Was bedeutet die Überprüfung durch einen Drittanbieter?
Die Überprüfung durch Dritte (Third Party Verification, TPV) wird durchgeführt, wenn eine externe Organisation die Informationen und Absichten eines Kunden überprüft und bestätigt, um die Richtigkeit sicherzustellen. Die Überprüfung durch Dritte erfolgt in der Regel per Telefonkonferenz und wird häufig mit Vertriebsabteilungen durchgeführt, um zu überprüfen, ob ein potenzieller Kunde Interesse an einem Kauf hat oder diesem zustimmt, bevor er den Kunden zurückgibt oder an einen Verkäufer weitergibt. TPV wird auch in Situationen verwendet, in denen ein Kunde Informationen bereitstellen oder aktualisieren möchte, jedoch einen Vertrag oder eine physische Kopie dieser Informationen nicht bereitstellen kann, da die Aktualisierung über das Telefon oder online erfolgt.
Grundlegendes zur Überprüfung durch Dritte (Third Party Verification, TPV)
Die Überprüfung durch einen Dritten ermöglicht es einem Unternehmen, auf die von einem unabhängigen Dritten verwaltete Interaktionshistorie zu verweisen, falls ein Kunde behauptet, dass er eine Kontoänderung oder -transaktion nicht autorisiert hat. Um aus dem Überprüfungsprozess auszusteigen, muss der Kunde einer Transaktion zustimmen, die stattfinden wird, was zeigt, dass die Vereinbarung rechtsverbindlich ist. TPV ist manchmal gesetzlich vorgeschrieben, insbesondere mit dem Aufkommen von Internet- und Anruflisten.
Verwenden der Überprüfung durch Dritte
Ein Beispiel für die Überprüfung durch Dritte wäre, wenn ein Kunde mit einem Vertriebsmitarbeiter für Kabelfernsehen spricht, um Änderungen an einem Plan vorzunehmen. Nach Prüfung der Optionen und Feststellung, dass der Kunde fortfahren möchte und einen neuen Vertrag für einen bestimmten Zeitraum akzeptiert, wird der Vertriebsmitarbeiter eine Konferenz mit einem Dritten abhalten. Das TPV kann lediglich ein zeitgesteuerter und verfolgter Aufzeichnungsdienst sein, der eine von der Kabelgesellschaft getrennte Einheit darstellt. Der Vertriebsmitarbeiter überprüft dann die Änderungen und die persönlichen Daten des Kunden und lässt sie mündlich den neuen Vertrag in der aufgezeichneten Zeile akzeptieren.
