Was ist Öffentlichkeitsarbeit (PR)?
Public Relations (PR) ist die Kunst, die Verbreitung von Informationen über eine Person oder ein Unternehmen an die Öffentlichkeit zu steuern. Jede Person oder Einrichtung, die in der Öffentlichkeit tätig ist, ist der Verbreitung von Informationen über sie oder ihre Praktiken gegenüber der Öffentlichkeit ausgesetzt. Während Öffentlichkeitsarbeit eine Branche für sich ist, kann jeder Versuch, sich der Öffentlichkeit gegenüber auf eine bestimmte Weise darzustellen, als Öffentlichkeitsarbeit angesehen werden.
Die zentralen Thesen
- Public Relations (PR) bezieht sich auf die Verwaltung, wie andere eine Person, eine Marke oder ein Unternehmen sehen und fühlen. PR unterscheidet sich von Werbung oder Marketing, da es organisch aussehen soll. PR für Unternehmen, insbesondere für börsennotierte Unternehmen, konzentriert sich auf die Wahrung eines positiven Unternehmensimages bei der Bearbeitung von Medienanfragen und Aktionärsanfragen. PR ist besonders wichtig, um nach negativen Nachrichtenankündigungen Aufsehen in der Öffentlichkeit oder bei Investoren zu erregen.
Public Relations (PR) verstehen
PR ist zwar nicht Teil der Definition, wird aber häufig als „Spin“ bezeichnet, mit dem Ziel, die Person, das Unternehmen oder die Marke im bestmöglichen Licht darzustellen. PR unterscheidet sich von Werbung dadurch, dass PR versucht, das Image einer Person oder Marke auf eine organische Weise darzustellen, beispielsweise durch Generierung einer guten Presse aus unabhängigen Quellen und Empfehlung von Geschäftsentscheidungen, die öffentliche Unterstützung erfordern. PR ist eine der am schnellsten wachsenden Branchen in den USA
PR ist für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn Aktien des Unternehmens an der Börse gehandelt werden und der Wert einer Aktie vom Vertrauen des Publikums in ein Unternehmen oder eine Marke abhängt. Das PR-Personal kümmert sich nicht nur um Medienanfragen, Informationsanfragen und Anliegen der Aktionäre, sondern ist auch häufig dafür verantwortlich, das Image des Unternehmens zu verbessern und zu pflegen. Gelegentlich machen PR-Profis auch negative PR oder versuchen absichtlich, eine Konkurrenzmarke oder ein Konkurrenzunternehmen zu diskreditieren, obwohl solche Praktiken nicht dem Ethikkodex der Branche entsprechen.
PR-Beispiel
PR beinhaltet auch das Management der Reputation eines Unternehmens in den Augen seiner Kunden. In einer PR-Krise im Jahr 2012 musste die Restaurantkette Chick-fil-A Dringlichkeitserklärungen zu ihrer Haltung zur homosexuellen Ehe abgeben, nachdem sich eine Führungskraft von Chick-fil-A öffentlich dagegen ausgesprochen hatte. Die Aussage, die die Neutralität des Unternehmens betont und versucht, die Stärken von Chick-fil-A als Fast-Food-Restaurant wieder in den Mittelpunkt zu rücken, ist eine gute Darstellung der PR-Ziele. In der Folge stieg der Umsatz von Chick-fil-A. Die meisten großen Unternehmen haben eine PR-Abteilung oder nutzen die Dienste einer externen Firma.
Ein Unternehmen hat oft mehrere Publikumsgruppen, die es zu beeindrucken gilt. Intern möchte sich ein Unternehmen seinen Anlegern und größten Aktionären als kompetent geführt präsentieren. Dies kann die Veranstaltung von Produktvorführungen oder anderen Veranstaltungen beinhalten, die sich an Aktionäre richten.
Extern möchte ein Unternehmen, das eine Ware oder Dienstleistung direkt an Verbraucher verkauft, ein öffentliches Image präsentieren, das eine echte und dauerhafte Markenunterstützung fördert, die über die etwas wissentlich festgelegten Ziele der Werbung hinausgeht.
Dies kann dazu führen, dass Kunden in einer Krise beruhigt werden, zum Beispiel, als Target Corp. seinen Kunden nach einem Kreditkarten-Hack im Jahr 2013 einen Vergleich in Höhe von 10 Mio. USD anbot, um Treu und Glauben wiederherzustellen oder einen Lebensstil zu fördern, der das Produkt oder die Dienstleistung des Unternehmens ausmacht attraktiv. Das Unternehmen generiert außerdem PR, um Investoren anzulocken. Gute PR ist dabei besonders wichtig für Startups oder stark expandierende Unternehmen.
