-Computing-Unternehmen weniger die Ausnahme als vielmehr die Norm ist.
Obwohl Salesforce innovativ ist und 1999 das erste erfolgreiche CRM auf den Markt bringt, tragen viele Faktoren dazu bei, dass das Unternehmen zu einem begehrten Produkt wird.
Eines der besten Produkte auf dem Markt
Salesforce verfügt über eine der ältesten cloudbasierten CRM-Softwarelösungen auf dem Markt. Dadurch hat das Unternehmen genügend Zeit, seinen Kunden zuzuhören, Innovationen an seinem Produkt vorzunehmen und seine Software im Laufe der Jahre zu stärken.
Mit Salesforce CRM können die Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams eines Unternehmens jeden Kunden auf individueller Ebene verstehen und für jeden Kunden eine persönliche Erfahrung schaffen. Dies macht die CRM-Software zu mehr als nur einer Plattform oder einem Service. Es ist ein Tool, das den Umsatz und die Kundenbindung direkt steigern kann.
Cloud-basiert und flexibel
Salesforce konzentriert sich darauf, seinen Kunden eine Software als Serviceproduktlösung anzubieten, mit der die Software äußerst flexibel und von überall zugänglich ist.
Mit Salesforce können Unternehmen das Cloud-Computing nutzen und auf einen vollständigen Satz von Cloud-basierten CRM-Anwendungen, eine Cloud-Plattform und eine Cloud-Infrastruktur zugreifen, was sie für Unternehmen kostengünstig macht.
Darüber hinaus ermöglicht die durch die Cloud gewonnene Flexibilität Unternehmen die vollständige Freiheit bei der Implementierung und Verwendung der Salesforce-Software. Das CRM ist zu 100% anpassbar und kann so gestaltet werden, dass es auf jede Art und Weise funktioniert, die ein Unternehmen wünscht.
Die Vorteile von App Exchange
Salesforce ist seit Jahren als innovativer Branchenführer bekannt. Es ist so weit gegangen, seine Innovationen zu verdichten und den Unternehmen noch mehr Vorteile zu bieten, als seine Kernprodukte bieten.
Salesforce hat AppExchange implementiert, das Ziel und die wichtigste Ressource für vorgefertigte Geschäftsanwendungen. Diese Anwendungen sind sowohl für Salesforce-spezifische CRM-Anwendungen als auch für Anwendungen außerhalb der CRM-Software vorgesehen.
AppExchange ist im Wesentlichen ein Cloud-Computing-App-Marktplatz für Unternehmen, die bereits Salesforce-Kunden sind. Dadurch erhalten Salesforce-Kunden Zugriff auf Tausende von Geschäftsanwendungen, die von Salesforce überprüft wurden. Kunden können ihre eigenen Geschäftsanwendungen erstellen, um ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
Eine sozial vernetzte Community von CRM-Aktivisten
Es ist ziemlich selten, dass die Community-Ebene, die Salesforce und seine Suite von CRM-Cloud-basierter Software umgibt, erkannt wird. Das Unternehmen fördert aktiv eine lebendige Community, die sich aus Geschäftsanwendern zusammensetzt.
Das Unternehmen hat eine großartige Strategie umgesetzt, um eigene Lösungen für Kundenprobleme in der Salesforce-Kundengemeinschaft zu finden. Es überwacht aktiv soziale Netzwerke und bietet Online-Locations, an denen sich Kunden Gehör verschaffen können.
Auf diese Weise kann die Community zusammenarbeiten, um das CRM von Salesforce so gut wie möglich zu nutzen. Es ist allgemein bekannt, dass die Cloud-basierte Software von Salesforce so robust ist, dass viele Unternehmen nicht wissen, wie sie das volle Potenzial des CRM nutzen können. Durch die Pflege dieser Communities bietet Salesforce seinen Kunden die erforderlichen Informationen und Unterstützung, um erfolgreich zu sein.
Ein hervorragendes Beispiel hierfür ist die jährliche Dreamforce-Konferenz von Salesforce. Auf der Konferenz kommen Unternehmer und Technologen zusammen, um sich zu vernetzen und mehr über die Leistungsfähigkeit des CRM von Salesforce zu erfahren.
