Microsoft Corp. (MSFT) hat eine Reihe von Tools auf Basis künstlicher Intelligenz (KI) auf den Markt gebracht, mit denen Unternehmen ihren Kundenservice sowie ihre Marketing- und Fertigungsprozesse verbessern können.
Die neuen Dienste, die im Rahmen der Cloud-basierten Dynamics 365-Programmangebote des Unternehmens zur Verfügung gestellt werden, sind Teil der Strategie von Microsoft, die Produkte mit den Premium-AI-Funktionen von Salesforce.com Inc. (CRM) wettbewerbsfähiger zu machen.
Auf einer Veranstaltung in San Francisco, die später in einem Blogbeitrag bestätigt wurde, stellte das in Redmond, Washington, ansässige Unternehmen Dynamics 365 AI für den Kundenservice und Dynamics 365 AI für Market Insights vor. Ersterer Service soll ein virtuelles Tool enthalten, mit dem Kundendienstmitarbeiter Anrufe an einen Chatbot umleiten können, während letzterer dazu dient, Marketingfachleuten bei der Analyse von Social-Media-Trends und der Online-Stimmung in Bezug auf Unternehmensprodukte zu helfen.
Während der Veranstaltung stellte Microsoft auch neue Geschäftsanwendungen vor, bei denen die HoloLens Augmented Reality-Brille zum Einsatz kommt.
Mit Remote Assist können Außendienstmitarbeiter die Schutzbrille verwenden, um Geräte zu reparieren oder andere Maßnahmen zu ergreifen, die von einem Remote-Experten ausgeführt werden. Lorraine Bardeen, General Manager von Microsoft Mixed Reality, sagte in einem Pressegespräch am Dienstag, so Bloomberg. Chevron Corp. (CVX) wurde als ein zufriedener Kunde bezeichnet, der das Tool bereits verwendet.
In der Zwischenzeit können Kunden mit Layout, einem weiteren neuen Microsoft-Dienst, mithilfe von HoloLens physische Räume zuordnen und virtuelle Versionen von Geräten verschieben, um eine bessere Vorstellung davon zu erhalten, wie Arbeitsbereiche organisiert werden.
Die neuen Tools sollen den Kunden ab Herbst in der Vorschau zur Verfügung stehen, berichtete CNBC.
„Wir leben in einer vernetzten Welt, in der Unternehmen jeden Tag aufgefordert werden, Innovationen voranzutreiben, damit sie den aufkommenden Trends immer einen Schritt voraus sind und ihre Geschäftsmodelle weiterentwickeln können, um die neuen Möglichkeiten zu nutzen, um den wachsenden Kundenanforderungen gerecht zu werden“, sagte Alysa Taylor, Corporate Vice President für Geschäftsanwendungen & Industrie bei Microsoft, in einem Blogbeitrag. "Mit der Veröffentlichung unserer neuen KI- und Mixed-Reality-Anwendungen machen wir einen weiteren Schritt auf unserem Weg, damit jedes Unternehmen auf der Erde durch die Beschleunigung von Geschäftsanwendungen mehr erreichen kann."
